Администратор ветклиники обязанности

Содержание
  1. Должностная инструкция заведующего ветеринарной клиникой
  2. 1. Общие положения
  3. 2. Должностные обязанности
  4. 3. Права
  5. 4. Ответственность
  6. 5 качеств идеального секретаря (администратора, регистратора) ветеринарной клиники
  7. 1) Секретарь ветеринарной клиники должен обладать неиссякаемым запасом позитивной энергии
  8. 2) От секретаря иногда требуется непревзойденное актерское мастерство
  9. 3) Секретарь ветеринарной клиники должен иметь невероятную выносливость
  10. 4) Превосходная эмоциональная гибкость
  11. 5) Секретарь должен знать себе цену (ведь другие иногда об этом забывают)
  12. Права
  13. Ответственность
  14. Общий каталог описания должностей тут:  Список типовых должностей!
  15. Должностная инструкция администратора ветеринарной клиники скачать | Вы и право
  16. Основные разделы должностной инструкции администратора медцентра
  17. Ветеринарная деятельность в частной
  18. О работе администратора клиники
  19. Должностная инструкция заведующего ветеринарной клиникой
  20. Должностная инструкция администратора медицинского центра
  21. Должностная инструкция
  22. Тренинг по обучению администраторов медицинского центра или клиники эффективному выполнению их функционала и продаже медицинской услуги смотрите ЗДЕСЬ
  23. Узнайте больше о стандартах работы медицинского центра /клиники ЗДЕСЬ

Должностная инструкция заведующего ветеринарной клиникой

Администратор ветклиники обязанности

Утверждаю
[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия][должность, подпись, Ф. И. О. директора или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию]
[число, месяц, год]М. П.

Должностная инструкция заведующего ветеринарной клиникой [наименование организации, предприятия и т. п.]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Заведующий ветеринарной клиникой относится к категории руководителей.

1.2. На должность заведующего ветеринарной клиникой назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (ветеринарное) образование и стаж работы по профилю не менее 5 лет.

1.3. Назначение на должность заведующего ветеринарной клиникой и освобождение от нее производится в установленном порядке.

1.4. Заведующий ветеринарной клиникой должен знать:

– Конституцию Российской Федерации;

– законы Российской Федерации, нормативно-правовые акты региональных и местных органов управления по вопросам осуществления ветеринарной деятельности;

– организацию планово-экономической и финансовой деятельности клиники;

– список ветеринарных препаратов и средств по уходу за животными, прошедших регистрацию в Департаменте ветеринарии и процедуры стандартизации и сертификации ветеринарных препаратов и разрешенных к использованию на территории Российской Федерации;

– основы экономики, организации труда и управления;

– законодательство о труде и охране труда Российской Федерации;

– правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

– [вписать нужное].

1.5. Заведующий ветеринарной клиникой в своей деятельности руководствуется:

– Уставом учреждения;

– настоящей должностной инструкцией;

– [вписать нужное].

1.6. Заведующий ветеринарной клиникой подчиняется непосредственно [вписать нужное].

1.7. На время отсутствия заведующего ветеринарной клиникой (болезнь, отпуск, командировка и пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового – лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.8. [Вписать нужное].

2. Должностные обязанности

Заведующий ветеринарной клиникой:

2.1. Обеспечивает соблюдение обязательных с учетом профиля и специализации деятельности ветеринарной клиники требований, установленных в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах.

2.2. Оформляет, получает лицензии, соответствующие разрешения и иные документы (сертификаты соответствия, гигиенические заключения) и представляет их, либо часть информации, содержащейся в этих документах для ознакомления потребителям.

2.3. Доводит до сведения потребителей:

– информацию об оказываемых ветеринарных услугах, их перечень и формы предоставления;

– прейскуранты на ветеринарные услуги, утвержденные органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации, с указанием номера и даты утверждения;

– лицензию;

– образцы препаратов, лекарственных средств и др.;

– средства ветеринарного назначения, применяемые при оказании платных ветеринарных услуг;

– нормативные документы по вопросам ветеринарного обслуживания животных.

2.4. Организует работу персонала клиники по оказанию следующих ветеринарных услуг:

– амбулаторный прием животных;

– ветеринарное обслуживание животных на дому у владельцев;

– консультации по вопросам лечения, содержания и кормления животных, птиц, рыб и прочих представителей животного мира;

– стационарное лечение больных животных;

– проведение рентгенодиагностики и рентгенотерапии;

– [вписать нужное].

2.5. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

2.6. Анализирует качество обслуживания клиентов, разрабатывает и проводит мероприятия по его повышению.

2.7. Обеспечивает организацию учета товарно-материальных ценностей и представляет отчетность об объемах оказанных услуг соответствующим организациям.

2.8. Осуществляет подбор и расстановку кадров, контроль за их рациональным использованием.

2.9. Руководит персоналом ветеринарной клиники.

2.10. [Вписать нужное].

3. Права

Заведующий ветеринарной клиникой вправе:

3.1. Действовать от имени ветеринарной клиники и представлять ее во взаимоотношениях с иными организациями и органами государственной власти.

3.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.3. Запрашивать от персонала клиники необходимые информацию и документы.

3.4. Давать персоналу ветеринарной клиники обязательные для исполнения указания.

3.5. Принимать участие в работе совещаний, конференций, секций, на которых рассматриваются вопросы, относящиеся к его профессиональной компетенции.

3.6. [Вписать нужное].

4. Ответственность

Заведующий ветеринарной клиникой несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах действующего трудового законодательства Российской Федерации.

4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, – в пределах действующего административного, уголовного и гражданского законодательства Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба, – в пределах действующего трудового и гражданского законодательства Российской Федерации.

4.4. [Вписать нужное].

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель структурного подразделения

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Согласовано:

Начальник юридического отдела

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Источник: http://prom-nadzor.ru/content/dolzhnostnaya-instrukciya-zaveduyushchego-veterinarnoy-klinikoy

5 качеств идеального секретаря (администратора, регистратора) ветеринарной клиники

Администратор ветклиники обязанности

Хороший секретарь ветеринарной клиники должен понимать, что существует множество вариантов того, как может называться его должность, кроме привычного слова «секретарь». Вы можете быть представителем клиентской службы, консультантом отдела клиентского обслуживания, сотрудником персонала приемной и т. д.

, и даже «вон той девочкой за стойкой». Да, такое вы тоже не раз услышите. При этом ни одно из этих названий не предполагает неуважения или оскорбления в ваш адрес, не считая, впрочем, личных коннотаций, которые могут у вас возникнуть.
Так кто же такой секретарь ветеринарной клиники? Как Вэнди С.

Маер пишет в своей статье «Как поддержать секретаря вашей ветеринарной клиники»:

«Секретарь – это лицо вашей ветеринарной клиники. Эти люди играют главную роль в обслуживании каждого клиента – от телефонного разговора и записи на осмотр, до регистрации прибывших клиентов и финальных денежных расчетов».

Я гарантирую, что все остальные сотрудники клиники не испытывают ничего, кроме уважения, к девушкам и парням, которые не боятся трудиться на самой что ни на есть передовой их ветеринарной больницы. Откуда я знаю? Потому что никто из них не считает, что ОН сможет делать ВАШУ работу.

Это самая сложная роль во всей команде, и каждый отлично это знает. Почему? Потому что для того, чтобы добиться успеха, вам нужно обладать целым набором различных качеств, который практически недоступен для простого смертного.
Какие качества я имею в виду? Давайте разберемся.

1) Секретарь ветеринарной клиники должен обладать неиссякаемым запасом позитивной энергии

Когда хороший секретарь возвращается домой с работы, его челюсть, наверняка, должно сводить от постоянных улыбок – иногда вынужденных.

Ведь это именно то, что типичному секретарю ветеринарной клиники приходится делать практически весь рабочий день. Улыбаться клиентам – обязательно. Улыбаться животным – само собой разумеется.

А умение при этом улыбаться еще и коллегам – очень высоко ценится.

Секретарь – это барометр настроения всей клиники. Начиная с того момента, как клиент заходит в клинику или когда он снимает телефонную трубку, ответственность за настроение всей клиники полностью ложится на плечи секретаря.

Секретарь всегда оставляет первое впечатление и больше всего запоминается клиенту.

Поэтому держаться на позитиве – это обязательное требование, даже несмотря на неприятные вещи, которые время от времени могут происходить в приемной.

2) От секретаря иногда требуется непревзойденное актерское мастерство

Приемная – это сцена, где никогда не опускается занавес. Только взгляните на холл любой ветеринарной клиники и вы поймете, что сцена находится на переднем плане в буквальном смысле этого слова.

Все, что делает и говорит секретарь, видят, и, вполне вероятно, слышат клиенты, которые стоят у стойки, сидят в коридоре или заходят в переднюю дверь. Хороший секретарь инстинктивно это понимает и непрерывно играет положенную роль на протяжении всего рабочего дня.

Причем иногда приходится импровизировать и за секунды проигрывать в голове множество сценариев, которым позавидовали бы лучшие трагедии Шекспира.

И да, в отличии от настоящих актеров, секретарям не дается поблажка в виде возможности прочесть сценарий пьесы, отрепетировать мизансцену, чтобы запомнить, кто и где должен стоять, и даже просто выучить наизусть свои реплики. А даже если вам и удалось заучить те или иные ключевые фразы, они должны отскакивать от языка совершенно естественно. Воистину, секретари ветеринарных клиник – это актеры, у которых еще нет Оскара!

3) Секретарь ветеринарной клиники должен иметь невероятную выносливость

Если к концу рабочего дня секретарь ветеринарной клиники не падает без сил и не возвращается домой на последнем издыхании, то можно с уверенностью предположить, что сегодня он играл свою роль в клинике недостаточно убедительно. Работа в приемной требует куда больше сил и выносливости, чем должность обычного администратора.

Возможно, кто-то подумает, что здесь нет ничего сложного, и все, что нужно делать секретарю, это целый день сидеть за стойкой. Но поверьте, приемная ветеринарной клиники – это последнее место в мире, которое можно назвать спокойным и располагающим для приятного отдыха.

Вы в любую минуту должны быть готовы подорваться на ноги и идти приветствовать клиента, пробежать кросс к принтеру или факсу, дотянуться до телефона, пробиться сквозь других сотрудников, чтобы забрать нужную медкарту, выскочить в коридор, чтобы убрать беспорядок или поговорить с клиентом, список можно продолжать бесконечно.

Иногда вам придется сталкиваться с задачами, которые вы выполняли всего один-два раза за всю карьеру, поэтому вспомнить, что и как нужно делать, это уже проблема.

Чаще вам придется иметь дело с вещами, которые вы делаете по сто раз за день, так что вас уже начинает от этого тошнить, к примеру, отвечать на телефонные звонки – ПРИВЕТЛИВО отвечать! И при этом никто не должен заметить по вашему виду, насколько вы уже устали физически.

4) Превосходная эмоциональная гибкость

Да, эта работа очень тяжелая с физической точки зрения, но как насчет психологического аспекта? Как правило, для секретарей, работающих в ветеринарных клиниках, постоянное психологическое напряжение оказывается куда более изматывающим, чем физические нагрузки.

Начиная от радостных и взволнованных клиентов, которые принесли на прививку своего первого котенка или щенка, и заканчивая полным эмоциональным опустошением и горем, когда клиент приводит на эвтаназию питомца, с которым вы работали уже более 20 лет, секретарь должен уметь моментально переключать свои эмоции в соответствии с моментом. При этом за вами все время наблюдают другие клиенты, которыми занимается врач, и которые только ожидают приема. А если клиент звонит в клинику по телефону, секретарь – это первый человек, который должен показать свою обеспокоенность и заботу о питомце его владельцу.

По итогам, когда телефон непрерывно разрывается, селектор мигает, двери хлопают туда-сюда, а клиенты все приходят, приходят и приходят, секретарь должен прикладывать огромные усилия, чтобы оставаться внимательным и сочувствующим для клиента, который стоит за стойкой или говорит на другом конце телефонного провода, не забывая при этом, что список других дел и обязанностей в это время только растет и растет.

5) Секретарь должен знать себе цену (ведь другие иногда об этом забывают)

Вне всяких сомнений: секретарь – это одна из самых трудных, если не САМАЯ трудная, должностей во всей клинике.

Мы знаем это, потому что, если спросить любого другого человека, работающего в сфере ветеринарного бизнеса, с какой должностью он не смог бы справиться, он однозначно ответит, что это работа в приемной.

Но даже несмотря на это, представителям данной профессии часто приходится бороться за должное уважение, которое они заслужили сложнейшей ежедневной работой. В суматохе типичного рабочего дня секретаря обычно делают «козлом отпущения» и часто не проявляют должного уважения, которого он заслуживает.

К примеру, возмутительно, что персоналу приемной зачастую платят в разы меньше, чем сотрудникам медицинской команды.

Для них реже проводят повышение квалификации и вообще вынуждают все время отчаянно доказывать, что они являются такими же важными людьми для клиники, как и администраторы либо врачи. Конечно, это вина совсем не секретарей.

Это просто неприятный факт, указывающий на то, что секретарь должен четко знать себе цену и иметь уважение к себе. Особенно в те дни, когда начинает казаться, что всем плевать.

Несмотря на то, что секретарей клиник зачастую относят к периферии ветеринарного бизнеса из-за их сокращенной медицинской подготовки, все клиники в целом должны постараться и приложить усилия к тому, чтобы приобщить этих особенных людей к медицинскому обслуживанию животных, чтобы они могли осознать, насколько важную роль они играют в жизни питомцев клиентов клиники. А пока нашим секретарям приходится отращивать себе длинные руки, чтобы было кому одобрительно похлопать их по спине в конце тяжелого рабочего дня.

Катарина Доббс, зарегистрированный ветеринарный фельдшер, дипломированный управляющий ветеринарного бизнеса, специалист по сертификации кадров.

Оригинал на английском: 5 Qualities of an Amazing Veterinary Receptionist. BY KATHERINE DOBBS, RVT, CVPM, PHR.

Переведено: Владимир Хубирьянц и команда Ветменеджер.

Источник: https://vetmanager.ru/blog/5-qualities-of-an-amazing-veterinary-receptionist

Права

Заведующий ветеринарной клиникой вправе:

  1. Действовать от имени ветеринарной клиники и представлять ее во взаимоотношениях с иными организациями и органами государственной власти.
  2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
  3. Запрашивать от персонала клиники необходимые информацию и документы.
  4. Давать персоналу ветеринарной клиники обязательные для исполнения указания.
  5. Вносить на рассмотрение директора организации представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников ветеринарной клиники; предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
  6. Принимать участие в работе совещаний, конференций, секций, на которых рассматриваются вопросы, относящиеся к профессиональной компетенции.

Ответственность

Заведующий ветеринарной клиникой несет ответственность:

  1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
  2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
  3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Общий каталог описания должностей тут:  Список типовых должностей!

КА “Кадровый метод” – это современное кадровое агентство по быстрому и эффективному поиску, подбору персонала. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала.

Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонала, бухгалтеров, врачей, стилистов, …
Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице.

На странице “Акции” Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях для Заказчиков (работодателей). На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ.

Если Вам интересен запрос ищу работников, то мы Вам подберем персонал, а соискателям поможем найти работу! Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.

Для Вашего удобства мы создали раздел “Подбор персонала по профессиям” в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажам, менеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т.д., а также раздел “Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям”
Для соискателей созданы 3 полезных раздела, а именно “Как составить резюме”, “Советы соискателю” и “Открытые вакансии”. Соискателю станет найти работу проще! Наши советы соискателям работы помогают найти работу, если прочитать внимательно все статьи! Подписка на рассылку наших новых вакансий на странице “Подписка на новые вакансии”

Источник: https://hr-metod.com/polezno/dolzhnostnye-instrukcii/medicina/dolzhnostnaja-instrukcija-zavedujushhego-veterinarnoj-klinikoj.html

Должностная инструкция администратора ветеринарной клиники скачать | Вы и право

Администратор ветклиники обязанности

Заключает договор с пациентами, впервые посетившими медицинское учреждение. Договор заполняется в 2-ух экземплярах: один передается на руки пациенту; другой – вклеивается в медицинскую карту пациента.

Подготавливает материально-техническое обеспечение для проведения переговоров с партнерами, ключевыми клиентами.

Основные разделы должностной инструкции администратора медцентра

Ответственность Администратор медицинского центра несет ответственность: 4.1. За надлежащее и своевременное исполнение возложенных на него должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией 4.2.

Ветеринария тесно связана с зоотехнией, медициной, химией, биологией и др. науками. На сегодняшний день быстрыми темпами развивается отрасль частных ветеринарных клиник, которые предоставляют населению широкий спектр из диагностики, лечения и профилактики заболеваний мелких домашних и экзотических животных.

6588. Довольно простая игра Mahjong Deluxe очень понравится новичкам, кто решил впервые сыграть в маджонг.Ошибка 503 Веб сервер временно не может обрабатывать запросы. Возможные причины.Service unavailable. Проводит совместно со специалистами здравоохранения мероприятия по охране населения от болезней, общих для человека и животных.

Оценка работы Администратора производится зам. генерального директора на основании исполнения им своих функциональных обязанностей.

Нормативный документ, регламентирующий деятельность в рамках каждой управленческой должности и содержащий требования к работнику, занимающему эту должность, определяет назначение и место работника в системе управления, его функциональные обязанности, права, ответственность и формы поощрения.

Общая часть.1.1. Администратор осуществляет деятельность в рамках следующих процессов и процедур:— «Запись клиентов на прием»;— — «Управление инфраструктурой клиники»;— «Управление документацией и записями»;— «Управление несоответствиями».Основной задачей администратора является эффективное взаимодействие с клиентами с целью их записи на услуги Клиники.1.2.

Продажа зоотоваров, ветеринарных препаратов, консультации по товарам и услугам; Заполнение первичной документации; Запись на прием; Электронный документооборот; Распределение животных к соответствующим специалистам; Работа на кассе, финансовый расчет с клиента…

Подбирать карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день. Подбор карт осуществляется ежедневно вечером с 16-00 до 18-00 часов 2.15. Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива медицинского учреждения.

Хотелось, чтобы организация располагалась недалеко от дома, и чтобы трудовая деятельность была связана с направлением моего обучения (дабы навыки не растерять).

Администратор медицинского центра относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].1.2.

Должность администратора медцентра аналогична должностям администраторов любого другого заведения. То есть основными его задачами являются управление и организация. При этом в некоторых учреждениях трудовые функции администратора частично поручаются медрегистратору, который записывает пациентов на прием, заводит карточки и т. д.

Правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, — в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.

Назначение на должность администратора клиники и освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения.

Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров 2.2.

Назначение на должность администратора клиники и освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения.

Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров 2.2.

Виды материальной ответственности определяются в соответствии с действующим законодательством и заключением с нею договором.

Ветеринарная деятельность в частной

This cannot be undone.»,»stories_narrative_remove_warning»:»Are you sure you want to delete this narrative?

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Результат: сохранность подотчетных элементов инфраструктуры, своевременное открытие и закрытие Клиники, порядок и чистота на рабочем месте и в холле. Процедура «Управление несоответствиями»: — Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

Обязанности: · Встреча клиентов в клинике. Уведомление врачей о посетителе. · Работа в программе 1С 8 Торговля и с другими компьютерными программами · Продажа товаров зоомагазина и зооаптеки · Работа с кассовым аппаратом · Ко…

Администратор непосредственно подчиняется заместителю генерального директора (должностная инструкция зам. ген директора — подробнее здесь).

Во время отсутствия администратора его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый специалист, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.

Сообщает руководителю учреждения о выявленных недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их устранению.

Да, такое вы тоже не раз услышите. При этом ни одно из этих названий не предполагает неуважения или оскорбления в ваш адрес, не считая, впрочем, личных коннотаций, которые могут у вас возникнуть.

Каждое медучреждение устанавливает для администратора свой перечень должностных обязанностей. Среди общих же трудовых функций, которые выполняют администраторы большинства медцентров и которые фигурируют в должностных инструкциях в качестве должностных обязанностей, можно выделить:

  • прием телефонных звонков;
  • предоставление клиентам информации о работе учреждения;
  • запись пациентов на прием;
  • оформление необходимой документации, составление отчетов;
  • ведение клиентской базы;
  • встреча клиентов учреждения;
  • координация деятельности врачей и прочего персонала медучреждения;
  • ведение переговоров со страховыми компаниями;
  • проведение расчетно-кассовых операций;
  • проведение работы, направленной на предотвращение и ликвидацию всякого рода конфликтных ситуаций.

Ваша улыбка должна стать вашим главным рабочим инструментов. Умение создавать настроение вокруг себя обязательно. АКТУАЛЬНО! Заполнение анкеты на сайте …

Организует и проводит ветеринарные мероприятия по предупреждению и ликвидации заболеваний животных, находящихся в населенных пунктах на закрепленной территории.

Получать информацию от специалистов предприятия, необходимую для эффективного выполнения своих должностных обязательств. 3.4.

О работе администратора клиники

Администратор – «лицо» организации, один из первых помощников руководителя. Именно он разрешает проблемы с посетителями, управляет повседневной жизнью учреждения. Должностная инструкция администратора регламентирует обязанности, права и требования, связанные с этой должностью. Ознакомьтесь с примерным текстом инструкции.

Поддержание чистоты, возможно помощь врачу Требования: Любовь к животным и умение общаться с людьми …

Обязанности: Заполнение первичной документации, распределение животных к соответствующим специалистам. Запись на прием. Финансовый расчет с клиентами. Продажа ветеринарных препаратов, консультации по товарам и услугам. Требования:…

Любовь к животным и человеческое отношение к клиентам обязательно. Обязанности: встречать и провожать клиентов консультирование по телефону и лично расчеты с …

Соблюдает правила техники безопасности и производственной санитарии. III. Права Администратор медицинского центра имеет право: 3.1.

Администратор относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом Генерального директора организации. 1.4.

Стандарт открытия Клиники в документе «Стандарты работы администратора ООО «Медицинская клиника инновационных технологий «Преображение.

Должностная инструкция заведующего ветеринарной клиникой

Мы открываем совершенно новую ветеринарную клинику, которая сможет стать лидером на рынке России по качеству сервиса и огромной заботы о клиентах. Нашими ценностями являются : 1. Забота о животных 2. Профессионализм 3.Позитивное восприятие мира 4. Ответственно…

Ваша улыбка должна стать вашим главным рабочим инструментов. Умение создавать настроение вокруг себя обязательно. АКТУАЛЬНО!На должность администратора назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего специального и опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.

Источник: https://voda-ikar.ru/menedzhment/7114-dolzhnostnaya-instrukciya-administratora-veterinarnoy-kliniki-skachat.html

Должностная инструкция администратора медицинского центра

Администратор ветклиники обязанности

Данная должностная инструкция разработана на основе стандартов систем менеджмента качества  для медицинского центра (подробнее здесь) и  Стандартов работы администратора медицинского центра/клиники (подробнее здесь)

Должностная инструкция

Администратора  медицинского центра/клиники

1.  Общая часть.

1.1. Администратор осуществляет  деятельность в рамках следующих процессов и процедур:

— «Запись клиентов на прием»;

— «Маркетинг, работа с клиентами» (подробнее здесь);

— «Ведение врачебного приема» (подробнее здесь);

— «Управление инфраструктурой клиники»;

— «Управление документацией и записями»;

— «Управление несоответствиями».

Основной задачей администратора является эффективное взаимодействие с клиентами с целью их записи на услуги Клиники.

1.2. Администратор  непосредственно подчиняется заместителю  генерального директора (должностная инструкция зам. ген директора — подробнее здесь).

1.3. Администратор относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом Генерального директора организации.

1.4. Администратор в своей работе руководствуется:

—   действующим законодательством РФ

—           законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области качества», «Стандарты работы администратора»,  «Руководство по качеству»);

—   стандартами организации по процессам системы менеджмента  Клиники  и документированными процедурами системы менеджмента.

—           уставом предприятия;

—           правилами трудового распорядка;

—           приказами и распоряжениями  генерального директора Клиники;

—           стандартами работы медицинского центра/клиники ( подробнее здесь);

—           настоящей должностной инструкцией.

1.5. На должность администратора  назначается лицо, имеющее высшее  или средне-специальное профессиональное (гуманитарное) образование и стаж работы не менее 5 лет.

1.6. Во время отсутствия  администратора его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый специалист, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.

2. Функциональные обязанности.

2.1.Процесс «Запись клиентов на прием»:

— Отвечает  на входящие звонки, поступающие в Клинику, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров, используя речевые стандарты (см. «Стандарты работы администратора Клиники. Клиентоориетированный сервис» (подробнее здесь).

— Доброжелательно консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых Клиникой медицинских  услуг и порядка их оказания.

— Дает информацию пациентам о режиме и распорядке работы Клиники и ее руководителей и врачей.

— При первичном обращении пациента по телефону проводит запись и регистрацию пациента с обязательным уточнением информационного источника (откуда пациент узнал о клинике — фиксировать информацию в файле «база клиентов» лист «база клиентов» столбец «уточнить, откуда узнал о клинике»).

— Подбирает удобное время для пациента и при необходимости консультаций  нескольких специалистов приемы ставит последовательно. Старается, чтобы в одно посещение клиент получил максимальное число необходимых консультаций.

— Формирует оптимальную запись пациентов на первичную и повторную консультации согласно принятым в    Клинике корпоративным стандартам: старается  минимизировать простои в графике врачей, ведя плотную запись.

—  Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется  за день до приема.

Результат: запись клиента на прием.

2.2.Процесс «Маркетинг, работа с клиентами» ( подробнее..):

— Производит обзвон клиентов  в соответствии с установленными речевыми модулями (информирует клиентов о новинках, акциях, поздравляет с днем рождения, праздниками и т.п.)- не менее 10-15 человек в день.

— Спрашивает у клиента  возможность информирования его об акциях Клиники.

Результат: повторная запись пациента на прием

2.3 Процесс «Ведение врачебного приема» ( подробнее…)

— До врачебного приема приглашает пациента присесть и подождать, когда врач пригласит пациента пройти в кабинет.

— Своевременно доставляет  медицинскую  и иную документацию врачам.

— Осуществляет раскладку медицинских карт, результатов анализов в картотеку .

—  Получает результаты анализов из лабораторий , УЗИ исследований, ЭКГ и др. и вклеивает их в медицинские карты. Делает копии для выдачи результатов обследования пациентам, при возможности  отправляет  по их электронной почте.

— Информирует пациентов о получении результатов обследования.

Результат: — качественное ведение картотеки медицинских карт;

— отсутствие претензий пациентов к работке администраторов.

2.4. Процесс «Управление инфраструктурой Клиники»

—  Своевременное открытие клиники в утреннее время. (см. Стандарт открытия Клиники в документе «Стандарты работы администратора ООО «Медицинская клиника инновационных технологий «Преображение.

—  Отвечает за сохранность документации, кассы и печатей,  ключей от  входа в Клинику.

—  Проверяет  готовность к работе всех технических средств (компьютер, кассовый аппарат, телефонный аппарат;

— Проверяет укомплектованность рабочего места рекламными материалами, необходимыми бланками и документацией, канцелярскими принадлежностями.

— Поддерживает  чистоту и порядок в помещении, своевременно выкладывает  бахилы для клиентов, по мере необходимости производит влажную уборку в холле, Клиники в течение рабочей смены и  по ее окончании.

— В отсутствие медсестры/младшего медицинского персонала поддерживает чистоту  в холле, коридорах, туалетах  и входном тамбуре Клиники .

— Контролирует сохранность и безопасность одежды пациентов Клиники.

— Не оставляет рабочее место в присутствии пациентов.

— Следит за исправной работой освещения, водопровода, канализации в кабинете, технической исправностью аппаратуры, своевременно сообщает о возникших проблемах заместителю генерального  директора.

— Следит за экономным расходованием материалов, электроэнергии, воды.

Результат: — сохранность подотчетных  элементов инфраструктуры;

— своевременное открытие и закрытие Клиники;

— порядок и чистота на рабочем месте и в холле.

2.5.Процедура «Управление несоответствиями»

— Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Не допускает выхода ситуации из-под контроля, своевременно  сообщает о проблеме руководству (Генеральному директору, заместителю генерального директора).

— Информирует руководство Клиники об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации. Своевременно представляет претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей на рассмотрение зам. Генерального директора  и Генеральному директору.

— В случае невыхода врача на прием  обеспечивает перезапись пациента на другое время или изыскивает возможность замены врача, поставив в известность заместителя генерального директора.

Результат:  отсутствие претензий пациентов к работке администраторов.

2.6. Процедура «Управление документацией и записями»

С пациентом, впервые посетившим клинику:

— Заключает договор, который заполняется в 2-х экземплярах (один передается на руки пациенту, другой вклеивается в медицинскую карту пациента)

— Оформляет информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство.

— Заводит медицинскую карту и статистический талон  до начала первичной консультации.

— При готовности документации предупреждает врача о приходе очередного пациента.

— Осуществляет расчет пациентов согласно заявленной стоимости приема с выдачей им чеков. По просьбе пациентов оформляет документы для обращения в налоговую инспекцию.

— Ведет необходимую учетно-отчетную документацию:

— электронная база клиентов (1С)

— приходно-расходная документация (1С)

— лист администратора (передача дел)

— четко формулирует список дел, которые необходимо выполнить следующей смене;

— напоминает о начале приема и количестве пациентов;

— грамотно заполняет все журналы ;

— сдает выручку и заполняет финансовую документацию

Результат: правильное оформление документов:

  • договор на оказание платных услуг
  • информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство
  • статистический талон
  • мед.карта пациента и др.

—     проверяет заполнение журналов  и продолжает их ведение в течение рабочей смены

3. Права.

Администратор имеет право:

  1. Вносить предложения администрации по вопросам совершенствования организации и улучшения условий своей работы.
  2. Получать информацию, необходимую для исполнения своих обязанностей.
  3. Требовать от сотрудников и посетителей соблюдения правил внутреннего распорядка.

4. Оценка работы и ответственность.

Оценка работы Администратора производится зам. генерального директора на основании исполнения им своих функциональных обязанностей.

Администратор  несет ответственность за:

  • Нечеткое или несвоевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией
  • Нарушение исполнительской дисциплины;
  • Несоблюдение правил охраны труда и техники безопасности;
  • Нарушение санитарно эпидемиологического режима.

Виды материальной ответственности определяются в соответствии с действующим законодательством и заключением с нею договором.

За виновность в причинении Клинике ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих должностных обязанностей Администратор несет материальную ответственность в порядке и пределах, установленных трудовым законодательством РФ.

Администратор несет ответственность за своевременное сообщение о возможном опоздании на работу и уважительных причинах, его вызвавших

5. Особые требования

5.1. Администратор Клиники не использует рабочий телефон Клиники  в личных целях (личные разговоры, SMS-сообщения).

5.2. В рабочее время администратор не ведет личные разговоры по телефону.

5.3. Администратор осуществляет прием пищи в специально отведенных местах в Клинике

5.4.  Администратор осуществляет прием пищи в отсутствии посетителей Клиники.

5.5. Администратор Клиники осуществляет свою работу на основе утвержденных «Стандартов работы администратора Клиники. Клиентоориентированный сервис».

Лист  ознакомления:

Фамилия, имя, отчествоРосписьДата

Тренинг по обучению администраторов медицинского центра или клиники эффективному выполнению их функционала и продаже медицинской услуги смотрите ЗДЕСЬ

Для самостоятельного обучения администраторов медицинского центра или клиники приобретайте бизнес-кейс для обучения администраторов  ( побробнее….._) 

Бизнес-кейс для обучения администраторов мед. центра

Сделать заявку

Узнайте больше о стандартах работы медицинского центра /клиники ЗДЕСЬ

Источник: https://slushnikova.ru/med-di-adm/

Ваш закон
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: