Если не подошел размер в вайлдберриз

Содержание
  1. Возврат товара в Вайлдберриз: пошаговая инструкция
  2. Как и когда осуществляется возврат товара
  3. Способы возврата
  4. Причины и условия возврата
  5. Как происходит возврат: порядок действий
  6. Порядок действий
  7. Сроки
  8. Особенности процедуры
  9. Как вернуть товар на вайлдберриз
  10. Как вернуть товар на Вайлдберриз: причины возврата
  11. Правила возврата на Wildberries: пошаговые инструкции
  12. Как вернуть товар, который не подошел
  13. Отказаться от покупки по причине брака
  14. Возврат денег
  15. 3 способа возврата товара в Wildberries
  16. Wildberries что такое
  17. Как осуществляет Вайлдберрис возврат товара
  18. Способы
  19. Условия
  20. Претензии покупателей
  21. Советы юриста
  22. Возврат товара в Wildberries (Вайлдберриз): как вернуть без проблем
  23. Что можно вернуть
  24. Какие предметы возвращать нельзя
  25. Когда можно вернуть товар
  26. Требования к возвращаемой вещи
  27. Возврат денежных средств
  28. Оплата доставки возвращенного заказа
  29. Как вернуть товар на Вайлдберриз? Условия возврата покупок
  30. Причины возврата заказа на Вайлдберриз
  31. Основные условия возврата товаров на Wildberries
  32. Последовательность возврата покупок
  33. Телефон Вайлдберриз по вопросам возврата товаров
  34. Возврат товара в Wildberries: в пункте самовывоза, выдачи
  35. Возврат товара в Вайлдберриз
  36. Основные причины возврата
  37. Процедура возврата и заявление
  38. Способы возврата товара Wildberries
  39. Через пункт выдачи
  40. Через курьера
  41. Почтой России
  42. Можно ли вернуть товар после покупки?
  43. Сроки возврата товара Вайлдберриз
  44. Возврат бракованного товара на Wildberries

Возврат товара в Вайлдберриз: пошаговая инструкция

Если не подошел размер в вайлдберриз

Интернет завоевывает все больше пространства в современной действительности. Электронные письма, социальные сети, теперь онлайн-покупки. Достаточно посетить сайт, выбрать понравившуюся вещь и оформить заказ.

Так можно покупать вещи из Китая, Франции и других стран. Вайлдберриз – один из известных интернет-магазинов.

Как осуществить в Вайлдберриз возврат купленного товара? Все ли вещи можно вернуть, в чем особенность процедуры? Стоит разобраться подробнее.

Как и когда осуществляется возврат товара

В торговле, реальной или виртуальной, возврат – обычная процедура. Согласно законодательству, клиент вправе вернуть не подошедшую ему вещь обратно, получив другую взамен или свои деньги. Как это происходит в Вайлдберриз?

Сам магазин существует уже 10 лет и имеет неоспоримые преимущества, делающие его полноценным конкурентом. Любой купленный клиентом товар в принципе можно вернуть, если он потерял актуальность или не подошел.

Главное, сохранить его упаковку целой, не оклеивать ее дополнительно скотчем (так делают, чтобы спрятать вскрытый пакет). Вдобавок возврат может затруднить факт расчета покупателем.

Если форма оплаты была – наложенный платеж, вернуть деньги будет труднее.

Когда обычно проводят возврат:

  1. Обычно осуществляют возврат бракованной вещи перед или во время осуществляемой курьером доставки. Например, клиент сначала оформил заказ и, спустя некоторое время, вдруг передумал.
  2. После доставки. Товар прибыл, клиент осмотрел его и решил возвратить.

Способы возврата

С реальными магазинами проще. Недовольный покупатель приносит не понравившийся товар обратно и сдает сотруднику. Как быть, если это интернет-магазин, и кабинет администратора находится далеко, в другом городе/стране?

Варианты возврата подобраны по возможностям клиента:

  1. Доставить обратно в специализированный фирменный пункт: оттуда клиент произвел самовывоз прибывшей посылки.
  2. Отправить почтой: расходы, связанные с дорогой (до почты) и отправкой, будут оплачиваться только покупателем.
  3. Вызов курьера: приезжает доставщик от Вайлдберриз и сам забирает товар, такая услуга доступна лишь там, где в городе имеется фирменный пункт магазина, откуда клиенты забирают прибывшие посылки.

Важно: отправляя возвращенный товар почтой, клиент должен обязательно составить перед отправкой список: что внутри посылки, сколько, как выглядит. Желательно записать для наглядности видео или сделать несколько качественных снимков. Без этого магазин может отказаться принять возврат.

Причины и условия возврата

Почему люди хотят отменить собственный заказ? Ведь они выбирали, платили деньги и ждали свою посылку.

Основные причины:

  1. Потерял актуальность. Человек изучил каталоги, выбрал товар, недолго думая, оформил заказ. Потом, спустя время, вдруг передумал. Или же прибывшая вещь успела потерять актуальность, стала ненужной.
  2. Не подошел. Многим трудно заказывать одежду или белье, каждый раз нужно угадывать размер. Обувь тоже «подбрасывает сюрпризы». Порой вроде размер указали правильный, но примерка выявила обратное. Новые ботинки оказались тесными или, наоборот, слишком просторными. С одеждой похожий случай. Иногда люди просто хотят обмена, чтобы им прислали подобную вещь, только уже другого размера.
  3. Качество. По картинке сложно судить, как выглядит и чувствуется материал вещи. Приходится изучать характеристики. Поэтому неудивительно, что порой заказывают, думая одно, а приходит другое. Или вещь просто ненадлежащего качества.
  4. Чужой заказ. Когда объемы продаж приличные, сотрудники магазина могут перепутать, формируя заказы. И выбравшим красную кофту придут черные брюки, причем меньшего размера. Что делать? Вернуть конечно, указав продавцу, что произошла явная путаница.
  5. Посылка потерялась. Иногда почтовая служба «радует» казусами. Теряются письма и посылки. Причем даже современная отслеживающая система тут не поможет. Человек пытается выяснить, где застряла посылка, для этого ему изначально продавец должен отправить специальный штрих-код (идентификационный код) отправленного товара.
  6. Посылка задержалась. Некоторым срок доставки крайне важен. И выждав указанное продавцом время, покупатели выявляют опоздание посылки и требуют сделать им возврат потраченных денег.
  7. Дефект товара – испорчен вид или присланное устройство полностью неисправно. Это серьезно, ведь продавец обязуется предоставлять только качественную и исправную продукцию (согласно ЗоЗПП).
  8. Неправильная комплектация – когда внутри посылки части заказа сложены неправильно, детали отсутствуют или неисправны, нет инструкции.

Как видно, причины бывают самыми разными.

Условия возврата:

  • подлежат возврату лишь новые, неиспользованные вещи, не имеющие малейших признаков носки;
  • полная комплектация (если товар изначально прибыл исправным, и причина возврата не в браке);
  • упаковка целая, не вскрытая;
  • все наклейки и ярлыки есть.
Вина покупателяВина магазина
Не подошел (уточнений много: цвет другой, размер другой, материал другой). Причем товар прибыл надлежащего качества1. Неполная или неправильная упаковка (комплектация) товара.2. Товар в реальности другой, не похож на представленную в каталоге картинку.3. Сумма, рассчитанная к оплате, иная, чем сумма в оформленном клиентом заказе
Оттенок вещи другойДеффект

Важно: если человек, наоборот, случайно получил товар, то действуют другие виды возврата, а также честному клиенту могут добавить компенсацию.

Как происходит возврат: порядок действий

Итак, человек точно решил, что хочет вернуть магазину товар.

Порядок действий

Выбрать способ:

  1. Курьерской службой (оплатив курьеру 200 рублей), клиент вызывает специального курьера и ему передает возвращаемый товар и требуемые документы (копию чека).
  2. Личный визит. Тогда сотрудники сами разберутся, куда отправлять дальше посылку, а клиенту останется оформить отказ, приложив туда копию чека.
  3. Почтой России. Сотрудники упаковывают не подошедшую вещь, а отправку полностью оплатит сам клиент.

Важно: если причина отмены заказа – неправильная комплектация, то процедуру оплачивает только магазин.

Выдача компенсации бывает разной:

  • обмен (магазин присылает похожий товар);
  • деньгами, осуществив перевод на личный, указанный покупателем банковский счет;
  • на карточку.

Важно: способ возврата будет автоматическим. Магазин изучит, как изначально клиент оплачивал оформленный заказ, и вернут наличные. Если карточкой – туда, если через счет или электронный кошелек – туда.

Возврат до или уже после оплаты. Как вернуть ненужный товар в Вайлдберриз, если курьеры только доставили его домой? Когда вещь по факту не подошла, можно просто отказаться от нее, пояснив сотруднику причину.

Если клиент успел совершить оплату, ему придется дополнить совершаемый возврат документацией:

  • банковские реквизиты – выписка, если изначально он расплачивался безналичным способом, картой;
  • личные данные;
  • написать заявление на возврат, указав там конкретную причину;
  • чек.

Важно: постоянные покупатели — люди опытные, они имеют на сайте понравившегося магазина личный счет, который пополняют, чтобы совершать покупки. Туда же поставщик может переводить возврат. Эти деньги несложно вывести.

Кстати, заявка потребуется, если товар принес клиенту курьер. Тогда он предоставит форму, которую заполняет гражданин, затем внизу расписывается.

Если же вещь изначально прибыла почтой, возвратить ее также несложно. Достаточно посетить сайт магазина, там открыть кабинет и предпринять следующие действия:

  • раздел нужен – «Мой гардероб»;
  • отыскать возвращаемую покупку, там щелкнуть – «Вернуть»;
  • выбрать реальную причину возврата;
  • уточнить, куда именно вернуть наличные, реквизиты счета;
  • написать адрес и дату, чтобы курьер смог подъехать, забрать товар.

Сроки

Немаловажную роль при осуществлении возврата сыграет время.

Вайлдберриз подчеркивает, что клиент имеет 21 день на возможность передумать и вернуть купленный им товар. Если срок будет им упущен, то, увы, придется смириться.

Особенности процедуры

Подробности возврата и варианты его осуществления можно уточнить, посетив официальный сайт магазина. Заодно оставить там отзыв.

Если случайно на имя клиента пришла ошибочная посылка, он также может обговорить варианты пересылки с персоналом Вайлдберриз.

Какую продукцию нельзя вернуть:

  • медицинские препараты;
  • изделия, относящиеся к личной гигиене;
  • косметические средства;
  • парфюмерию (даже нераспечатанную);
  • текстиль;
  • стройматериалы;
  • любую продукцию, которую реализуют метражом;
  • нижнее белье;
  • гольфы, носки;
  • посуду, изготовляемую из специальных полимерных материалов;
  • химические препараты;
  • бытовую химию;
  • мебель;
  • ювелирную продукцию;
  • автотехнику, плавсредства;
  • технические изделия, имеющие свой гарантийный срок, например, часы или телефоны;
  • оружие;
  • растения, животные;
  • типографские издания.

Да, товаров, которые теоретически примут обратно, немного. Зачастую это одежда или же обувь, а также вещи, прибывшие с браком.

Пункты возврата, где они? Адреса можно уточнить через сайт магазина или по карте, набрав наименование компании. Возможно, в городе имеется требуемый пункт.

Срок упущен, восстановить уже нельзя? Нет, Вайлдберриз откажется принимать возвращаемый товар, если клиент опоздает (21 рабочий день – это максимальное время).

Деньги вернут быстро? Обычно 5–7 дней (рабочих). Причем, если оплата изначально производилась клиентом через его «магазинный» счет на сайте, то, возможно, быстрее.

Возврат товара в Вайлдберриз: пошаговая инструкция Ссылка на основную публикацию

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/cherez-internet/vozvrat-v-vajldberriz.html

Как вернуть товар на вайлдберриз

Если не подошел размер в вайлдберриз

Неоправданные ожидания, брак или просто не подошел размер – весомые причины для того, чтобы вернуть покупку. Но, как и у любого интернет-магазина, у Wildberries есть ряд условий, которые нужно соблюсти, чтобы оформить возврат. Какие? Давайте разбираться, как вернуть товар на Вайлдберриз. Представленные ниже пошаговые инструкции помогут сделать это правильно и быстро.

Как вернуть товар на Вайлдберриз: причины возврата

Вы можете вернуть практически любой товар, даже если к нему нет объективных претензий. Например, вы просто передумали. Да, такое бывает и нередко. Но, как правило, самые распространенные причины возврата:

  • Брак, который не позволяет использовать изделие по назначению.
  • Ошибка с размером. Как правило, это касается одежды или обуви.
  • Несоответствие внешнего вида товара. Обычно подразумевается большое расхождение между тем, что было представлено на фото и в описании с тем, что вам пришлось увидеть в жизни. Например, вы очень хотели синие шорты и даже указали это при заказе, а продавец вложил в посылку зеленые.

Все эти причины (в том числе и причина «Я передумал») попадают под действие законодательства РФ, что обязывает продавца принять товар обратно и вернуть его стоимость покупателю. Имеется ввиду Закон «О защите прав потребителей», который и регламентирует взаимоотношения между сторонами. В частности, между Wildberries и человеком, осуществляющим покупку.

Правила возврата на Wildberries: пошаговые инструкции

Администрация Вайлдберриз выделяет два варианта возврата:

  1. По причине надлежащего качества.
  2. По причине брака или несоответствия.

Обращаем внимание, что если изделие было в использовании и обнаружился брак, тогда он будет отправлен на проверку, которая занимает до 10 дней.

Как вернуть товар, который не подошел

Общие условия:

  1. Со дня получения не прошло более 21 дня. Обратите внимание, этот срок может измениться и зависеть от различных акций и пр. Например, при проведении распродаж, администрация сайта может предупредить покупателей, что изделия и вовсе не подлежат возврату.
  2. Качественное изделие не попадает под Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Ознакомиться с этим Перечнем можно на сайте Wildberries в разделе «Сервис и поддержка» или изучив Постановление Правительства РФ No 55 от 19.01.1998.

Если отталкиваться от упомянутого выше Закона, нужно помнить, что продавец (в данном случае — Вайлдберриз) обязан принять у вас товар хорошего качества, если:

  1. Товар не был использован.
  2. Сохранен изначальный товарный вид.
  3. Сохранены фабричные пломбы, ярлыки, упаковка.
  4. Сохранены потребительские параметры и полная комплектация.

Возврат оформляется в пункте выдачи Wildberries или с выездом курьера. В первом случае не требуется предварительного оформления никаких заявок. Однако если вы предпочли заказать выезд курьера, тогда придется заполнить специальную форму на сайте и оплатить дополнительно 200 рублей.

Чтобы вызвать курьера:

  1. Войдите на сайт Вайлдберриз в ту учетную запись, с которой совершалась покупка, перейти в раздел «Покупки» и выбрать «История покупок».
  2. Откроется перечень купленных товаров. Вам нужно выбрать тот, который хотите вернуть и нажать «Вернуть товар».
  3. В правом верхнем углу появится активная кнопка «Оформить возврат». Нажмите на нее и выберите «Вызов курьера».
  4. Укажите причину, по которой хотите вернуть изделие. Например, «Не подошел размер».
  5. Укажите адрес, по которому вы будете ожидать курьера. Выберите дату и интервал выезда.
  6. Чтобы завершить оформление на сайте Вайлдберриз, обязательно ознакомьтесь с «Условиями возврата». После, поставьте галочку (которая подтвердит, что вы прочитали Условия) и нажмите «Оформить возврат».

Администрация сайта Вайлдберриз указывает, что в день выезда курьера, он свяжется с вами, чтобы согласовать время. А средства вернутся вам, как только курьер предоставит отчет.

Отказаться от покупки по причине брака

Если товар не соответствует заказу или бракован, тогда следует оформить соответствующую заявку на проверку.

Эта самая заявка оформляется также в личном кабинете той учетной записи, с которой совершалась покупка.

Вам следует приложить до 5 фотографий и (желательно) видео небольшой продолжительности, с помощью которых можно было бы подтвердить несоответствие или брак. Помимо этого придется описать сам дефект.

Рассмотрение такой заявки длится до 5 рабочих дней. Если заявку одобрят, вы сможете вернуть купленное изделие в пункте выдачи или вызвав курьера.

Вернуть бракованное изделие можно на протяжении его гарантийного срока. А при несоответствии обязательно должны быть сохранена вся упаковка.

Последовательность ваших действий будет такой:

  1. В разделе «Проверка товара» выберите «Возврат после оплаты по браку» и нажмите «Создать заявку».
  2. Выберите ранее купленный товар и добавьте фото/видео, подтверждающие брак.
  3. В окне, которое расположено ниже фото и видео, опишите проблему, с которой пришлось столкнуться.
  4. Завершите оформление заявки и подождите, пока она будет рассматриваться (до 5 рабочих дней).
  5. После одобрения заявки вы сможете выбрать, как хотите вернуть товар – в пункте выдачи или вызвать для этого курьера. В первом случае, вы просто отправляетесь в выбранный пункт, а во втором – продолжаете заполнение формы.
  6. Нажмите «Курьер», введите адрес , а также дату и интервал времени прибытия курьера.
  7. Ознакомьтесь с условиями возврата.
  8. Закончите оформление заявки.

Возврат денег

Если товар был оплачен картой, то деньги вернуться на нее. Если оплата производилась с баланса личного кабинета, то деньги за возврат вернуться обратно на баланс.

В том случае, если вы хотите вернуть деньги с личного кабинета обратно на карту, тогда вам нужно перейти в раздел «Баланс»:

  1. Выбрать «Вернуть деньги».
  2. Указать куда их вернуть (номер карты) и сумму.
  3. Завершить оформление заявки.

В этом случае зачисление может продлиться от 1 до 5 дней. Все будет зависеть от работы банка, картой которого вы пользуетесь.

Вам также может понравиться

Источник: https://oplatezhah.com/stati/vernut-tovar-na-wildberries/

3 способа возврата товара в Wildberries

Если не подошел размер в вайлдберриз

Вайлдберриз возврат товара осуществляется через интернет. Приобретать товары через популярный в России онлайн-магазин очень удобно, ведь это проверенный продавец с безупречной репутацией.

Вайлдберриз– это крупнейший онлайн-ритейлер, действующий на территории РФ, Белоруссии и Казахстана. Мультибрендовый онлайн-магазин постоянно расширяет регионы присутствия, проводит рекламные кампании и улучшает качество обслуживания клиентов.

По данным статистических исследований, сайт входит в список самых посещаемых российских интернет-ресурсов.

Wildberries что такое

Поскольку покупка осуществляется дистанционным способом, в её отношении действуютособые правовые нормы, утверждённые следующими законодательными актами:

  1. Закон о защите прав потребителей (ст. 18 и 26).
  2. Правила дистанционной торговли, установленные правительством РФ.
  3. ГК РФ.

Эти документы регулируют процедуру, порядок, сроки и условия возврата.

Стабильная работа на протяжении 12 лет, частое обновление ассортимента и проведение выгодных акций ежедневно привлекают в магазин новых клиентов.

Преимущества компании Вайлдберриз:

  • бесплатная доставка и примерка, даже при отказе от покупки;
  • представлено более 5000 брендов;
  • проведение постоянных распродаж;
  • действует система бонусов;
  • действует служба поддержки клиентов и онлайн-консультирование;
  • простота использования, удобные интерфейс и система поиска;
  • несколько способов оплаты;
  • возможность оформить рассрочку на покупку;
  • удобная система возврата;
  • система лояльности для постоянных клиентов;
  • прозрачная система совершения сделки: порядок и условия заключения договора купли-продажи перечислены в соответствующем разделе сайта.

Магазин получает продукцию напрямую от официальных дистрибьюторов и производителей товаров. Поэтому все товары, представленные на сайте, соответствуют международным стандартам, имеют сертификаты качества и декларации соответствия.

На сайте большой выбор:

  1. Косметической и парфюмерной продукции.
  2. Товаров для животных.
  3. Сувенирной продукции.
  4. Товаров для дома.
  5. Предметов интерьера.

Ассортимент продукции, реализуемой компанией Вайлдберриз, охватывает собой практически все категории непродовольственных товаров, начиная от предметов одежды и аксессуаровдля всех членов семьи, заканчивая бытовой техникой и мебельными изделиями.

Как осуществляет Вайлдберрис возврат товара

Согласно законодательству, продукцию в Вайлдберриз можно вернуть по следующим причинам:

  • субъективные (не подошёл цвет, размер, оттенок);
  • наличие дефектов;
  • неполная комплектация.

Следует помнить, что правительством РФ утверждён список продукции, которая не подлежит возврату либо обмену при условии, что она имеет надлежащее качество.

Согласно этому документу, нельзя вернуть следующие группы товаров:

  • медицинские;
  • средства личной гигиены;
  • косметические и парфюмерные;
  • текстильные изделия и стройматериалы, которые продают по метрам;
  • бельевые и чулочно-носочные изделия;
  • посуду из полимерных материалов;
  • химические средства;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • технически сложные изделия, на которые установлен гарантийный срок;
  • типографские издания.

Право покупателя вернуть или обменять купленный товар закреплено федеральным законом N 2300-1, устанавливающим основные права потребителей.

Способы

Способы того, как вернуть товар в ресурсе Вайлдберриз, перечислены на сайте компании.

Согласно приведённой информации, возврат можно осуществить:

  1. Через фирменную курьерскую службу. Для этого в личномкабинете на сайте компании заполняются все необходимые документы и делается заявка на возврат.Курьер приезжает в согласованное время и забирает товар.
  2. Через Отделение почты России. Этим способом доставить продукцию обратно продавцу пользуются, если в городе нет официального представительства компании Вайлдберриз. К почтовой посылке прикладывают заявление о возврате, составляют опись содержимого посылки и отправляют на адрес компании.
  3. Через пунктсамовывоза. Сотрудники подготавливают всю необходимую документацию и оформляют возврат.

Если товар ещё не передан потребителю, вернуть его можно простым отказом от покупки.

Деньги покупатель может получить одним из выбранных способов:

  1. Путём наличного расчёта (действует только при возврате через пункты самовывоза).
  2. Переводом на расчётный счёт или банковскую карту.
  3. На личный счёт в системе Вайлдберриз.

Обратите внимание: имя лица, оплатившего товар, должно совпадать с реквизитами, указанными при регистрации на сайте.

Способы возврата товара:

  1. Обращение к квалифицированным юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.
  2. Обращение в органы Роспотребнадзора.
  3. Составление официальной претензии.
  4. Подача искового заявления.

Во многих случаях это поможет вернуть товар, даже если представители компании убеждают вас, что это невозможно.

Условия

Основные условия, которые должны быть соблюдены, чтобы вернуть качественную продукцию:

  • сохранён товарный вид;
  • сохраненыпотребительские качества;
  • сохранены ярлыки, этикетки, наклейкии упаковка;
  • не прошёлпредусмотренный законом срок возврата;
  • сохранена полная комплектация;
  • в наличии есть документальное подтверждение оплаты либо свидетельскиепоказания;
  • нет признаков носки или использования вещи.

Продукцияненадлежащего качества возвращаетсяв порядке, предусмотренном ст. 18 ЗОЗПП. Главное условие, при выполнении которого можно вернуть такую продукцию, – соблюдение гарантийного срока.

Для оформления возврата потребуются паспортные данные.

Кроме этого, необходимо предоставить следующий пакет документов:

  1. Реквизиты банковского счёта либо данные карты.
  2. Доказательства оплаты.
  3. Заявление на возврат.

Для товара надлежащего качества и имеющего дефекты предусматриваются разные условия, при которых можно оформить процедуру возврата.

При возврате качественного товара расходы покупателя составят сумму стоимости обратной доставки. Если возвращается бракованный товар, то затраты на транспортировку ложатся на компанию продавца.

Дополнительные расходы возможны, если способ возврата выбран через курьерскую службу. В этом случае придётся заплатить 200 рублей за услугу.

Претензии покупателей

При осуществлении любого вида деятельности недовольных потребителей избежать не удаётся. А крупный магазин с большим количеством ежедневных заказов сталкивается с ними постоянно.

Согласно отзывам в интернете, наиболее часто встречающиеся претензии к компании Вайлдберриз, следующие:

  • качество продукции отличается от заявленного в худшую сторону;
  • недобросовестная работа курьерской службы;
  • частый отказ в возврате;

В любом случае, когда покупатель не согласен с действиями продавца или недоволен качеством оказания услуги, он имеет право обратиться с жалобой в органы Роспотребнадзора или составить официальную претензию.

Советы юриста

Как показывает практика, вернуть товар, купленный дистанционным способом, не всегда просто. Магазин зачастую отказывается выполнять законные требования покупателей.

Следуйте рекомендациям опытных юристов, чтобы избежать проблем при оформлении процедуры возврата:

  1. Сохраняйте чек, гарантийный талон либо накладную. По требованию закона такой документ не является обязательным условиемдля возврата.Чтобы упростить и ускорить процедуру, желательно его сохранить.
  2. Помните, что сохранение товарного вида и упаковки товара, у которого обнаружился брак, не являетсяобязательным условием для осуществления возврата.
  3. Имейте в виду, что перечень товаров, не подлежащих возврату, не действует для некачественной продукции.
  4. Пока вы неуверены в том, что товар вам подходит, сохраняйте все этикетки, бирки и не выбрасывайте упаковку товара.
  5. Распаковывайте приобретённую продукцию в присутствии курьера либо почтового работника – это поможет избежать спора о комплектации товара.
  6. Настаивайте на проведении экспертизы, если уверены, что товар не был в носке.Если выводы экспертизы качества, проведённой Вайлдберриз, представляются сомнительными, то настаивайте на проведении повторной экспертизы либо проведите независимую экспертизу за свой счёт. При обнаружении производственного брака расходы за неё вам возместит продавец.
  7. В акте приёма-передачи при оформлении возврата подробно опишите внешний вид (наличие повреждений, потёртостей), комплектацию и дефекты сдаваемого изделия.
  8. Сохраняйте ваш экземпляр акта приема-передачи, при его отсутствии доказать факт отправки товара продавцу невозможно.

Следует помнить, что если переговоры с продавцом не приносят желаемого результата, то стоит защищать свои интересы другими способами.

Источник: https://provolochek.ru/vozvrat/vajldberriz.html

Возврат товара в Wildberries (Вайлдберриз): как вернуть без проблем

Если не подошел размер в вайлдберриз

Wildberries — один из самых крупных магазинов одежды в рунете, работающий уже более 10 лет. Он получил популярность благодаря широкому ассортименту (количество одних только категорий товара на сайте превышает 700 наименований), а также удобным условиям доставки и возврата вещей.

Клиент получает преимущество уже на стадии заказа — одежду можно примерить еще до покупки, а если она не подходит, то сотрудник Вайлдберриз без проблем примет ее обратно. Это дает возможность заказывать много позиций и оставлять себе только подходящие.

Подобный подход нашел отклик среди российских пользователей — они по достоинству оценили “фишку” магазина, когда для выбора одежды не нужно покидать пределы квартиры или переплачивать за транспортировку.

Посылки бесплатно доставляются на любой указанный адрес либо в пункты самовывоза, которые есть во всех крупных городах России. Как правило, точки, где можно получить заказ, оборудованы примерочными — там клиент имеет возможность без спешки выбрать вещи и сдать обратно все, что не подошло.

Что можно вернуть

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (495) 744-37-98

У покупателя есть право вернуть любую вещь, которая не подошла ему по размеру или фасону. Юридически это закреплено в Законе о правах потребителей. В данном случае Wildberries идет навстречу клиенту, и без проблем возвращает денежные средства покупателю.

Кроме того, посылка может приехать к заказчику с браком или неправильной комплектацией. В таких ситуациях продавец обязан заменить товар или вернуть деньги клиенту.

Какие предметы возвращать нельзя

Согласно законодательству, продавец не имеет права принимать обратно товары из специального списка. В частности это касается предметов личной гигиены и нижнего белья, а также купальных костюмов и ювелирной продукции. Данные категории не подлежат возврату и в интернет-магазине Вайлдберриз. (как вернуть товар в любой интернет магазин читайте здесь).

Следует помнить, что это ограничение не касается изделий ненадлежащего качества.

Когда можно вернуть товар

Вещи, заказанные на Wildberries, могут быть приняты обратно еще до того, как клиент их оплатил. Обычно это происходит, когда одежда не подошла по размеру или не понравилась во время примерки. В данном случае предмет отдается сотруднику магазина. При этом у покупателя есть право вернуть заказ частично и оплатить лишь те вещи, которые было решено оставить.

Если покупка уже оплачена, у клиента есть 21 сутки с момента приобретения. За этот срок можно принять решение о возврате.

Бракованный товар или вещи, потерявшие вид до того, как истек период эксплуатации, можно вернуть, пока действует гарантия. Ее сроки у каждого изделия свои и разнятся от недели до 1-2 лет.

Требования к возвращаемой вещи

Предметы одежды, которые покупатель хочет вернуть, должны соответствовать следующим требованиям:

  • Товарный вид сохранен.
  • Отсутствуют следы носки.
  • Нет повреждений, нанесенных покупателем.
  • На изделии присутствуют ярлыки и необходимая маркировка.
  • Упаковка сохранена (допускается наличие повреждений).

Чтобы обезопасить себя от противоречий с сотрудниками магазина, все коробки, пакеты и оберточные материалы, которые находятся в комплекте с вещью, следует бережно вскрывать и не выбрасывать сразу после распаковки. Это же касается чеков, подтверждающих покупку, — лучше сохранять их в течение всего гарантийного срока.

Возврат денежных средств

Есть следующие способы получить деньги обратно:

  • Выдача наличных.
  • Поступление денег на банковскую карту или расчетный счет.
  • Возврат суммы на внутренний счет Wildberries.

При этом выплата наличных осуществляется только, если клиент вернул товар в пункте самовывоза.

Чтобы получить деньги на карту или счет, следует указать реквизиты в заявлении на возврат. Сроки поступления средств зависят от банка, в котором обслуживается покупатель. Иногда это может занять месяц, но в большинстве случаев денежные средства приходят в течение нескольких дней.

Оплата доставки возвращенного заказа

Если клиент возвращает заказ, который имеет брак, поврежден в процессе транспортировки или неверно укомплектован, расходы за доставку ложатся на интернет-магазин. Если покупатель оформляет возврат по своему желанию, то оплачивать транспортные услуги придется ему самому.

Осуществить возврат в интернет-магазин Wildberries довольно просто. Наиболее легкий путь — отказаться от вещи еще до ее покупки. Тогда от клиента не потребуется заполнять какие-либо бумаги или тратить время на поездки в пункт самовывоза.

Если же возникла необходимость вернуть предмет уже после оплаты, то лучше обратиться в техподдержку магазина, чтобы определиться со способами доставки и возврата денежных средств.

Если продавец отказывается принимать заказанный товар обратно — у покупателя есть право обратиться в орган по защите прав потребителей.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/kak-vernut-tovar-v-wildberries/

Как вернуть товар на Вайлдберриз? Условия возврата покупок

Если не подошел размер в вайлдберриз

Вайлдберриз – популярная торговая площадка, пользующаяся популярностью среди жителей России. Несомненным преимуществом является привлекательная ценовая политика и огромное разнообразие товаров.

Ассортимент содержит электронные устройства, косметические средства, детские игрушки и предметы гардероба. Перечисленные товары можно заказать несколькими кликами курсора. Однако иногда пользователи желают вернуть изделие обратно.

Рассмотрим возможность проведения возврата и необходимую последовательность действий.

Причины возврата заказа на Вайлдберриз

Почему некоторые покупатели желают отказаться от заказанного товара, несмотря на выполненную оплату и ожидание посылки?

Рассмотрим главные причины:

  • Потеря актуальности. После совершения покупки вещь может оказаться ненужной.
  • Несоответствие характеристикам. Иногда заказанные предметы гардероба обладают неправильным размером. Покупатель способен сдать одежду после примерки обратно. Сотрудники магазина вышлют аналогичный вариант с другими характеристиками.
  • Неудовлетворительное качество товара. Опубликованные в магазине изображения товаров не помогут оценить качество вещи. Поэтому негативные стороны проявляются при непосредственном использовании изделия. К счастью, покупатель способен сдать некачественную вещь обратно.
  • Получение чужой вещи. Случается, что сотрудники магазина допускают случайные ошибки при формировании посылки и отправляют покупателю чужой товар, предназначенный для другого получателя. Рекомендуется выполнить возврат с описанием причины.
  • Потеря отправления почтой. Сотрудники почтовой службы могут потерять посылку. К счастью, популярный магазин берет ответственность на себя и всегда возвращает денежные средства покупателю, если товар утрачен логистической службой.
  • Задержка посылки. Для некоторых покупателей важно неукоснительное соблюдение сроков доставки – например, если изделие покупается для подарка. По вине почтовой службы доставка способна задержаться. В подобном случае желательно сделать возврат.

После истечения сроков доставки покупатель должен проинформировать представителей магазина о проблеме:

  1. Пришел бракованный товар. Если товар полностью или частично испорчен – необходимо приложить соответствующие доказательства. Такая проблема является серьезной, поскольку продавцы стремятся соблюдать положительную репутацию и поставлять только качественные вещи.
  2. Неудовлетворительная комплектация. Встречаются ситуации, когда части заказа неправильно сложены или отсутствуют важные детали. Дополнительной проблемой может стать отсутствие пользовательского руководства. Такой товар можно без проблем сдать обратно.

Основные условия возврата товаров на Wildberries

  • Отсутствие следов использования;
  • Наличие комплектации;
  • Цельная упаковка;
  • Наличие наклеек и ярлыков.

Возврат по просьбе клиента

  • Вещь обладает другими характеристиками.


Возврат по вине магазина

  1. Нарушенная комплектация;
  2. Несоответствие технических характеристик.

Последовательность возврата покупок

  1. Прежде всего, выберете подходящий способ возврата. Можете воспользоваться курьерской доставкой. Вызовите сотрудника логистической службы, заплатите необходимую сумму и сдайте вещь. Обязательно приложите документацию (копию чека).
  2. Второй способ возврата подразумевает самостоятельное посещение пункта самовывоза.

    Сотрудники почтового отделения сами выполнят необходимые задачи, касающиеся пересылки посылки. Главное – предоставить документальные подтверждения и оформить процедуру возврата.

  3. Третий метод – использование почтовой службы. Посетите ближайшее почтовое отделение и отправьте товар обратно.

    Сотрудники должным образом упакуют изделие и примут оплату за пересылку. Остается только ожидать получения посылки магазином.

Если причина возврата – неудовлетворительная комплектация, возврат будет оплачен магазином. Компенсация предоставляется несколькими способами.

Можно выполнить обмен на аналогичную товарную позицию либо получить денежный перевоз. Конкретный вариант выбирает непосредственно покупатель.

Для возврата оплаченных товаров понадобится приготовить следующие документы:

  • Платежные документы;
  • Личные данные плательщика;
  • Заявление;
  • Копия квитанции.

Если ваша посылка поступила в почтовое отделение – для возврата понадобится отправить заявку:

  1. Посетите личный кабинет;
  2. Откройте раздел «Мой гардероб»;
  3. Найдите вещь;
  4. Выберете причину возврата;
  5. Напишите счет;
  6. Укажите день возврата заказа.

Телефон Вайлдберриз по вопросам возврата товаров

Популярный магазин обладает контактным центром для консультирования покупателей. Каждый клиент может получить бесплатную помощь по номеру +7(495)775 55 05. Сотрудники магазина помогут выбрать товар или оформить возврат. Указанный номер работает круглосуточно. Звонки совершаются платно. Стоимость разговора определяется вашим тарифным планом.

Источник: https://joommy.ru/wb/kak-vernut-tovar-wildberries.html

Возврат товара в Wildberries: в пункте самовывоза, выдачи

Если не подошел размер в вайлдберриз

Возврат товара по той или иной причине — это отрегулированный стандартный процесс, который сотрудники магазина осуществляют без особых трудностей. В этой статье рассмотрим процедуру возврата товара в Вайлдберриз. Каковы причины, условия, способы, сроки отмены покупки и перевода денежных средств на счёт клиента.

Возврат товара в Вайлдберриз

Крупнейший интернет-ресурс работает на рынке около 15 лет. За это время руководство разработало чётко регламентированную и удобную систему возврата продукции. Процесс организован таким образом, чтобы клиент мог легко и быстро осуществить процедуру сдачи, а магазин приёма товара.

Разберём поэтапно весь процесс.

Основные причины возврата

Магазин с учётом российского законодательства установил причины, по которым можно осуществить возврат товара соответствующего и ненадлежащего качества:

  • Внешний вид изделия отличается от изображённого и описанного на сайте, в том числе по цвету, элементам, фасону;
  • Изделие не соответствует размеру, длине, оттенку, фасону;
  • Истёк срок годности;
  • Неполная или ошибочная комплектация;
  • Обнаружен брак или дефект.

Процедура возврата и заявление

Для начала и ускорения процедуры от покупателя потребуется заполнение заявления во вкладке «Проверка товара», в кабинете пользователя.

В зависимости от причины возврата, клиент выбирает соответствующий бланк заявки и, следуя подсказкам, заполняет.

При заполнении нужно выбрать товар, написать комментарии (причины), прикрепить фото изделий. Требования к качеству и содержанию снимков указаны во вкладке «Проверка товара».

При принятии положительного решения администрацией магазина, денежный перевод осуществляется покупателю, либо его представителю, который обязан предоставить доверенность и паспорт.

Процесс проверки заявки занимает до 3 дней при возврате продукции хорошего качества и до 5 дней по браку.

Способы возврата товара Wildberries

Вернуть заказ после одобрения заявки можно несколькими способами:

  • Привезти в пункт самовывоза.
  • Вызвать курьера Вайлдберриз. Стоимость выезда 200 руб.
  • Отправить почтой России.

Через пункт выдачи

После заполнения и согласования заявки на сайте, клиент должен привести возвращаемый заказ в ближайший пункт Вайлдберриз.

Так же можно отказаться от продукции в момент её получения, вне зависимости от способа оплаты.

Повторного оформления заявления при этом не требуется. Количество возвращаемых позиций не ограничено.

Через курьера

Курьерская служба доступна для жителей городов, где есть эта услуга. За один день на одного курьера возможно оформить максимум 10 позиций. Стоимость услуги от 200 рублей.

Для вызова курьера необходимо оформить дополнительную заявку.

Зайти в Личный кабинет во вкладку «История покупок» и совершить следующие действия:

  1. Выбрать товар. Напротив каждой позиции под датой приобретения есть кнопка «Вернуть товар»;
  2. Во вкладке «Оформить возврат» указать причину и способ. В этом случае «Вызов курьера»;
  3. Кликнуть на «Продолжить»;
  4. Указать адрес, дату и время для приезда курьера;
  5. «Оформить возврат».

Заявление можно посмотреть в разделе «Возвраты».

В тот день, когда будет назначен выезд курьера на дом, во вкладке появится информация с именем и телефоном сотрудника службы. При передаче товара нужно предъявить паспорт, и подписать Акт приёма.

Почтой России

Услугой возврата через почту могут воспользоваться жители регионов. Доставку оплачивает покупатель. В случае если подтверждён производственный брак или заказ не полностью укомплектован, расходы по доставке на себя берёт продавец.

Возврат необходимо оформлять по адресу: Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз».

Отправленные на юридический адрес магазина посылки, будут возвращены отправителю.

При оформлении необходимо составить опись отправления. Претензии по составу заказа не будут приниматься без описи.

В случае если нарушена невредимость почтовой упаковки или посылка отправлена наложенным платежом, магазин имеет право отказать в услуге.

Можно ли вернуть товар после покупки?

При оплаченном заказе продукция возвращается в установленные законодательством сроки. Если заказ не оплачивался, то покупатель вправе отказаться от получения.

Сроки возврата товара Вайлдберриз

Товар к возврату принимается в течение 21 дня. Дефектные изделия — согласно гарантии или истечения срока годности.

Заявка на сдачу качественного товара рассматривается до 3 дней, бракованной продукции до 5 дней, если к заявке приложены фотографии и описаны недостатки. В противном случае время проверки до 10 календарных дней.

При одобрении запроса, перечисление обозначенной суммы выполняется в течение 5 — 7 рабочих дней после получения возвращаемой продукции магазином.

Возврат бракованного товара на Wildberries

Для того чтобы сдать дефектную продукцию, заполняется заявка в Личном кабинете:

  1. В разделе «Проверка товара» открыть вкладку «Возврат после оплаты по браку».
  2. Сфотографировать товар (требования к снимкам описаны там же).
  3. Кликнуть на «Создать заявку».
  4. Выбрать позицию из списка.
  5. Загрузить фотографии.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/shop/wildberries/

Ваш закон
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: