Благодарность магазину за хорошее обслуживание

Содержание
  1. Зачем отвечать на положительные отзывы и как это делать
  2. Обращайтесь по имени
  3. Благодарите
  4. Повторяйте детали
  5. Придерживайтесь их тона
  6. Предлагайте бонусы или ценные советы
  7. Благодарите (снова)
  8. Продуманные пожелания
  9. 5 способов поблагодарить покупателей
  10. Клиенты хотят чувствовать свою важность
  11. Финансовые преимущества
  12. Как благодарить пользователей?
  13. Благодарственное письмо
  14. Дополнительные знания
  15. Отсутствие обобщения
  16. Рукописное письмо
  17. Благодарственное мероприятие
  18. Как должна выглядеть страница благодарности в интернет-магазине?
  19. Что такое страница благодарности
  20. Зачем нужна страница благодарности
  21. Что включает правильная страница благодарности
  22. Как сделать эффективную страницу благодарности
  23. Определение целей
  24. Наполнение контентом
  25. Аналитика и измерение эффективности 
  26. Как создать качественный призыв к действию
  27. Идеи страницы благодарности для вовлечения и конверсии
  28. Ссылка на самый популярный контент
  29. Поощрение намерения делиться на странице благодарности
  30. Опрос новых клиентов
  31. Скидки, акции и специальные предложения
  32. Как выглядит плохая страница благодарности на сайте
  33. Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети | Rusbase
  34. Структура ответа
  35. Приветствие 
  36. Благодарность
  37. Подтверждение одной из мыслей в отзыве
  38. 6 образцов благодарственных писем (анализ)
  39. Скучные благодарности
  40. Благодарственные письма: анализ шести образцов
  41. Образец благодарственного письма №1
  42. Образец благодарственного письма №2
  43. Образец благодарственного письма №3
  44. Образец благодарственного письма №4
  45. Образец благодарственного письма №5
  46. Образец благодарственного письма №6
  47. Напоследок…
  48. Page 3
  49. аудиокниги «100 советов админу в Telegram»
  50. Демонстрация аудиокниги «100 советов админу в Telegram»
  51. Page 4
  52. Благодарственные письма: как и за что благодарить клиента
  53. Плюсы благодарственных email-рассылок:
  54. 1) За подписку
  55. 2) За регистрацию
  56. 3) За заказ
  57. 4) За прохождение опроса
  58. 5) За отзыв
  59. 6.1 За регистрацию на мастер-класс
  60. 6.2 За участие в вебинаре
  61. 7) За бронирование
  62. 8) За активность в рассылках
  63. 9) За обращение
  64. 10) За то, что верите в нас
  65. Инфоповоды для благодарственной email рассылки
  66. Заключение

Зачем отвечать на положительные отзывы и как это делать

Благодарность магазину за хорошее обслуживание

Нам приятно получать ответ на наш отзыв. Это помогает почувствовать, что слова не проходят даром. По исследованиям, 78% пользователей подтверждают, что ответ на отзыв заставляет почувствовать, что компанию действительно интересует их мнение.

Кроме того, правильная реакция на положительные отзывы приносит двойную выгоду: вы привлекаете новых клиентов с помощью продуманных ответов и поднимаете посещаемость сайта и его позиции в поисковых системах.

Вот несколько способов выразить благодарность за обзоры и ответить клиентам, которые помогут вашему бизнесу.

Широкий круг довольных клиентов — не единственная цель. Ответы на отзывы поднимают вашу видимость в поисковых системах, особенно среди локальных запросов.

Когда Google оценивает ваш бизнес, значение имеют характер и количество отзывов, а также их частота.

Чтобы добиться наилучших результатов в поисковых системах, поощряйте пользователей оставлять отзывы на разных платформах, в том числе в Google. Поисковые системы помимо прочего предпочитают свои платформы.

Просите довольных клиентов поделиться своим положительным опытом. Согласно исследованиям, примерно 70% людей пишут отзыв, если их попросить. Если клиенты говорят, что довольны, спросите, не хотят ли они написать об этом на сайте отзывов. Подумайте о том, чтобы добавить к новостной рассылке просьбу оставлять отзывы, это тоже поможет увеличить количество положительных комментариев в сети.

Подобная договоренность может начаться в любое время и в любом месте, но важно, чтобы в итоге отзывы оказались на сайтах-отзовиках.

Так вы можете увеличить узнаваемость отзывов в поисковиках, если в ответе будут такие ключевые слова как название компании, место и любые другие важные детали. Таким образом у положительных обзоров больше шансов лидировать в поисковике.

Так же, когда клиенты уверены, что вы не оставите их похвалу без внимания, больше людей захотят написать хвалебные отзывы.

Чтобы добиться успеха, каждый предприниматель должен оптимально распределять свое время.

Если для ответов на отзывы у вас есть только час в неделю, уделите больше всего времени тем, кто больше времени потратил на вас.
Чем длиннее и подробнее обзор, тем больше усилий вам стоит вложить в ответ.

Один длинный ответ на потрясающий отзыв способен превратить счастливых покупателей в верных последователей вашей компании.

Не важно, насколько короткими будут ответы на короткие отзывы, в них нужно добавить индивидуальности, назвав клиента по имени и упомянув детали из его истории. Стандартные ответы выглядят слишком безличными, не отражают опыт клиента и не помогут выстроить с ним связь.

Хороший ответ на отзыв в сети может выглядеть по-разному. Ваши слова будут зависеть от клиента, контекста и сферы вашего бизнеса.

Обращайтесь по имени

Чтобы сделать общение более личным, всегда обращайтесь по имени. Так вы показываете свое внимание к клиенту и их индивидуальности. Возможно вы даже вспомните как их зовут, когда они вернутся в ваш магазин или офис.

Здравствуйте, Мария.
Привет, Денис.
Доброго утра, Иван.

Благодарите

Для благодарности существует довольно много слов, и разнообразие в ответах дает понять, что вы внимательно прочитали сообщение перед ответом. Пробуйте разные формулировки, это полезный навык и для личного общения. Кроме того, благодарность за отзыв — еще одна возможность вставить название компании и локацию для оптимизации поиска.

Мы выделили для вас ключевые слова.

Спасибо вам за этот прекрасный отзыв. Мы ценим что вы потратили время чтобы рассказать о вашем посещении НАЗВАНИЕ в МЕСТО
Ваш обзор просто поразил меня. Это сделало наш день в НАЗВАНИЕ РЕСТОРАНА.
Мы бесконечно благодарны за ваш лестный отзыв о НАЗВАНИЕ МОЙКИ МАШИН.

Повторяйте детали

Людям нравится знать, что их услышали, особенно когда они пишут подробный отзыв в сети. Не ограничивайтесь в ответе коротким «спасибо», добавьте деталей. Отражая ключевые моменты из отзыва клиента, вы показываете вовлеченность.

Мы очень рады, что вам понравилась стрижка от Светланы. Бывает страшно изменить привычный образ, и мы благодарны, что вы доверились НАЗВАНИЕ ПАРИКМАХЕРСКОЙ. Ваше фото выглядит превосходно!

Наш ВСТАВИТЬ НАЗВАНИЕ ресторан больше всего хочет быть местом, где собираются семьи и друзья. Спасибо, что отметили свой 60-ый день рождения с нами, наш персонал был рад поучаствовать в этом важном событии. Мы очень рады, что сервис и блюда соответствовали вашим ожиданиям.

Мы стремимся стать лучшей мойкой машин в НАЗВАНИЕ. Рады, что смогли помочь вам очистить машину после загородного отдыха. 

Придерживайтесь их тона

Отвечая на положительные отзывы, повторяйте тон клиента. Если они полны энтузиазма, то будут рады увидеть тот же восторг в ответ.

Предлагайте бонусы или ценные советы

Предложив бонусы, вы создаете равный обмен: клиент пишет вам потрясающий отзыв, а вы даете что-то взамен. Если в следующий раз предложить ему бонус, вроде бесплатного напитка или пробника новой продукции, или даже ценной рекомендации, это позволяет почувствовать себя важным.

Пожалуйста, дайте знать, когда захотите обновить окрашивание. Светлана скоро уходит в отпуск, но я буду счастлива сама заняться вашим делом.

Торт, который так вам понравился, наш повар делает по старому семейному рецепту. Мы опубликовали его в Bon Appetit, на случай, если вы захотите попробовать приготовить нечто подобное дома. В любом случае, это блюдо наше любимое, и всегда будет в меню для вас.

Знаете ли вы о нашей программе лояльности клиентам? При покупке десяти сеансов мытья машины, вы получаете один бесплатно.

Благодарите (снова)

Повторяя слова благодарности в конце, вы закрепляете основную мысль сообщения, а именно свою признательность клиентам за их постоянство и желание поддержать ваш бизнес своей рекомендацией.

Мария, спасибо еще раз, что рассказали о вашем прекрасном опыте. Это много для нас значит.

Спасибо еще раз, что рассказали об этом вечере.

Спасибо еще раз за то, что остаетесь нашим постоянным клиентом и написали этот потрясающий отзыв.

Продуманные пожелания

Заканчивайте ваши сообщения с добрыми пожеланиями, как письмо или записку для друга. Скажите, что будете рады увидеть их снова, или любым другим образом упомяните их опыт.

Наслаждайтесь вашей прекрасной стрижкой.

Ждем с нетерпением следующего праздника с вами, Денис.

Надеемся скоро снова вас увидеть, Иван.

Ответ в сети имеет такое же влияние, как широкая улыбка или крепкое рукопожатие при личной встрече. И в наши дни, когда значительная часть общения переходит онлайн, стоит оставаться такими же приветливыми при взаимодействиях в Интернете. Люди отмечают подобное отношение.

Так же, положительные отзывы на 70% увеличивают шанс, что потенциальные покупатели доверятся местному бизнесу.

«Мы внимательно следим, чтобы ни один отзыв не остался без ответа, не важно, негативный или позитивный», — рассказала TechRepublic Микаэла Прозова из Nimble, Inc. — «Это вызывает доверие и очеловечивает наш бренд. Это действительно важно, потому что люди покупают у людей, которых они знают, которым доверяют и которые им нравятся».

В следующий раз, когда у вас будет желание пробежать сквозь похвалы в сети, подумайте, как бы вы отреагировали в реальной жизни.

Отвечая так же вежливо на сайтах, как бы вы ответили лицом к лицу, вы создаете доверительные отношения. Когда выражаете признательность и благодарность, вы расширяете ваше сообщество и укрепляете связи с клиентами.

Со временем, вы с нетерпением станете ждать возможности ответить на прекрасные слова клиентов о вашей компании.

Отвечать на негативные отзывы – не менее важно. О том, как негативные отзывы превратить в рекламу, мы рассказали в отдельной статье.

Материал подготовлен на основе публикации “How (and Why) You Should Respond to Positive Online Reviews” Elizabeth Wellington на сайте helpscout.net.

Источник: https://www.ashmanov.com/education/articles/zachem-otvechat-na-polozhitelnye-otzyvy-i-kak-eto-delat/

5 способов поблагодарить покупателей

Благодарность магазину за хорошее обслуживание

Уверена, о важности слова «спасибо» догадываются все. Но, к сожалению, часто просто о нем забывают. Возможно, анализ статистики благодарения клиентов станет настоящим сюрпризом, и вы станете более серьезно относиться к такому интересному аспекту отношений с целевой аудиторией.

Клиенты хотят чувствовать свою важность

Кому нравится односторонняя связь, когда ты лишь даешь, ничего не получая взамен? Это относится и к торговой сфере. Покупатели хотят видеть ответную реакцию компании, к которой они обратились.

Самый простой способ продемонстрировать клиенту его ценность и вашу готовность поддерживать двустороннюю связь – постоянно благодарить его за сотрудничество и лояльность. Таким нехитрым методом можно даже легко заполучить даже нескольких адвокатов бренда!

Теперешнее время обязывает: если человек не чувствует своей важности, он сразу же уходит. 68% предприятий теряют клиентов из-за того, что относятся к ним с безразличностью.

Финансовые преимущества

Чувство клиентской ценности – уже неплохая мотивация для регулярного благодарения. Но, оказывается, с этого можно получить и некую материальную выгоду!

38% покупателей связывают положительный клиентский опыт именно с персонализированным подходом. А положительный клиентский опыт, между прочим, увеличивает прибыль. В Америке, 9 из 10 покупателей готовы платить больше за гарантированное качественное обслуживание.

Улавливаете связь? Потребители ценят персонализацию, та, в свою очередь ведет к лучшему клиентскому опыту, а клиенты охотно платят за такой опыт. Кажется, это достаточная аргументация начинать лично благодарить клиентов прямо же сегодня!

Как благодарить пользователей?

Существует несметное количество способов выразить клиентам свою признательность. Постарайтесь найти тот, что идеально соответствует вашему бизнесу, бренду и, прежде всего, клиенту.

Благодарственное письмо

Отправить приятную признательную записку вместе с заказом максимально просто. Обычно, посылки содержат лишь товар и счет-фактуру. Поэтому, получить вдобавок дружественное письмо, будет приятно любому покупателю.

Этой уловкой пользуется бренд модной одежды Everlane, отправляя с покупкой небольшой листок с парой благодарственных фраз. Вроде бы, такая мелочь, но, как же она поднимает настроение покупателям, превращая их в постоянных клиентов.

Дополнительные знания

Отличный способ поблагодарить покупателей, поскольку его можно использовать и в качестве маркетингового материала для SEO. Обеспечьте клиентам своеобразный центр обучения или базу знаний, где они могли бы повысить свою осведомленность в конкретной тематике.

Фантастический пример можно подсмотреть у Running Room, ритейлера одежды, обуви и аксессуаров для любителей бега. Компания выпускает тематический журнал и каждый желающий может скачать себе его электронную версию.

Безусловно, способ подачи информации будет зависеть от отрасли, в которой вы работаете. Например, магазины модной одежды могут предлагать руководства по стилю и готовых образам, а компании товаров для домашних животных – советы, как правильно ухаживать за четвероногим любимцем.

Отсутствие обобщения

Как уже упоминалось ранее, клиенты любят персонализацию. Воспринимайте их, как отдельных личностей, а не как часть большой группы людей.

Торговая площадка eBay не нуждается в рекламе. Частично ее успех основывается на индивидуализированных маркетинговых компаниях «с хвостом». Что это значит? Посетителя ожидает акция на товар, который он уже покупал ранее, или же рекомендации, основанные на его личных интересах.

Такой подход позволяет говорить «спасибо» на более глубоком и содержательном уровне.

Рукописное письмо

Самый нашумевший вирусный пример – письмо автомастерской Jimyz Automotive.

Когда один из польщенных клиентов опубликовал снимок открытки с текстом, написанным от руки, публикация собрала множество комментариев и лайков.

Такое послание показывает клиенту, что, как бы вы ни были заняты, вы нашли время, чтобы обратится к нему лично. В мире, зависимом от гаджетов, это многого стоит!

Благодарственное мероприятие

Это самый сложновыполнимый пункт списка, хотя бы, потому что тяжело собрать всех покупателей в одном месте. Особенно трудно это сделать интернет-магазину, клиенты которого разбросаны по всему миру.

Но, не стоит отчаиваться, ведь совсем необязательно тратить деньги на уникальное событие и авиабилеты для всех желающих его посетить. Все намного проще: подготовьте для покупателей вебинар или подкаст.

Sitecore – компания, специализирующаяся на программном обеспечении. Запустив серию вебинаров, она не только продемонстрировала жест признательности своим клиентам, но и в разы повысила вовлеченность целевой аудитории.

Чтобы увеличить значимость подготовленного события, пригласите взять участие в его записи знаменитость или отраслевого лидера мнений. Например, если компания продает кубик Рубика, отличное решение – пригласить, если не мирового рекордсмена по его сборке, то хотя бы человека, который отлично справляется с этим заданием, чтобы тот рассказал о каких-то хитростях и секретах процесса.

Людям хочется делиться положительными впечатлениями, поэтому, приятно удивив их своей благодарностью, взамен можете получить намного больше. Ведь «сарафанное радио» – самый эффективный метод маркетинга.

Источник: https://insalesthemes.ru/blog/5-sposobov-poblagodarit-pokupatelej

Как должна выглядеть страница благодарности в интернет-магазине?

Благодарность магазину за хорошее обслуживание

Услышать в магазине «спасибо за покупку» привычно для большинства покупателей, а вот страница благодарности, на которую они попадают после оформления заказа в интернет-магазине, — редкость.

Если на сайте нет thank you page, это серьёзное упущение. Потенциальный клиент не совершает необходимых действий.

Предприниматель теряет не просто дополнительные продажи, но саму возможность установить более тесный контакт.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг

Узнать подробнее

О том, как формировать лояльность потенциальных клиентов, увеличивать время проведенное ими на сайте, а также стимулировать их на совершение желаемых действий с помощью страницы спасибо, эта статья.

Что такое страница благодарности

Страница благодарности — место, куда попадает человек, совершивший на сайте определенное действие. Их может быть несколько, как и вариантов благодарности.

Примеры целевых действий:

  • регистрация на сайте;
  • оформление заказа;
  • онлайн-оплата выбранного товара;
  • подписка на рассылку;
  • заполнение контактной формы для заказа обратного звонка менеджера.

Есть другие варианты целевых действий, которые зависят от специфики бизнеса. Но суть остаётся неизменной: выполнив требуемое, пользователь попадает на страницу, где ему просто говорят спасибо или предлагают что-то ещё.

Интересно: английский вариант звучит как thank you page. На российских просторах можно встретить даже русскую кальку «сенькюпейдж» несмотря на её неблагозвучность.

Зачем нужна страница благодарности

Страница благодарности может решать одну или несколько задач:

  1. Просто поблагодарить пользователя. По принципу: лучше, чем ничего.
  2. Подтвердить, что целевое действие выполнено, например, заказ в интернет-магазине оформлен. Это важно, чтобы избежать непонимания и повторных отправок данных.
  3. Лучше узнать потенциального клиента, например, предложить ему заполнить дополнительные контактные данные или указать особые пожелания.
  4. Превратить пользователя в подписчика рассылки или аккаунтов в социальных сетях.
  5. Предложить бонусы или скидки на последующие покупки.

Обеспечить достижение всех этих целей на одной странице нереально. Поэтому начинать её создание необходимо с планирования.

Пример бонуса за регистрацию на сайте магазина Yourroom

Если рассматривать страницу как инструмент развития бизнеса, она способствует росту следующих показателей:

  • конверсии в покупку;
  • конверсии в подписки;
  • уровня лояльности клиента;
  • среднего чека.

Что включает правильная страница благодарности

Есть несколько базовых компонентов страницы спасибо за покупку или той, где пользователя благодарят за подписку на рассылку:

  1. Собственно, слово «спасибо» или «благодарим»;
  2. Подтверждение целевого действия, выполненного пользователем;
  3. Контактные данные, по которым он может обратиться, если у него остались вопросы;
  4. Призыв к действию (подписка на рассылку, покупка со скидкой и т. п.)
  5. Иконки социальных сетей, если вы хотите превратить пользователя в подписчика;
  6. Инструкции.

Последний пункт займёт больше места, но должен быть чётким и понятным. Например, клиент сделал заказ. На этой странице он видит информацию о том, когда с ним свяжется менеджер для уточнения деталей или он получит покупку. Подписался на рассылку? Расскажите, когда ему ждать в почтовом ящике первое письмо и как часто они будут приходить.

Вышеперечисленные компоненты являются базовыми. О том, как можно выделить страницу благодарности вашей компании из массы подобных, читайте ниже.

Предельно лаконичная страница благодарности Международного Культурного Форума, где есть всё необходимое.

Страница благодарности сервиса Apteka.ru с подробной информацией о получении заказа

Как сделать эффективную страницу благодарности

О том, что этот элемент необходим на сайте, сегодня задумываются не в каждой компании. А о том, как сделать страницу благодарности эффективной, и вовсе в редких. Однако, чтобы она действительно работала, потребуется приложить усилия.

Определение целей

Если вы не знаете чего хотите, не стоит приступать к созданию страницы благодарности. Либо ограничиться простым «спасибо» и подтверждением заказа, не тратя время на что-то более сложное.

Определить цели важно, чтобы:

  • понимать, чего вы хотите от пользователя. Подписка, дополнительные покупки сопутствующих товаров, знакомство с популярными статьями блога — каждая цель требует своей стратегии достижения, которая должна найти воплощение на странице;
  • расставить акценты и оформить кнопки призыва к действию. Призывать посетителя ко всему и сразу так же неэффективно, как вообще пропустить эту часть;
  • анализировать работу страницы в процессе использования и вносить изменения. Если вы не знаете, каких целей должна достичь страница благодарности, проводить любую аналитику бессмысленно.

Наполнение контентом

К этому шагу важно переходить после выявления целей на предыдущем. Несколько полезных рекомендаций для создания контента страницы благодарности:

  1. Придерживайтесь единого коммуникационного стиля, свойственного компании. Во всем: от собственно «спасибо» или «благодарим Вас» до призыва к целевому действию.
  2. Давайте конкретные инструкции. Чего ожидать? Звонка или сообщения по электронной почте. Когда? В течение часа или рабочего дня. Важно, чтобы написанное соответствовало тому, что человек получит в итоге. Если обещанного в течение часа звонка пришлось ждать целых три, разочарование неизбежно.
  3. Не делайте страницу длинной. Все её компоненты должны находиться в пределах первого экрана. Пользователь не будет прокручивать вниз, чтобы узнать какие бонусы вы ему предлагаете. Он просто покинет сайт.
  4. Добавьте фото. Этот нехитрый шаг поможет дольше удержать внимание, ведь обычно на таких страницах благодарности есть только текст и несколько кнопок. Это работает, если вы готовы разместить фото руководителя компании или какого-то рабочего процесса. Тиражировать безликие фотоматериалы с бесплатных стоков не стоит.
  5. Акцент на призыве к действию. Чего вы хотите от пользователя прямо сейчас? Это должно быть понятно с первого взгляда. Как впрочем и то, что он за это получит.

Эффектная, но слишком длинная страница The Telegraph. Значительная часть остаётся за пределами первого экрана.

Аналитика и измерение эффективности 

Заключительный этап создания страницы спасибо за заказ или подписку на вашем сайте. Постоянно анализируйте результаты и вносите необходимые изменения.

Для этого можно использовать:

  • А/В тестирование. Создайте несколько видов благодарностей, оформленных каждая на отдельной странице. Посмотрите, на какой пользователи чаще совершают требуемое целевое действие, и сделайте её основной.
  • Eye-tracking – технология, которая позволяет отслеживать перемещения взгляда пользователя на странице и понять, какие элементы привлекли внимание. Для отслеживания поведения на сайте подойдёт инструмент Вебвизор от Яндекс.Метрики.
  • Счетчики Яндекс.Метрики и Google Analitics, чтобы получать данные о количестве пользователей, дошедших до этой страницы.

Важно: обязательно закройте страницу от индексации. Иначе случайно попавшие на неё через поиск посетители будут удивлены.

Благодарность за регистрацию на сайте Castorama появляется на главной странице личного кабинета рядом с инструкциями по его использованию.

Как создать качественный призыв к действию

Если вы правильно определились с целями, написать тот призыв, который замотивирует вашего пользователя на целевое действие, не составит большого труда.

Несколько распространённых вариантов призывов:

  1. Цель: увеличение времени, которое пользователь проводит на сайте. Добавьте ссылки на три популярных материала в вашем блоге и предложите читателю подписаться на рассылку, если он этого ещё не сделал. Здесь также уместно предложить зарегистрироваться на вебинар или другое обучающее мероприятие.
  2. Цель: повысить уровень лояльности бренду в офлайне. Предложите клиенту ценный для него подарок, например, полезные информационные материалы или приглашение на бесплатное мероприятие. Подарок должен действительно представлять ценность поэтому при выборе важно учитывать портрет целевой аудитории.
  3. Цель: побудить к покупке. Подойдёт скидочный купон на покупку онлайн или офлайн. Важно, чтобы он был с ограниченным сроком действия (например, 48 часов). Это стимулирует к покупке прямо сейчас. Второй вариант — рассказать о действующих акциях на другие товары, которые также могут быть интересны пользователю.
  4. Цель: поддерживать постоянный контакт с покупателем, ненавязчиво стимулируя его к взаимодействию с брендом. Подойдут социальные сети. Разместите кнопки подписки на видном месте. Так как пользователи уже продемонстрировали интерес к вашей тематике, многие с удовольствием подпишутся.

Важно: даже при самом мощном призыве, есть риск, что пользователь не выполнит целевое действие. Установите на страницу пиксель ретаргетинга, чтобы напомнить ему об упущенной возможности и подтолкнуть к его выполнению.

На сайте Купибилет после подписки пользователь попадает на страницу с исчерпывающими инструкциями для завершения регистрации.

Насыщенная информацией страница благодарности интернет-магазина Лабиринт. Однако на ней нет слов благодарности.

Идеи страницы благодарности для вовлечения и конверсии

Повышение уровня вовлеченности пользователей остаётся одной из главных целей создания веб-страниц подобного рода. Чтобы это работало, добавьте к своим благодарностям один из описанных ниже элементов.

Ссылка на самый популярный контент

Виджет с тремя самыми популярными статьями вашего блога — отличный способ увеличить время, которое пользователь проводит на сайте. Причем не просто так, а с пользой. Вы можете предоставить максимум полезной информации и параллельно рассказать об услугах компании.

Ссылки на страницы можно периодически менять. Например, к популярным статьям добавлять ссылки на страницу мероприятия, на которое вам необходимо набрать участников. Так вы сможете быстро увеличить трафик нужной страницы. Причем за счет «тёплых» заинтересованных пользователей.

Поощрение намерения делиться на странице благодарности

Если пользователь доволен тем, что приобрёл у вас товар, предложите ему рассказать об этом в социальных сетях. И сделайте удобную кнопку. Так он сможет поделиться радостью от покупки, а вы приобретёте десятки, а может и сотни потенциальных клиентов.

Опрос новых клиентов

Когда пользователь оформляет заказ или подписку, каждое лишнее поле может стать роковым. Если их будет слишком много, он просто передумает, поэтому имени и контактных данных для получения заказа более чем достаточно.

Но после того, как оформление завершено, можно задать несколько дополнительных вопросов по вашей теме. Например, какими видами спорта увлекается клиент, что будет уместно для спортивного магазина.

А поля «профессия» и «название компании» будут органично смотреться после подписки на блог маркетолога или IT-специалиста.

На сайте Юлмарт после регистрации посетителю предлагается небольшой опрос.

Скидки, акции и специальные предложения

Как уже упоминалось выше, это весьма эффективный путь мотивировать пользователя к дополнительным покупкам. Важно показать, что это особая привилегия для подписчиков или оформивших заказ. А также размещать на странице благодарности предложения, которые несут реальную ценность для пользователя.

Факт: большинство пользователей при первом взгляде на страницу обращают внимание не на верхнюю область, а в центр экрана, после чего скользят взглядом вниз. Именно в центральную часть стоит поместить самую «сочную» информацию, то есть призыв к действию.

Как выглядит плохая страница благодарности на сайте

Для страницы благодарности примеры неправильного оформления найти несложно. Очень многие компании и предприниматели уделяют ей слишком мало внимания.

Типичные ошибки выглядят так:

  1. Отсутствие, собственно, благодарности. Вы уведомляете пользователя о том, что заказ или подписка оформлена, но не благодарите. Такая страница благодарности точно не способствует повышению лояльности клиентов компании.
  2. Нет чётких инструкций. Формулировка «мы свяжемся с вами в ближайшее время» оставляет у пользователя массу вопросов, например, как и когда. Вопросы вызывают негатив, который точно не нужен на этапе превращения в постоянного клиента.

Формальный стиль. На странице появляется только типовая надпись «Спасибо. Ваш заказ подтвержден». С одной стороны лучше такая благодарность, чем никакой. С другой, её остаётся только закрыть, а значит важный инструмент взаимодействия с клиентом остаётся неиспользованным.

Всплывающее окно с предложением подтвердить адрес на сайте Кинопоиск. Отдельной страницы нет. 

После активации карты «Перекресток» пользователь попадает на страницу с акциями. Thank You page отсутствует.

На туристическом портале ЗаПутевкой изменяется только текст поля подписки на той же странице

Почти незаметная страница благодарности на сайте магазина Decathlon.

На сайте проекта «Открытое образование» пользователю предлагается только указать своё имя и фамилию так, как они должны быть записаны в сертификате.

Пример шаблонной сообщения о подписке со странным дизайном от TAdviser.

Уведомление о необходимости подтвердить адрес и ссылкой на добавление в адресную книгу от The Bell.

Источник: https://blog.calltouch.ru/spasibo-za-pokupku-v-nashem-internet-magazine/

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети | Rusbase

Благодарность магазину за хорошее обслуживание

Как показывает практика, не все владельцы бизнеса и наемные маркетологи умеют профессионально отвечать на оставленные клиентами отзывы.

Поэтому Юлия Рыбникова, редактор ZOON.RU, и Екатерина Солнечная, cпециалист по связям с общественностью компании, решили рассказать, как благодарить клиентов за похвалу в сети. А чтобы упростить систему ответов на комментарии, они разделили их на типы и выработали общую структуру ответов. 

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети Катя Солнечная

Мы выделили четыре типа положительных отзывов. 

  • Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение». 
  • Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. У нее высокая квалификация, она работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
  • Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их, создается ощущение, что клиент в целом безумно доволен услугой, но чем именно – непонятно. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! Это какой-то нереальный рисунок получился!!! У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!»
  • Смешанные отзывы. Такие отзывы – симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает свое посещение эмоционально и аргументированно, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что у мастера высокая квалификация, к тому же она идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод не приходить к вам снова. Еще увидимся!»

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту. 

Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении. 

«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы. 

Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно. 

Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других. 

Структура ответа

Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из четырех элементов: 

  1. приветствие,
  2. благодарность,
  3. подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом,
  4. приглашение клиента на еще один контакт.

Приветствие 

Отвечая на отзывы, многие очень часто применяют эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться – устарело. 

Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться. Если вы знаете, как зовут автора, то можете написать «Здравствуйте, “имя человека”». 

Благодарность

При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат как «спасибо за честный отзыв». Ошибка в том, что «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие, что человек пишет правду, подразумевают вопрос, а что, все остальные пишут неправду? Поэтому от них стоит отказаться. Лучше заменить прилагательными: «теплый», «развернутый», «большой», «хороший». 

Сама формулировка «спасибо за отзыв» – нейтральная. Она подходит для всех ситуаций. 

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты. 

Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

  • наличие свободного окна для приема,
  • вкусный кофе,
  • соблюдение организацией норм СанПиН,
  • профессиональное поведение сотрудника, 
  • качественно выполненная услуга.

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца. 

Мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера – расскажите, почему они классные. А если качество хромает, и вы об этом знаете, – не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества. 

Источник: https://rb.ru/opinion/thank-you-client/

6 образцов благодарственных писем (анализ)

Благодарность магазину за хорошее обслуживание

Это руководство будет логическим продолжением нашей популярной статьи о благодарственных письмах.

Судя по данным Яндекс Метрики, тема сегодня востребована. Поисковая фраза «как написать благодарственное письмо» стоит на четвертом месте среди всех запросов, ведущих на сайт «Студии». Почему так происходит?

Скорее всего, дело в экономическом кризисе, с которым столкнулся бизнес. Прямая лобовая реклама нынче многим не по карману. Вместо нее в ход идут приемы партизанского маркетинга в сочетании с глубокой работой по удержанию клиентов и стимулированию повторных продаж.

Благодарственное письмо — прекрасный инструмент, который в умелых руках строит крепкие и лояльные отношения с целевой аудиторией. © Алена Путятина.

О чем мы будем говорить: проанализируем типичные и нетипичные образцы благодарственных писем, разберем распространенные ошибки и научимся использовать Thank You Letter не только для повышения лояльности, но и для повторных продаж.

Скучные благодарности

Пролистав образцы благодарственных писем в Google, мы сначала откровенно заскучали. Но вслед за скукой пришел интерес, мы ощутили себя Колумбом, неожиданно открывшим Америку.

Дело вот в чем, пока 99 % компаний Украины и России соревнуются в создании скучных благодарственных писем, вы сможете переплюнуть их всех разом и выделиться с помощью заметного, теплого и продающего Thank You Letter.

Давайте по порядку.

Среди образцов благодарственных писем, которые есть в свободном доступе, мы обнаружили два типа документов: письмо в виде торжественной грамоты с графическими рамочками и сухой текст на бумаге А4 с печатью и реквизитами.Оба эти типа грешат одинаковыми ошибками. Хотя, слово «ошибка» здесь, наверное, не к месту. Назовем их шероховатостями:

  • Заголовок «Благодарственное письмо». Мы же не раз говорили о том, что нужно уходить от этого шаблона. Причину аргументировали на примере коммерческих предложений. Что использовать вместо этой фразы? Например, теплое «Спасибо» или дружественное «Дорогой Петр Сергеевич».
  • Уважаемый _______ . Пробел, который потом заполняется от руки говорит о массовости этой благодарности. А это уже «не то пальто». Да и слово «уважаемый» порядком надоело. Все верно, оно допустимое, общеупотребительное. Но мы же хотим достучаться до нашего адресата, а не стать одними из…
  • «Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество» — эта фраза встретилась в половине всех Thank You Letter, которые нам довелось проанализировать. Цель благодарственного письма — поблагодарить, а не намекнуть о своем желании работать дальше. Пригласить к «дальнейшему сотрудничеству» можно гораздо эффектнее. Мы покажем, как именно.
  • «Обеспечение», «за оказанную», «позвольте», «личный вклад», «плодотворное», «выразить» — впечатление, будто все благодарственные письма в СНГ пишет один и тот же человек. Убегайте от этой канцелярщины. Будьте настоящими.

Итого получаем: большинство Thank You Letter выглядят так же, как и примеры предложений о сотрудничестве, то есть официально, шаблонно, скучно. В них нет эмоций и человечности. Хотя настоящая благодарность должна содержать в себе все эти качества. Мы предлагаем вам уйти от серости и совковой торжественности.

Благодарственные письма: анализ шести образцов

В этой части статьи мы проанализируем несколько вариантов Thank You Letter, обратим внимание на то, что можно усовершенствовать. В конце предоставим вам самый оптимальный, на наш взгляд, образец, который может послужить эталоном.

Образец благодарственного письма №1

Начнем с этого письма. Что здесь напрягает глаз:

  • заголовок;
  • канцеляризмы;
  • стиль «Мы + Наш»;
  • надежда на сотрудничество;
  • отсутствие деталей, имен.

С одной стороны, благодарят, а с другой — искренне радуются своим достижениям. Этот документ можно смело назвать: «Самовосхвалительное письмо».

Образец благодарственного письма №2

Перед вами — пример типичного благодарственного письма, в котором строчку «разработка интерактивной мульти-медиа презентации» можно заменить, скажем, на «проектирование жилого дома» или «дизайн мебели для офиса».

К чему мы клоним: в письме нет конкретики. Тех особенных фактов, которые можно подчеркнуть в работе студии. Это не грубая ошибка, но ее отсутствие поможет вашему Thank You Letter стать более личным, ценным. Как в следующем примере.

Образец благодарственного письма №3

Видно, что письмо составлялось от сердца к сердцу, без скучных шаблонных заготовок. Такой текст приятно читать. Он личностный, человечный, но в то же время уверенный. В нем нет заискивания.

Еще радует фирменный дизайн и отсутствие рамочек а-ля школьная грамота по геометрии.

Образец благодарственного письма №4

Мы все ближе и ближе подбирается к нашему фавориту. Признаемся, что поиск образцов, которые расположены ниже, занял определенное время. Трудно было найти жемчужины в свалке рамочно-торжественных болванок.

Возможно, дизайн этого письма не идеален. Но в нем четко прослеживается желание подчеркнуть значимость адресата и добавить человечности в документ. Обратите внимание на нестандартный заголовок, на рукописный (пусть и компьютерный) шрифт, на искренние пожелания успехов и процветания.

Видно, что Алла Николаевна действительно благодарна Павлу Владимировичу, не требует от него продолжения сотрудничества, а просто желает счастья.

Образец благодарственного письма №5

За оригинальными и человечными письмами благодарности пришлось идти в «буржунет». Посмотрите на западные Thank You Letter, вы сразу почувствуете разницу: там нет нашей уныло-шаблонной совковости. Владельцы бизнесов пытаются выделиться и искренне выразить признательность своим партнерам (клиентам, подрядчикам, исполнителям).

Обратите внимание на этот образец. Он человечный, живой. И в нем кроме искренней благодарности есть предложение к дальнейшему сотрудничеству. Без всяких там «надеемся… позвольте выразить…».

Перевод: «Дорогой Монти! Огромное спасибо вам за все! Я очень высоко ценю все, что вы сделали, чтобы помочь мне в последнюю минуту. Пожалуйста, перешлите файлы, когда у вас будет возможность. Я попытаюсь завершить этот проект к октябрю. И буду определенно нуждаться в ваших услугах снова! Успехов! Миа».

Образец благодарственного письма №6

На данный момент это наш любимчик. Оригинальный формат в виде карточки на плотном картоне,человечный текст, написанный от руки и призыв к дальнейшему сотрудничеству.

Обратите внимание на дизайн карточки — судя по всему, она специально создана для таких писем. На ней указан электронный адрес отправителя, название его компании. Почему бы вам не подготовить серию таких открыток? С одной стороны — приятный рисунок или фотография, связанная с бизнесом, с другой — пространство для рукописного текста.

Карточка не вызывает ощущения искусственного официоза. Она настоящая, живая, как открытка от лучшего друга.

Перевод: «Дорогой мистер Кинкард. Я пишу, чтобы поблагодарить вас за отличную работу. Было очень здорово работать с вами! Буду с нетерпением ждать вас в ближайшее время. Спасибо за отличную работу. С наилучшими пожеланиями, мистер Дэвбертс».

Напоследок…

Чтобы подвести итог анализа, давайте определим качества, которые помогут вашему благодарственному письму стать по-настоящему благодарственным.

  • живой язык;
  • забота о человеке, а не об интересах бизнеса;
  • персональность;
  • эксклюзивность (без шаблонов);
  • уникальный дизайн (без рамочек);
  • описание деталей проекта;
  • приглашение к дальнейшему сотрудничеству.

Не забывайте, что благодарственное письмо можно сопроводить:

  • бизнес-предложением;
  • подарком (персональной скидкой, бонусом);
  • приглашением (на встречу, в соцсети, на мероприятие).

Выделяйтесь, будьте настоящими и живыми! И ваши Thank You Letter обязательно принесут дополнительную прибыль.

Источник: Студия Дениса Каплунова.
Алена Путятина.

Нравится информация? Расскажите о ней в своей социальной сети!

Скидка 20 процентов на оплату доступа к боту FleepBot, в котором можно создать мощного бота для постинга и неограниченное число ботов обратной связи — добавлена для членов бизнес клуба. Вы…

Как мягко и незаметно проверить профессионализм Вашего руководителя отдела продаж. И как сделать так, чтобы РОП «заапгрейдился» и сам, без долгих уговоров и длительного и дорогостоящего…

Скидка 15 процентов на оплату Premium доступа к сервису Telemetr — добавлена для членов бизнес клуба. Вы можете активировать промо-код для получения скидки только один раз в своём аккаунте…

«Я поделюсь своим опытом и помогу тебе добиться результата. Всего за 1 час ты поэтапно узнаешь ответы на свои вопросы и получишь ценные знания, чтобы добится желаемых результатов.» ©…

Эксперты репутационного маркетинга Ingate подробно рассказывают как цивилизованно и эффективно управлять репутацией. Читай книгу от экспертов Ingate и научитесь управлять мнениями тысяч, сражаться с…

«Добавили Маркетинг План «7 элементов, которые увеличивают прибыльность любого рекламного текста — Как написать рекламный текст, который будет продавать», который поможет вам создавать…

Page 3

«Создание и продвижение каналов Telegram, групп и ботов от нуля до бесконечности: инструкции, кейсы, советы админу и списки ресурсов…» © Анатолий Вивденко.

книга «100 советов админу в Telegram» от Анатолия Вивденко — добавлена для членов Бизнес Клуба. Члены клуба могут получить доступ к материалам в приватной зоне сайта.

аудиокниги «100 советов админу в Telegram»

На момент добавления этой записи, аудиокнига состоит из 120 файлов общей продолжительностью 1 час 50 минут.

Если вы еще не знакомы с книгой, то краткое содержание можно посмотреть в Telegram-канале «100 советов админу в Telegram».

Или скачать книгу в формате PDF и оценить весь масштаб содержимого.

Демонстрация аудиокниги «100 советов админу в Telegram»

Пример озвучивания аудиокниги (нужна авторизация ВКонтакте) — оцените качество получаемых материалов!

Также пример озвучивания можно послушать в Telegram.

Вы получаете доступ не только к уже написанным советам, а также ко всем новым советам. Теперь все новые советы будут озвучиваться и добавляться в специальный канал для прослушивания и скачивания.

Купить у автора Cкачать в клубе

Источник: 100 советов админу в Telegram.
Анатолий Вивденко.
Формат: MP3 + OGG.
Объем: 120 файлов.

Дополнительно: можно скачать и слушать онлайн.
Продолжительность: более 01:50:00.
Выгода для членов клуба: экономия 150 рублей.

Внимание: для личного использования.

Нравится информация? Расскажите о ней в своей социальной сети!

Page 4

Доступ к этой странице предоставляется на платной основе.
Стоимость: 30000.0 Руб

После оплаты вам на почту придет письмо с вашим логином
и паролем для доступа.

Источник: https://15wmz.com/10172

Благодарственные письма: как и за что благодарить клиента

Благодарность магазину за хорошее обслуживание

Сказать “спасибо” – наверное самый древний способ притягивать друзей и располагать к себе. В маркетинге, как и в жизни, работает психологический прием благодарности. Выражая признательность клиенту, вы показываете, что человек важен, ценен. Пусть ваш сервис пестрит большими скидками или отдает услуги почти даром, но благодарность – это +1 к клиентоориентированности.

Плюсы благодарственных email-рассылок:

  • повышение репутации, узнаваемости – вас запомнят за вежливость и внимательность;
  • больше доверия клиентов – благодарственное письмо демонстрирует клиенту вашу небезразличность.

    Доверяют тем, кому не все равно;

  • увеличение вероятности повторной покупки – подкрепляйте слова купонами, промокодами, подарками.
  • повышение конверсии сайта.

    В благодарственное письмо клиенту кроме текста, можно дать ссылки на актуальные акции, интересные мероприятия и активные странички в соц.сетях.

1) За подписку

Первым поводом сказать спасибо клиенту является подписка на рассылку или регистрация в вашем сервисе. Поблагодарить можно сразу же в письме-подтверждении.

Выразите свою благодарность за подписку таким текстом, как это делает VSCO. Пользователь еще не подтвердил свой емейл, а ему уже говорят “Спасибо, ты один из нас”. Авансовое “спасибо” способствует тому, что человеку будет неудобно уйти, не сделав то, за что его уже поблагодарили и он нажмет на кнопку подтверждения.

2) За регистрацию

Обучающий сервис CyberMarketing благодарит за регистрацию и заодно дублирует в благодарственном письме логин и пароль участника. Полезно в случае, если система сама назначает пароль для нового пользователя. Тогда системный пароль легко можно скопировать из письма и поменять в личном кабинете.

В благодарственном письме образовательная платформа Quizlet не только цепляет заголовком. Вдобавок тут рассказывают о преимуществах сервиса, и тезисно о том, как им пользоваться.

3) За заказ

Заказ – это самое желанное событие для продавца. За это всегда нужно благодарить покупателя. Но, на практике, клиента не интересуют дифирамбы в его честь, ведь он оформил заказ, возможно сразу и оплатил. И теперь заинтересован в актуальной информации по заказу.

Kasta благодарит за заказ и тут же предоставляет информацию для клиента. Сообщает, что заказ принят в работу, приводит контакты получателя для проверки, детали доставки, сумму и способ оплаты.

В качестве автоматического письма благодарности за покупку можно взять к примеру рассылку интернет-магазина Антошка. Если после оформления заказа с клиентом должен связаться менеджер, отправка такого письма – хороший способ показать, что заказ не останется без внимания.

4) За прохождение опроса

Азбука Вкуса просит клиентов пройти опрос и заранее благодарит за участие в улучшении сайта, сообщая также об интересном бонусе. Сюрпризы интригуют, поэтому клиенты с большей охотой поучаствуют в опросе. Хотя бы чтоб посмотреть “а что же за сюрприз?”

5) За отзыв

Если вы собираете отзывы пользователей, обратите внимание как в email-рассылках благодарит своих участников Google Карты, давая возможность следить за количеством просмотров и устанавливать собственные рекорды.

Таким способом подпитывается энтузиазм выкладывать много полезных отзывов, получать больше баллов, просмотров и прокачивать статус эксперта.

6.1 За регистрацию на мастер-класс

Для участника вебинара либо мастер-класса, в благодарственном письме уместно также разместить организационные моменты: дату, время проведения согласно разным часовым поясам. Желательно проинструктировать как зайти в прямой эфир и как гарантированно получить ссылку на мастер-класс.

6.2 За участие в вебинаре

Часто бывает, что на 2-3 день после крутого вебинара, большая часть информации забывается и хочется ее восстановить, записать.

Приятно, когда приходит письмо с благодарностью за участие и записью ценного вебинара, если это обещано условиями мероприятия. А вот если запись не велась, то неплохо будет анонсировать ближайшие ивенты.

7) За бронирование

Автоматическое письмо с благодарностью за бронирование от Booking содержит исчерпывающую информацию о заказе. Весьма удобно, ведь если пожелания клиента изменились, то у него есть возможность сразу отредактировать бронирование.

8) За активность в рассылках

За все то время, что вы отправляли рассылки подписчику, он активно их открывал, переходил по ссылкам, но так и не стал клиентом? Возможно пора задуматься и что-то поменять.

Интернет-магазин WILDBERRIES знает как стимулировать подписчика к покупке в благодарность за активность в рассылках. Эксклюзивная скидка, которой нет на сайте – вот ваш козырь к сердцу клиента.

9) За обращение

Обращаются обычно с проблемой, которую надо решить. Тут нужно быть максимально деликатными. Во-первых, чтобы сохранить репутацию, а во-вторых, чтобы приобрести статус компании, которая оперативно и качественно разрешает спорные ситуации.

За оставленный отзыв на сайтах-отзовиках или на , компания ЦИТРУС стимулирует клиента получить денежный бонус. Таким образом служба поддержки клиентов благодарит за обращение.

Неплохо использует маневр с благодарностью ПриватБанк, напоминая о преимуществах, которые доступны клиентам gold-клуба. Возможно кто-то не знает о персональной услуге, доступной по умолчанию. Ход конем – уточняющий блок-опрос в конце, который позволит вам сформировать направление дальнейшей коммуникации с клиентом.

10) За то, что верите в нас

Случалось ли вам приглашать клиентов поддержать свою систему или сервис в номинации на премию/награду? Даже если вы не одержали победу, клиентов все равно стоит поблагодарить за участие и потраченное время.

Благодарственное письмо для рассылки клиентам Покупон – пример того, как компания делится успехами и выражает клиентам признательность за помощь в достижениях.

Инфоповоды для благодарственной email рассылки

Хороший повод обоснованно выразить признательность  – поблагодарить по случаю именитого праздника. Можно подать идеи кого еще стоит отблагодарить, как это сделал Product Hunt в рассылке ко Дню Благодарения.

Это тот самый день волшебного слова, которое поднимает настроение. Проявите внимательность и продемонстрируйте хорошие манеры подписчикам, клиентам и даже окружающим – поздравьте с самым вежливым праздником и скажите “спасибо”.

Если вам есть чем поощрить клиента, помимо слов, обратите внимание на структуру письма от Yves Rocher: первым идет блок со скидкой, ниже – блок с пожеланиями. И, конечно, гармоничный дизайн передает эстетизм и облегчает восприятие.

Сочно обыгрывает международный день “Спасибо” гастрономический интернет-магазин GS Market. От этого яркого дизайна, выгодной подачи с упором на подарок – скорее хочется получить ананас. Тем более, что акция ограничена и действует только сегодня!

Новый год – сладкий повод для любой рассылки. Подведите итоги уходящего года в благодарственном русле, позвольте клиенту почувствовать себя значимым. Онлайн-магазин Rozetka продемонстрировал классный пример как обратить в благодарность поздравительную рассылку к Новому Году.

В этот день принято благодарить своих клиентов, поощрять подарками, а также знаками внимания.

Интернет-магазин Witt за день до праздника благодарит покупателей и дарит бесплатную доставку всех заказов в течение двух дней. Психологический прием ограничения работает как приманка. Основную порцию внимания притягивает баннер, поэтому и важную информацию необходимо расположить на нем, а детали можно прочитать мелким текстом.

Если поздравляете клиента с персональным праздником, уделить пару строк для “спасибо” будет как нельзя уместно.

“За то, что выбираете нас”, “За то, что остаетесь с нами”, “За то, что вы наш клиент”. Вот как это сделал интернет-супермаркет Rozetka:

Заключение

Чтобы не упускать доброй возможности поблагодарить клиента:

  • Доверьте это дело автоматизации. Один раз настройте сценарий и благодарственные письма клиентам будут отправляться автоматически.
  • Сделайте качественную страницу благодарности благодаря советам из статьи Страница подтверждения подписки – как сказать спасибо.

Благодарите своих клиентов и пусть их будет ещё больше!;)

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5b08118800b3dd73e6bdd1a3/blagodarstvennye-pisma-kak-i-za-chto-blagodarit-klienta-5ca317dbc604dc021df338ea

Ваш закон
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: