Должностные обязанности администратора ветеринарной клиники

Содержание
  1. 5 качеств идеального секретаря (администратора, регистратора) ветеринарной клиники
  2. 1) Секретарь ветеринарной клиники должен обладать неиссякаемым запасом позитивной энергии
  3. 2) От секретаря иногда требуется непревзойденное актерское мастерство
  4. 3) Секретарь ветеринарной клиники должен иметь невероятную выносливость
  5. 4) Превосходная эмоциональная гибкость
  6. 5) Секретарь должен знать себе цену (ведь другие иногда об этом забывают)
  7. Должностная инструкция заведующего ветеринарной клиникой
  8. Права
  9. Ответственность
  10. Общий каталог описания должностей тут:  Список типовых должностей!
  11. Должностная инструкция администратора ветеринарной клиники скачать
  12. Администратор ветклиники обязанности
  13. Получите бесплатно запись вебинара
  14. Вакансии из других профобластей
  15. Администратор стоматологической клиники: обязанности и функции
  16. Снижение веса и коррекция фигуры
  17. Типовые должностные инструкции
  18. Должностная инструкция заведующего ветеринарной клиникой
  19. Работа администратора стоматологической клиники
  20. Прием входящего телефонного звонка
  21. Обзвон пациентов, записанных на прием
  22. Вызовы пациентов на профосмотр или продолжение лечения
  23. Должностные обязанности администратора стоматологической клиники
  24. Информирование клиентов/пациентов о работе клиники
  25. Должностная инструкция администратора медицинского центра
  26. 1. Общие положения
  27. 2. Должностные обязанности
  28. 3. Права
  29. 4. Ответственность

5 качеств идеального секретаря (администратора, регистратора) ветеринарной клиники

Должностные обязанности администратора ветеринарной клиники

Хороший секретарь ветеринарной клиники должен понимать, что существует множество вариантов того, как может называться его должность, кроме привычного слова «секретарь». Вы можете быть представителем клиентской службы, консультантом отдела клиентского обслуживания, сотрудником персонала приемной и т. д.

, и даже «вон той девочкой за стойкой». Да, такое вы тоже не раз услышите. При этом ни одно из этих названий не предполагает неуважения или оскорбления в ваш адрес, не считая, впрочем, личных коннотаций, которые могут у вас возникнуть.
Так кто же такой секретарь ветеринарной клиники? Как Вэнди С.

Маер пишет в своей статье «Как поддержать секретаря вашей ветеринарной клиники»:

«Секретарь – это лицо вашей ветеринарной клиники. Эти люди играют главную роль в обслуживании каждого клиента – от телефонного разговора и записи на осмотр, до регистрации прибывших клиентов и финальных денежных расчетов».

Я гарантирую, что все остальные сотрудники клиники не испытывают ничего, кроме уважения, к девушкам и парням, которые не боятся трудиться на самой что ни на есть передовой их ветеринарной больницы. Откуда я знаю? Потому что никто из них не считает, что ОН сможет делать ВАШУ работу.

Это самая сложная роль во всей команде, и каждый отлично это знает. Почему? Потому что для того, чтобы добиться успеха, вам нужно обладать целым набором различных качеств, который практически недоступен для простого смертного.
Какие качества я имею в виду? Давайте разберемся.

1) Секретарь ветеринарной клиники должен обладать неиссякаемым запасом позитивной энергии

Когда хороший секретарь возвращается домой с работы, его челюсть, наверняка, должно сводить от постоянных улыбок – иногда вынужденных.

Ведь это именно то, что типичному секретарю ветеринарной клиники приходится делать практически весь рабочий день. Улыбаться клиентам – обязательно. Улыбаться животным – само собой разумеется.

А умение при этом улыбаться еще и коллегам – очень высоко ценится.

Секретарь – это барометр настроения всей клиники. Начиная с того момента, как клиент заходит в клинику или когда он снимает телефонную трубку, ответственность за настроение всей клиники полностью ложится на плечи секретаря.

Секретарь всегда оставляет первое впечатление и больше всего запоминается клиенту.

Поэтому держаться на позитиве – это обязательное требование, даже несмотря на неприятные вещи, которые время от времени могут происходить в приемной.

2) От секретаря иногда требуется непревзойденное актерское мастерство

Приемная – это сцена, где никогда не опускается занавес. Только взгляните на холл любой ветеринарной клиники и вы поймете, что сцена находится на переднем плане в буквальном смысле этого слова.

Все, что делает и говорит секретарь, видят, и, вполне вероятно, слышат клиенты, которые стоят у стойки, сидят в коридоре или заходят в переднюю дверь. Хороший секретарь инстинктивно это понимает и непрерывно играет положенную роль на протяжении всего рабочего дня.

Причем иногда приходится импровизировать и за секунды проигрывать в голове множество сценариев, которым позавидовали бы лучшие трагедии Шекспира.

И да, в отличии от настоящих актеров, секретарям не дается поблажка в виде возможности прочесть сценарий пьесы, отрепетировать мизансцену, чтобы запомнить, кто и где должен стоять, и даже просто выучить наизусть свои реплики. А даже если вам и удалось заучить те или иные ключевые фразы, они должны отскакивать от языка совершенно естественно. Воистину, секретари ветеринарных клиник – это актеры, у которых еще нет Оскара!

3) Секретарь ветеринарной клиники должен иметь невероятную выносливость

Если к концу рабочего дня секретарь ветеринарной клиники не падает без сил и не возвращается домой на последнем издыхании, то можно с уверенностью предположить, что сегодня он играл свою роль в клинике недостаточно убедительно. Работа в приемной требует куда больше сил и выносливости, чем должность обычного администратора.

Возможно, кто-то подумает, что здесь нет ничего сложного, и все, что нужно делать секретарю, это целый день сидеть за стойкой. Но поверьте, приемная ветеринарной клиники – это последнее место в мире, которое можно назвать спокойным и располагающим для приятного отдыха.

Вы в любую минуту должны быть готовы подорваться на ноги и идти приветствовать клиента, пробежать кросс к принтеру или факсу, дотянуться до телефона, пробиться сквозь других сотрудников, чтобы забрать нужную медкарту, выскочить в коридор, чтобы убрать беспорядок или поговорить с клиентом, список можно продолжать бесконечно.

Иногда вам придется сталкиваться с задачами, которые вы выполняли всего один-два раза за всю карьеру, поэтому вспомнить, что и как нужно делать, это уже проблема.

Чаще вам придется иметь дело с вещами, которые вы делаете по сто раз за день, так что вас уже начинает от этого тошнить, к примеру, отвечать на телефонные звонки – ПРИВЕТЛИВО отвечать! И при этом никто не должен заметить по вашему виду, насколько вы уже устали физически.

4) Превосходная эмоциональная гибкость

Да, эта работа очень тяжелая с физической точки зрения, но как насчет психологического аспекта? Как правило, для секретарей, работающих в ветеринарных клиниках, постоянное психологическое напряжение оказывается куда более изматывающим, чем физические нагрузки.

Начиная от радостных и взволнованных клиентов, которые принесли на прививку своего первого котенка или щенка, и заканчивая полным эмоциональным опустошением и горем, когда клиент приводит на эвтаназию питомца, с которым вы работали уже более 20 лет, секретарь должен уметь моментально переключать свои эмоции в соответствии с моментом. При этом за вами все время наблюдают другие клиенты, которыми занимается врач, и которые только ожидают приема. А если клиент звонит в клинику по телефону, секретарь – это первый человек, который должен показать свою обеспокоенность и заботу о питомце его владельцу.

По итогам, когда телефон непрерывно разрывается, селектор мигает, двери хлопают туда-сюда, а клиенты все приходят, приходят и приходят, секретарь должен прикладывать огромные усилия, чтобы оставаться внимательным и сочувствующим для клиента, который стоит за стойкой или говорит на другом конце телефонного провода, не забывая при этом, что список других дел и обязанностей в это время только растет и растет.

5) Секретарь должен знать себе цену (ведь другие иногда об этом забывают)

Вне всяких сомнений: секретарь – это одна из самых трудных, если не САМАЯ трудная, должностей во всей клинике.

Мы знаем это, потому что, если спросить любого другого человека, работающего в сфере ветеринарного бизнеса, с какой должностью он не смог бы справиться, он однозначно ответит, что это работа в приемной.

Но даже несмотря на это, представителям данной профессии часто приходится бороться за должное уважение, которое они заслужили сложнейшей ежедневной работой. В суматохе типичного рабочего дня секретаря обычно делают «козлом отпущения» и часто не проявляют должного уважения, которого он заслуживает.

К примеру, возмутительно, что персоналу приемной зачастую платят в разы меньше, чем сотрудникам медицинской команды.

Для них реже проводят повышение квалификации и вообще вынуждают все время отчаянно доказывать, что они являются такими же важными людьми для клиники, как и администраторы либо врачи. Конечно, это вина совсем не секретарей.

Это просто неприятный факт, указывающий на то, что секретарь должен четко знать себе цену и иметь уважение к себе. Особенно в те дни, когда начинает казаться, что всем плевать.

Несмотря на то, что секретарей клиник зачастую относят к периферии ветеринарного бизнеса из-за их сокращенной медицинской подготовки, все клиники в целом должны постараться и приложить усилия к тому, чтобы приобщить этих особенных людей к медицинскому обслуживанию животных, чтобы они могли осознать, насколько важную роль они играют в жизни питомцев клиентов клиники. А пока нашим секретарям приходится отращивать себе длинные руки, чтобы было кому одобрительно похлопать их по спине в конце тяжелого рабочего дня.

Катарина Доббс, зарегистрированный ветеринарный фельдшер, дипломированный управляющий ветеринарного бизнеса, специалист по сертификации кадров.

Оригинал на английском: 5 Qualities of an Amazing Veterinary Receptionist. BY KATHERINE DOBBS, RVT, CVPM, PHR.

Переведено: Владимир Хубирьянц и команда Ветменеджер.

Источник: https://vetmanager.ru/blog/5-qualities-of-an-amazing-veterinary-receptionist

Должностная инструкция заведующего ветеринарной клиникой

Должностные обязанности администратора ветеринарной клиники

  1. Заведующий ветеринарной клиникой относится к категории руководителей.
  2. На должность заведующего ветеринарной клиникой назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (ветеринарное) образование и стаж работы по профилю не менее 5 лет.
  3. Назначение на должность заведующего ветеринарной клиникой и освобождение от нее производится приказом директора организации.
  4. Заведующий ветеринарной клиникой должен знать:
    1. 4.1. Конституцию Российской Федерации.
    2. 4.2. Закон РФ от 14.5.93 № 4979-I «О ветеринарии», Закон РФ от 7.02.

      92 № 2300- I «О защите прав потребителей», иные законы; Правила оказания платных ветеринарных услуг, Положение о лицензировании ветеринарной деятельности и иные нормативные правовые акты по вопросам осуществления ветеринарной деятельности.

    3. 4.3. Организацию планово-экономической и финансовой деятельности клиники.
    4. 4.4.

      Список ветеринарных препаратов и средств по уходу за животными, прошедших регистрацию в Департаменте ветеринарии и процедуры стандартизации и сертификации ветеринарных препаратов и разрешенных к использованию на территории Российской Федерации.

    5. 4.6. Основы экономики, организации труда и управления.
    6. 4.7. Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.
    7. 4.

      8. Правила и нормы охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

  5. Заведующий ветеринарной клиникой в своей деятельности руководствуется:
    1. 5.1. Уставом организации.
    2. 5.2. Настоящей должностной инструкцией.
  6. На время отсутствия заведующего ветеринарной клиникой (командировка, отпуск, болезнь, пр.

    ) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового — лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

Заведующий ветеринарной клиникой:

  1. Обеспечивает соблюдение обязательных с учетом профиля и специализации деятельности ветеринарной клиники требований, установленных для в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах.
  2. Оформляет, получает лицензии, соответствующие разрешения и иные документы (сертификаты соответствия, гигиенические заключения) и представляет их, либо часть информации, содержащейся в этих документах для ознакомления потребителям.
  3. Доводит до сведения потребителей
    1. 3.1.Информацию об оказываемых ветеринарных услугах их перечень и формы предоставления.
    2. 3.2.Прейскуранты на ветеринарные услуги, утвержденные органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации, с указанием номера и даты утверждения.
    3. 3.3. Лицензию.
    4. 3.4. Образцы препаратов, лекарственных средств и др.
    5. 3.5. Средства ветеринарного назначения, применяемые при оказании платных ветеринарных услуг.
    6. 3.6. Нормативные документы по вопросам ветеринарного обслуживания животных; пр.).
  4. Организует работу персонала клиники по оказанию следующих ветеринарных услуг:
    1. 4.1. Амбулаторный прием животных.
    2. 4.2. Ветеринарное обслуживание животных на дому у владельцев.
    3. 4.3. Консультации по вопросам лечения, содержания и кормления животных, птиц, рыб и прочих представителей животного мира.
    4. 4.4. Специальная диагностика (эндоскопия, УЗИ и др.).
    5. 4.5. Стационарное лечение больных животных.
    6. 4.6. Рентгенодиагностика и рентгенотерапия.
  5. Осуществляет контроль над рациональным использованием материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
  6. Анализирует качество обслуживания потребителей, разрабатывает и проводит мероприятия по его повышению.
  7. Обеспечивает организацию учета товарно-материальных ценностей и представляет отчетность об объемах оказанных услуг соответствующим организациям.
  8. Осуществляет подбор и расстановку кадров, контроль над их рациональным использованием.
  9. Руководит персоналом ветеринарной клиники.

Права

Заведующий ветеринарной клиникой вправе:

  1. Действовать от имени ветеринарной клиники и представлять ее во взаимоотношениях с иными организациями и органами государственной власти.
  2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
  3. Запрашивать от персонала клиники необходимые информацию и документы.
  4. Давать персоналу ветеринарной клиники обязательные для исполнения указания.
  5. Вносить на рассмотрение директора организации представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников ветеринарной клиники; предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
  6. Принимать участие в работе совещаний, конференций, секций, на которых рассматриваются вопросы, относящиеся к профессиональной компетенции.

Ответственность

Заведующий ветеринарной клиникой несет ответственность:

  1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
  2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
  3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Общий каталог описания должностей тут:  Список типовых должностей!

КА “Кадровый метод” – это современное кадровое агентство по быстрому и эффективному поиску, подбору персонала. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала.

Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонала, бухгалтеров, врачей, стилистов, …
Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице.

На странице “Акции” Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях для Заказчиков (работодателей). На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ.

Если Вам интересен запрос ищу работников, то мы Вам подберем персонал, а соискателям поможем найти работу! Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.

Для Вашего удобства мы создали раздел “Подбор персонала по профессиям” в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажам, менеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т.д., а также раздел “Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям”
Для соискателей созданы 3 полезных раздела, а именно “Как составить резюме”, “Советы соискателю” и “Открытые вакансии”. Соискателю станет найти работу проще! Наши советы соискателям работы помогают найти работу, если прочитать внимательно все статьи! Подписка на рассылку наших новых вакансий на странице “Подписка на новые вакансии”

Источник: https://hr-metod.com/polezno/dolzhnostnye-instrukcii/medicina/dolzhnostnaja-instrukcija-zavedujushhego-veterinarnoj-klinikoj.html

Должностная инструкция администратора ветеринарной клиники скачать

Должностные обязанности администратора ветеринарной клиники

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Должностная инструкция администратора ветеринарной клиники скачать». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

На должность администратора медицинского центра принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в аналогичной должности не менее [значение] лет.

Контролирует работников учреждения в части производственной, трудовой дисциплины, норм охраны труда, правил техники безопасности, требований производственной санитарии, гигиены.

Администратор ветклиники обязанности

Требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. 3.3. Получать информацию от специалистов предприятия, необходимую для эффективного выполнения своих должностных обязательств. 3.4. Пользоваться трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом Российском Федерации III.

Ответственность Администратор медицинского центра несет ответственность: 4.1. За надлежащее и своевременное исполнение возложенных на него должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией 4.2.

Основные функции ветеринарной медицины заключаются в предупреждении, лечении и контроле за нераспространением болезней животных.

6588. Довольно простая игра Mahjong Deluxe очень понравится новичкам, кто решил впервые сыграть в маджонг.Ошибка 503 Веб сервер временно не может обрабатывать запросы. Возможные причины.Service unavailable.

Работник действует от имени ветеринарной клиники и представляет ее во взаимоотношениях с иными организациями и органами государственной власти.

Получите бесплатно запись вебинара

Результат: правильное оформление документов:

  • договор на оказание платных услуг
  • информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство
  • статистический талон
  • мед.карта пациента и др.

Работник назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Работодателя.

Общая часть.1.1. Администратор осуществляет деятельность в рамках следующих процессов и процедур:— «Запись клиентов на прием»;— — «Управление инфраструктурой клиники»;— «Управление документацией и записями»;— «Управление несоответствиями».Основной задачей администратора является эффективное взаимодействие с клиентами с целью их записи на услуги Клиники.1.2.

Продажа зоотоваров, ветеринарных препаратов, консультации по товарам и услугам; Заполнение первичной документации; Запись на прием; Электронный документооборот; Распределение животных к соответствующим специалистам; Работа на кассе, финансовый расчет с клиента…

Подтверждение записи осуществляется за день до записи пациента на прием (вечером с 16.00 до 20.00) 2.12. Проводит почтовую рассылку постоянным пациентам с информацией по различным направлениям работы медицинского учреждения 2.13. Ведет электронный журнал учета страховых пациентов. 2.14.

Хотелось, чтобы организация располагалась недалеко от дома, и чтобы трудовая деятельность была связана с направлением моего обучения (дабы навыки не растерять).

Администратор медицинского центра относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].1.2.

В других же медучреждениях администраторы выполняют весь комплекс работы, иногда даже принимают деньги от пациентов и работают с кассой.

Правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, — в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.

Назначение на должность администратора клиники и освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения.

Заключает договор с пациентами, впервые посетившими медицинское учреждение. Договор заполняется в 2-ух экземплярах: один передается на руки пациенту; другой – вклеивается в медицинскую карту пациента. 2.4. Приглашать Пациента присесть и подождать, когда врач пригласит Пациента пройти в кабинет 2.5.

На должность администратора клиники назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование.

Не допускает выхода ситуации из-под контроля, своевременно сообщает о проблеме руководству (Генеральному директору, заместителю генерального директора).

Администратор Клиники не использует рабочий телефон Клиники в личных целях (личные разговоры, SMS-сообщения).

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

На должность администратора медицинского центра принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в аналогичной должности не менее [значение] лет. 1.4.

Требования: Любите животных, умеете и хотите работать с людьми? Вам комфортно, когда вокруг много движения и лай собак? Вы доказали в прошлом, что с легкостью можете уладить конфликтную ситуацию и продолжаете сохранять спокойствие, когда накал эмоций на преде…

Администратор относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом Генерального директора организации.

Вакансии из других профобластей

Делает копии для выдачи результатов обследования пациентам, при возможности отправляет по их электронной почте.

Консультирует клиентов по вопросам предоставления услуг / отпуска товаров, специальных акций, условий бонусных программ.

Да, такое вы тоже не раз услышите. При этом ни одно из этих названий не предполагает неуважения или оскорбления в ваш адрес, не считая, впрочем, личных коннотаций, которые могут у вас возникнуть.

Должностная инструкция должна содержать сведения о дате утверждения документа и данные руководителя, утвердившего ее. Как правило, такая информация размещается в самом начале инструкции — на титульном листе в правом верхнем углу.

Стандартная должностная инструкция администратора медцентра включает в себя следующие разделы:

  1. Общие положения. В этой части документа определяются основные требования к кандидату на должность администратора медцентра, включающие образование, опыт работы, профессиональные навыки. Медицинского образования от администратора при этом, как правило, не требуется. Зато приветствуется умение работать с документами, знание компьютера, навыки работы с офисной техникой. Также к общим положениям относятся правила приема, увольнения и замещения работника. Здесь же определяется его место в общей организационно-штатной структуре учреждения, а также назначается непосредственный начальник работника. Кроме того, в этом разделе приводится перечень законодательных актов и внутренних документов организации, с которыми должен ознакомиться сотрудник перед вступлением в должность.
  2. Должностные права и обязанности сотрудника. Ключевой раздел документа, требующий самой тщательной проработки. В этой части должностной инструкции пошагово определяется то, что должен делать на своем рабочем месте администратор медучреждения и на что он имеет право.
  3. Ответственность. Эта часть содержит перечень нарушений, за которые работник может быть наказан, и описание тех взысканий, что могут быть наложены на сотрудника в связи с проступком. Указанные санкции не должны усугублять положение работника по сравнению с наказанием, предусмотренным трудовым законодательством. В перечень трудовых нарушений администратора медцентра обычно включаются:
    • ненадлежащее исполнение должностных обязанностей;
    • нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, техники безопасности;
    • нарушение санитарно-эпидемиологического режима.

Администратор стоматологической клиники: обязанности и функции

Как видите, составление должностной инструкции для администратора медучреждения не представляет особых затруднений. Главное, четко определить трудовые функции, которые будет выполнять данный специалист, и включить их в раздел должностной инструкции, посвященный должностным обязанностям работника.

Специальные знания в области ветеринарии не требуются. Вакансия без холодных исходящих звонков! Комфортабельный офис …

Проводит предубойный осмотр животных, ветеринарно-санитарную экспертизу продуктов убоя и клеймение мяса.

Получать информацию от специалистов предприятия, необходимую для эффективного выполнения своих должностных обязательств. 3.4.

Снижение веса и коррекция фигуры

Администратор – «лицо» организации, один из первых помощников руководителя. Именно он разрешает проблемы с посетителями, управляет повседневной жизнью учреждения. Должностная инструкция администратора регламентирует обязанности, права и требования, связанные с этой должностью. Ознакомьтесь с примерным текстом инструкции.

Возможность роста. Оформление по ТК. Размер зарплаты подбираем индивидуально по результатам собеседования …

Должностные обязанности: Заполнение первичной документации, распределение животных к соответствующим специалистам. Запись на прием. Финансовый расчет с клиентами.

Продажа ветеринарных препаратов, консультации по товарам и услугам. Требова… Обязанности: Встреча, регистрация и распределение посетителей. Работа в зале (консультирование по ассортименту).

Контроль остатка товаров. Работа с кассой.

Типовые должностные инструкции

Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Наши адвокаты проконсультируют вас по любым вопросам вне очереди.
Вносить предложения руководству предприятия по вопросам оптимизации и совершенствования медико-социальной помощи, в том числе по вопросам своей трудовой деятельности.

Процедура «Управление несоответствиями» — Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Не допускает выхода ситуации из-под контроля, своевременно сообщает о проблеме руководству (Генеральному директору, заместителю генерального директора). — Информирует руководство Клиники об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

Не допускает выхода ситуации из-под контроля, своевременно сообщает о проблеме руководству (Генеральному директору, заместителю генерального директора).

Должностная инструкция заведующего ветеринарной клиникой

Если вы получаете удовольствие от общения с людьми и мечтаете работать с домашними питомцами, то такая работа вам будет в удовольствие.Администратор непосредственно подчиняется управляющему магазином / гостиницей / салоном красоты / рестораном / фитнес клубом.

Источник: https://omorashi.ru/osparivanie/5785-dolzhnostnaya-instrukciya-administratora-veterinarnoy-kliniki-skachat.html

Работа администратора стоматологической клиники

Должностные обязанности администратора ветеринарной клиники

Администратор медицинского центра является ключевой фигурой в работе с пациентами. Для них он является проводником в мир стоматологии и современных технологий, его задача – обеспечить эффективное посещение пациентом клиники и его комфортное пребывание в ней.

Администратор – лицо клиники. Первое впечатление пациента от клиники во многом зависит от администратора, от того как складывается их контакт во время телефонного общения, при первом и последующих визитах пациента в клинику.

Улыбка является постоянным атрибутом администратора. При этом она всегда должна быть искренней, дежурная “натянутая” улыбка не допустима. В медицине к улыбке следует относиться с оговоркой.

Нужно учитывать, что люди с острой болью или эстетическими дефектами могут воспринять стандартную широкую улыбку как насмешку над их проблемами или издёвку. Поэтому улыбка должна быть, прежде всего, “внутренней” – как отражение внимания и готовности помочь пациенту.

Внутреннюю улыбку следует поддерживать в течение всего рабочего дня.

Администратор никогда не должен оставлять стойку администратора без присмотра. На стойке администратора находятся наличные деньги, персональные данные пациентов, в любой момент может раздаться звонок в домофон или по телефону.

Только в случае, когда работает один администратор и поблизости нет никого из персонала, он может оставить рабочее место, чтобы проводить пациента до кабинета, быстро отдать в кабинет карту и вернуться.

Во всех остальных случаях при острой необходимости покинуть рабочее место администратор должен убедиться, что на стойке его заменяет второй администратор, старшая медицинская сестра, свободный ассистент или врач.

Прием входящего телефонного звонка

Стараться отвечать на телефон после второго звонка.

Приветствие: “Добрый день*, Стоматологическая клиника …, администратор Мария, слушаю Вас.”

* до 11:00 следует говорить “Доброе утро”, после 17:00 “Добрый вечер”.

Обращаться к пациенту следует так, как он сам представился (по имени-отчеству или по полному имени). Если пациент не представился, лучше спросить “Подскажите, как Вас зовут?”, избегать забитого клише “Как я могу к Вам обращаться?”.

Интонация при приветствии и в дальнейшем разговоре должна быть оптимистичной – с повышением тона в конце фразы. Интонация телефонного разговора должна быть отработана и не зависеть от текущей ситуации в клинике или настроения администратора – всегда только позитив. Во время телефонного разговора необходимо включать “внутреннюю улыбку”.

1. Первичный пациент

Цель первичного звонка пациента обычно: узнать о работе конкретного специалиста или врача, узнать о наличии медицинской услуги, узнать цену услуги или лечения.

Если звонит первичный пациент, основная задача администратора – записать пациента на прием к соответствующему специалисту!

Запись пациентов на прием к специалистам осуществляется в электронном расписании специализированной программы для стоматологии Dental4Windows (или др.)

При записи пациента к определенному специалисту рекомендуется использовать режим “НА НЕДЕЛЮ”.

Запись пациентов к любому из доступных специалистов на удобное для пациента время осуществляется в режиме “НА ДЕНЬ”.

Запись необходимо делать на ближайшее (удобное для пациента) время. Когда пациент спрашивает о наличии свободного времени у специалиста, не стоит говорить “Свободно любое время после обеда”, необходимо предоставить пациенту 2 интервала времени на выбор (например, утром и вечером).

“Я могу предложить Вам записаться на 14:30 или на 18:00. Когда Вам будет удобно?”

Если пациент звонить с острой проблемой (острая боль, необходимость срочной консультации), нужно записать пациента на ближайшее время. В случае полной записи к специалисту запись производится между приемами, пациента предупреждают, что возможно ему придется подождать.

Более подробные инструкции для администраторов на тему телефонного общения с первичным пациентом приведены в разделе Скрипты телефонных консультаций для администраторов.

2. Повторный пациент

При разговоре с повторным пациентом администратор должен намекнуть интонацией, что он его помнит (даже если это не так).

Если пациент отменяет запись – постараться записать его на другой день или узнать, когда ему удобно перезвонить. Отмена приема без договоренности о дополнительной связи недопустима. В случае претензии или нежелания пациента договариваться о повторном контакте – сообщить лечащему врачу.

3. Звонки “не пациентов”

Если выясняется, что звонящий предлагает свои услуги, рекламу и пр., не следует сразу переключать интонацию разговора на негативную. Следует помнить, что любой звонящий когда-нибудь может стать пациентом или деловым партнером клиники.

По возможности, любые предложения рекламы, товаров и т.д. следует переключать на соответствующих сотрудников – менеджера по рекламе/маркетингу, старшую медицинскую сестру.

Если спрашивают директора/главного врача, уточнить кто его спрашивает. Если абонент звонит с неопределенным рекламным предложением, попросить направить информацию по электронной почте клиники на имя директора или главного врача.

Обзвон пациентов, записанных на прием

Обзвон пациентов, записанных на прием, производится за день до приема. В случае выходных, в последний рабочий день производится обзвон пациентов на первую половину следующего за выходными рабочего дня, а на вторую половину дня понедельника обзвон производится в понедельник утром.

“Добрый день, Иван Иванович, Вас беспокоят из Стоматологической клиники …, администратор Мария. Напоминаем, что завтра в 11:00 Вы записаны на прием к доктору Петровой Марине Ивановне. Вы подойдете?”

После подтверждения приема в электронном расписании программы Dental4Windows (или др.) ставится отметка “ВИЗИТ ПОДТВЕРЖДЕН”. Если пациенту не дозвонились, или ему необходимо перезвонить повторно в день приема, нужно сделать отметку в электронном расписании “ПОЗВОНИТЬ”.

Если пациент записывается сегодня на текущий или на следующий день, дополнительного звонка не требуется, отметка “ВИЗИТ ПОДТВЕРЖДЕН” ставится сразу. Однако, на усмотрение администратора, если например пациент записан на вечер, можно поставить отметку “ПОЗВОНИТЬ”, чтобы утром ему для подтверждения визита позвонил администратор следующей смены.

Вызовы пациентов на профосмотр или продолжение лечения

Администратор производит обзвон пациентов, которым необходимо придти на продолжение лечения или на профилактический осмотр через 6/12 месяцев после проведенного лечения, согласно схеме и алгоритму, утвержденному администрацией клиники дополнительно.

“Добрый день, Иван Иванович. Вас беспокоят из стоматологической клиники …, администратор Мария. Вам необходимо подойти к доктору Петровой Марине Ивановне на профилактический осмотр, я хотела бы записать Вас на прием на удобное время. Вы сможете подойти завтра или в четверг (в начале следующей недели)?”

В основном, следует предлагать 2 варианта времени визита на выбор, это заставляет пациента думать не о том, нужно ли ему приходить вообще или нет, а когда приходить.

Должностные обязанности администратора стоматологической клиники

  • прием входящих телефонных звонков;
  • обзвон пациентов с напоминанием о визите;
  • предоставление клиентам клиники  информации о ее работе (необходимо подробное изучение сайта клиники);
  • запись пациентов на прием в электронном расписании программы Dental4Windows (или др.);
  • оформление первичной медицинской документации;
  • подбор из картотеки медицинских карт на текущий день (передача карт в кабинет врача) и на следующую смену;
  • внесение всей необходимой информации о пациентах в программу Dental4Windows (или др.);
  • встреча пациентов и сопровождение их внутри клиники;
  • координация деятельности врачей и прочего персонала медучреждения;
  • проведение расчетно-кассовых операций;
  • принятие мер в случае возникновения любых внештатных ситуаций в клинике, отслеживание их устранения (отсутствие света, воды, телефонной связи, интернета и другие технические сбои в работе);
  • встреча курьеров, копирование/сканирование документов и другая дополнительная работа по поручению администрации клиники.

Информирование клиентов/пациентов о работе клиники

Администратор обязан информировать пациентов/клиентов стоматологии или медицинского центра, как лично, так и по телефону:

  • об оказываемых медицинских услугах и их стоимости согласно утвержденному прейскуранту;
  • об используемом оборудовании и лекарственных препаратах;
  • об эффективности используемых методов лечения;
  • о медицинских работниках (врачах), их уровне образования и квалификации;
  • о режиме работы клиники, о графике работы врачей.

Необходимость такого информирования закреплена действующим законодательством (Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ “Об охране здоровья граждан”, Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 “Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг”).

Вся перечисленная выше информация является открытой и общедоступной, поэтому ее следует сообщать лично или по телефону любому обратившемуся (в том числе, представителям адресных справочников или контролирующих органов).

При предоставлении информации необходимо активно использовать интернет-сайт клиники (можно держать его всегда открытым на компьютере). Вся представленная на сайте информация является общедоступной и предназначена для сообщения пациентам/клиентам клиники.

При консультировании пациентов:

1. Подтвердить возможность оказания медицинской услуги на самом высоком уровне с указанием диапазона цен (схемы ответа должны быть согласованы с ведущими специалистами центра). В целом, рекомендуется озвучивать цену непосредственно запрашиваемой медицинской услуги согласно действующему прейскуранту без попыток просчитать все возможные сопутствующие услуги и варианты комплексного лечения.

Примеры:

На вопрос о стоимости установки пломбы называется цена за установку пломбы без ссылки на необходимость дополнительных манипуляций (анестезия, лечебная прокладка, формирование полости, полировка и т.д.)

На вопрос о стоимости дентальной имплантации называется стоимость непосредственной установки имплантата согласно прейскуранту.

При этом необходимо сообщить, что окончательную стоимость лечения может сказать только доктор при визуальном осмотре и личной консультации, и что заочно установить стоимость лечения не возможно. Пригласить на бесплатную консультацию.

ПОМНИТЕ, что основной задачей на первичном звонке является убедить пациента придти на консультацию и записать его на прием к соответствующему специалисту.

Источник: https://d4w.ru/articles/2021-rabota-administratora-stomatologicheskoy-kliniki

Должностная инструкция администратора медицинского центра

Должностные обязанности администратора ветеринарной клиники

[организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия]

Утверждаю

[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать

должностную инструкцию] [число, месяц, год]

М. П.

Должностная инструкция администратора медицинского центра [наименование организации]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Администратор медицинского центра относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].

1.2. Администратор медицинского центра назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1.3. На должность администратора медицинского центра принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в аналогичной должности не менее [значение] лет.

1.4. Администратор медицинского центра должен знать:

– постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности центра;

– структуру управления, права и обязанности сотрудников и режим их работы;

– правила и методы организации обслуживания посетителей;

– виды оказываемых услуг;

– основы организации труда и управления;

– основы эстетики и социальной психологии;

– основы трудового законодательства;

– правила внутреннего трудового распорядка;

– правила санитарной, личной гигиены;

– правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

2. Должностные обязанности

На администратора медицинского центра возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Прием и распределение телефонных звонков.

2.2. Встреча пациентов медицинского центра.

2.3. Информирование клиентов об услугах медицинского центра.

2.4. Запись на прием к специалистам.

2.5. Оформление первичной медицинской документации.

2.6. Ведение клиентской базы.

2.7. Проведение расчетно-кассовых операций.

2.8. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2.10. Координация работы врачей и персонала.

2.11. Составление отчетной документации.

2.12. Работа с документами.

2.13. Взаимодействие со страховыми компаниями.

2.14. Осуществление заказа материалов для клиники.

2.15. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Администратор медицинского центра имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности центра от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.

3.3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы центра.

3.4. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.

3.5. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.7. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность

Администратор медицинского центра несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, – в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Согласовано:

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Источник: http://prom-nadzor.ru/content/dolzhnostnaya-instrukciya-administratora-medicinskogo-centra

Ваш закон
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: