Имеет ли право банк звонить родственникам при задолженности

Содержание
  1. Имеют ли право банки звонить родственникам должника – Все о финансах
  2. Почему банки звонят близким людям?
  3. Когда звонки банкиров третьим лицам законны?
  4. Обязанности поручителей и наследников
  5. Если близкий человек не поручитель или не наследник заёмщика
  6. Как правильно вести диалог с банком
  7. Что делать, если банкир требует уплатить заём близкого человека?
  8. Как пресечь звонки банкиров?
  9. Банки звонят родственникам: правомерно ли?
  10. Имеют ли банки право звонить родственникам?
  11. Когда начинают
  12. Как реагировать на звонки?
  13. Имеют ли право банки звонить родственникам должника | Все по шагам
  14. Имеют ли право банки или коллекторы звонить родным и близким
  15. Что делать, если звонят по долгам родственника
  16. Имеют ли право банки звонить родственникам должника?
  17. Когда банк может звонить законно?
  18. Звонки родственникам
  19. Звонки наследникам и поручителям
  20. В какое время могут звонить законно?
  21. Как правильно разговаривать с сотрудниками банка?
  22. Как прекратить звонки из банка?
  23. Имеют ли право банки звонить родственникам должника – что делать, как себя вести, куда обращаться
  24. Правомерны ли звонки родственникам
  25. Когда банки могут начать звонить
  26. Как вести себя, если звонят из банка
  27. Почему банки звонят родственникам?
  28. Когда звонки банков третьим лицам законны?
  29. Звонки поручителям и наследникам
  30. Если родственник — не поручитель и не наследник…
  31. Как вести диалог с сотрудниками банков
  32. Что делать, если банк требует погасить долг родственника?
  33. Как пресечь звонки банков?

Имеют ли право банки звонить родственникам должника – Все о финансах

Имеет ли право банк звонить родственникам при задолженности

(10 5,00 из 5)
Загрузка…

Имеют ли право банки звонить родственникам должника в случае неуплаты займа из-за возникновения непредвиденных обстоятельств? Ведь у каждого человека может произойти форс-мажорная ситуация: появление серьёзной болезни, потеря работы и др.

Во время таких печальных обстоятельств заёмщик становится не в состоянии оплачивать свой кредит. В итоге банкиры начинают каждый день звонить должнику и просят погасить имеющиеся долги.

И ничего, если банкиры постоянно звонят заёмщику. Гораздо хуже, когда постоянно названивают близким людям и членам семьи должника.

Почему банки звонят близким людям?

Ещё при заключении кредитного договора банкиры выясняют все необходимые сведения о заёмщике, которые в случае образования просрочек по кредитным платежам помогают им быстро найти должника.

Личными сведениями клиента банка считаются паспортные данные, адрес прописки, место трудовой деятельности, телефонный номер.Причём чаще банкиры просят клиента предоставить им контактные сведения не только о себе, но и о своих родственниках.

И граждане, которые хотят любым способом получить кредитные деньги, без лишних вопросов её предоставляют.

В итоге заёмщики дают право банковским учреждениям в случае образования каких-то проблем с погашением долга обратится к родственникам заёмщика.

Когда звонки банкиров третьим лицам законны?

По закону, банкиры вправе звонить близким людям заёмщиков в нижеследующих ситуациях:

  1. если заёмщик предоставил банку номер телефона своего родственника в качестве контактных сведений;
  2. если близкий человек является поручителем по кредиту или наследником заёмщика;
  3. если клиент банка не выходит на связь и донести до него те или иные сведения иным образом нереально.

Обязанности поручителей и наследников

По закону, банкиры вправе получить и требовать деньги по поводу погашения кредита не только от самого заёмщика, но и от его официальных поручителей, если клиент банка стал неплатёжеспособен, а также от вступивших в наследство наследников – после смерти гражданина РФ.
В вышеназванных ситуациях звонки являются вполне оправданными.

В итоге прежде чем стать поручителем какого-либо заёмщика, надо оценить все риски и персональную ответственность.

Ведь если сам клиент банка не будет платить по своему кредиту, то подобную обязанность банкиры возложат на поручителя.При вступлении в права наследования, наследник принимает не только имущественные права, но и долговые.

В ст. 1175 ГК РФ прописано, что наследник должен выполнять долговые обязательства наследодателя — заёмщика.

Если же человек не вступил в права наследования, то никакой ответственности по задолженностям умершего близкого родственника он не несёт.

По закону, банкиры вправе требовать от наследника умершего заёмщика уплаты кредиторской задолженности не ранее, чем по прошествии 6 мес. после кончины самого заёмщика.

По какой бы причине ни звонили банкиры, они вправе это делать только в период с  8-22 ч. в будни и с 9–20 ч. в праздничные и в выходные дни. Подобные периоды времени указаны в ст. 15 ФЗ «О кредите».

Если данные нормы закона не соблюдают, то гражданин может прийти в МВД и составить заявление о хулиганских действиях банкиров.

Если близкий человек не поручитель или не наследник заёмщика

Нередко бывает так, что банкиры часто звонят родственникам заёмщиков, которые не считаются ни поручителями, ни наследниками, и о которых нет информации в кредитном договоре.
Это происходит в том случае, когда счета близких и родственников заёмщика обслуживает тот же банк или между семейными счетами были проведены различные платёжные операции.

Что можно сделать в подобной ситуации? Близкий родственник заёмщика может сбрасывать звонки банкиров или же постараться убедить в том, что он не в состоянии им помочь разыскать самого должника.

Если банкир при телефонном звонке сообщает родственнику какие-то сведения о заключённом близким членом семьи кредитном договоре, сообщает сумму долга – это является должностным преступлением, т.к. в данной ситуации сотрудник банка раскрывает банковскую тайну.

Банкир не вправе разглашать финансовую информацию о своих клиентах. Максимум, что может по закону сделать банкир – это попросить родственника передать заёмщику, чтобы он позвонил в   кредитный отдел банка.

В ином случае должник в судебном порядке может предъявить претензии банковскому учреждению и потребовать защиты собственных прав.

Как правильно вести диалог с банком

Когда близкому человеку должника звонят по поводу его займа, то он должен придерживаться таких рекомендаций:

  • не следует впадать в панику, или разговаривать в грубом и дерзком тоне. Общаться с банкиром надо спокойно;
  • не надо давать лишних обещаний, а также говорить конфиденциальную информацию о себе или своих членах семьи;
  • надо обязательно спросить, в каком банковском учреждении работает банкир, а также по какому поводу он звонит. Нужно узнать его полное ФИО и официальную должность;
  • также во время разговора с банкиром надо включить записывающее устройство-диктофон и записать весь диалог с банковским специалистом.

Если во время телефонного разговора банкир нахамил, то родственник в последствии может доказать это правонарушение в судебной инстанции, предоставив диктофонные записи.

Что делать, если банкир требует уплатить заём близкого человека?

По закону, банкир не вправе требовать от близкого человека заёмщика оплатить кредит 3 лица. Это считается противозаконным преступным действием и в суде можно расценить, как вымогательство.

Подобные действия банкиров уголовно наказуемы.

Если банкир по телефону требует покрыть чужой кредит, родственник заёмщика может сразу идти в органы правопорядка и подавать заявление о  вымогательстве по ст. 163 УК РФ.

Как пресечь звонки банкиров?

Близкий человек заёмщика может обратиться с заявлением о незаконных преступных действиях банка полицейским, прокурору и иным должностным лицам, в соответствии с их компетенцией работы.

Причём каждое обращение гражданина должно подкрепляться доказательствами. Например, если это телефонные звонки, то гражданин должен предоставить запись диалога с банкиром на диктофоне.

При определённых правонарушениях со стороны банка гражданин может:

  • если сотрудник банка звонит ночью, от него поступают какие-то угрозы, то в этом случае надо написать заявление в МВД и прокуратуру;
  • если сотрудник банка вымогает деньги с родственника, то ему следует обратиться в Следственный комитет;
  • если сотрудник банка незаконно пользуется личными сведениями клиента, то нужно сходить в Роскомнадзор.

Звонки банков по поводу неоплаченных займов близкими людьми доставляют множество неприятных ощущений. При этом требования не беспокоить банки чаще пропускают мимо ушей, а телефонные звонки происходят снова и снова.Заёмщик и его близкие люди не должны допускать ущемления собственных прав. В подобной ситуации надо сообщать обо всех противоправных действиях в органы правопорядка.

Оказать юридическую помощь в борьбе с постоянными звонками банкиров также могут высококвалифицированные и опытные юристы.

© 2021, Все о финансах. Все права защищены. Копирование материалов только с разрешения автора.

(10 5,00 из 5)
Загрузка… 

Правоприменительная практика и/или законодательство РФ меняется достаточно быстро и информация в статьях может не успеть обновиться.
Самую свежую и актуальную правовую информацию, с учетом индивидуальных нюансов вашей проблемы, можно получить по круглосуточным бесплатным телефонам:

 

или заполнив форму ниже.

Источник: https://vseofinansah.ru/kredity-i-zajmy/imeyut-li-pravo-banki-zvonit-rodstvennikam-dolzhnika

Банки звонят родственникам: правомерно ли?

Имеет ли право банк звонить родственникам при задолженности

Заполняя анкету на получение кредита, заемщик указывает номера телефонов двух контактных лиц: как правило, это ближайшие родственники или хорошие знакомые, которые способны подтвердить, что человек, берущий заем, платежеспособен.

В случае просрочки банк начинает «обрывать линию» не только самому заемщику (который к тому времени уже «вне зоны доступа»), но и контактным лицам.

Это может возыметь эффект: если в роли контактных лиц выступают пожилые родители, новость о том, что сын – должник, едва ли положительно скажется на их здоровье.

Однако законен ли на самом деле подобный телефонный терроризм? Прочитайте и узнайте, как быть должнику, если банки звонят его родственникам.

Имеют ли банки право звонить родственникам?

В кредитном договоре есть пункт о том, что банк имеет право передавать информацию о должнике третьим лицам.

Наличие именно этого пункта позволяет банку делиться телефонными номерами контактных лиц с коллекторами. Прозванивать родственников законом не запрещено.

Целью подобного звонка может быть только просьба передать родственнику, чтобы он связался с кредитором.

Банк не имеет права требовать с родственника деньги, а также раскрывать сумму платежа и срок задолженности. Банковская тайна законом РФ охраняется не хуже, чем врачебная.

Несколько иной является ситуация, когда родственник выступает поручителем.

Тогда банк требует деньги вполне правомерно, ведь поручитель при оформлении принимает на себя ответственность за то, что заемщик будет выплачивать кредит добросовестно.

В данном случае пытаться уйти от звонков банка бессмысленно – рано или поздно окажешься на скамье подсудимых.

Интересна и такая ситуация, как переход долга по наследству после смерти заемщика. Звонки банка при этом обстоятельстве запрещены: полгода после гибели банк вообще не имеет права вступать в диалог с наследником, а в дальнейшем переговоры происходят только через суд.

Когда начинают

Первые несколько месяцев банки беспокоят звонками только самого должника. Примерно с 4-го месяца начинается стадия жесткого сбора, потому как договор передается в отдел взыскания.

Применяются новые методы воздействия на должника, в частности, личная встреча и обзвон контактных лиц.

Период, в течение которого родственникам придется терпеть назойливый автоинформатор, составляет около 3 месяцев.

По истечении 6 месяцев безуспешных попыток воздействовать на заемщика банк начинает готовиться к судебным прениям.

Как реагировать на звонки?

Если банк звонит по поводу чужого кредита в первый раз, то следует:

  1. Сказать, что вы не имеете понятия, где сейчас находится родственник-заемщик и как можно с ним связаться, либо дать его контактный номер.
  2. Вежливо попросить больше не звонить по поводу этого заемщика, потому как иной информации вы дать все равно не сможете.

Увы, но банки редко реагируют на просьбы больше не беспокоить и могут продолжать нарушать личное пространство гражданина. Работники колл-центра действуют «вслепую» – они даже не набирают номер. Через специальную программу на сотрудника назначается звонок, после чего сотрудник ведет беседу по заранее заготовленным скриптам. Убрать номер из базы данных не в его компетенции.

Если звонки продолжаются, рекомендуется:

  1. Совершить исходящий вызов по номеру горячей линии банка и пожаловаться на навязчивые звонки. Можно пригрозить жалобой в Роспотребнадзор.
  2. Посетить офис банка и написать заявление-требование о том, чтобы номер исключили из базы данных – именно так и рекомендуют делать специалисты колл-центра при первом звонке. Следует обязательно оставить при себе копию заявления с датой принятия. Скандалить не нужно: этим вы ничего не добьетесь, только испортите настроение себе и окружающим.

Жалобы эффективны, только если звонки совершаются банками. Если в дело вступают коллекторские агентства, жаловаться бесполезно.

Есть два метода защиты от звонков коллекторов:

  1. «Черный список». Даже если телефон не имеет такой функции, можно подключить подобную услугу через оператора, хотя за нее, скорее всего, придется платить дополнительно.
  2. Приложение «Анти-коллектор» знает номера многих коллекторских агентств и автоматически блокирует входящие с них (или переадресовывает звонки на других коллекторов). Кроме того, подобные приложения для iOS и Android предоставляют готовые шаблоны для жалоб и учат правилам общения с коллекторами. Скачать приложение «Анти-коллектор» на Android можно по ссылке из Play Маркета.

Потрудитесь также установить на телефон приложение для записи разговоров и обязательно фиксируйте все беседы с банком и коллекторами. Не забудьте предупредить собеседника, что разговор записывается.

Источник: https://kreditadvo.ru/banki-zvonyat-rodstvennikam.html

Имеют ли право банки звонить родственникам должника | Все по шагам

Имеет ли право банк звонить родственникам при задолженности

Просрочка по кредитным платежам вынуждает банки использовать любые варианты воздействия на должников – письменные претензии, телефонные звонки, обращение в суд, передача задолженности коллекторам. Насколько оправданы такие действия, и имеют ли право банки звонить родственникам должника? В статье ответим на эти вопросы с учетом практики Верховного суда РФ.

Имеют ли право банки или коллекторы звонить родным и близким

Необходимо сразу определить, что банки вправеиспользовать законные способы воздействия только на лиц, указанных в кредитномдоговоре.

Помимо самого заемщика, по условиям кредита обязательства могут нестисозаемщики или поручители, которыми, как правило, выступают родственникидолжника.

В отношении таких лиц, прямо указанных в тексте договора, банк можетпредпринимать действия, направленные на погашения долга:

  • направлятьписьменные уведомления и претензии с требованием погасить долг, начисленныепроценты;
  • звонитьпо контактным телефонам, указанным в договоре, с соблюдением требований закона(например, звонки допускаются только в дневное время и по рабочим дням, а ихсуммарное количество также регламентируется нормативными актами);
  • направлятьв суд иски о взыскании долга, как с основного заемщика, так и с созаемщика илипоручителей в порядке солидарной ответственности;
  • передаватьправо требования о взыскании долга сторонним организациям и лицам (например,коллекторам), с соблюдением требований закона.

Обратите внимание! Если банк, или нанятая им для взыскания долга организация, нарушает требования закона, их могут привлечь к ответственности, в том числе по нормам УК РФ. Прежде всего, это касается случаев насилия или угрозы его применения со стороны коллекторов.

Если указанные способы взыскания долгане приносят результата, сотрудники банка нередко произвольно расширяют переченьдоступных методов воздействия – звонят на работу должника, беспокоят звонкамиего близких родственников и друзей. Насколько правомерны такие действия? В 2021году по этому вопросу высказал свою позицию Верховный Суд РФ, рассматривая делопо обращению родственницы должника.

Узнайте больше  Как правильно составить расписку на деньги

Исходя из анализа Определения Верховного Суда РФ от 12.04.2021 года № 9-КГ 15-21, для квалификации действий банка нужно учитывать следующие нюансы:

  • уведомлениео наличии долга и требование его погасить может быть направлено только лицам,выступающим стороной или участником договора – заемщику, созаемщику ипоручителю;
  • направлениедокументации иным лицам, в том числе близким и дальним родственникам, являетсяпротивозаконным действием;
  • звонкигражданам по поводу долга их родственника являются нарушением принципадобросовестности банковской деятельности, даже если эти контакты являютсяединичными;
  • звонокродственнику будет являться противоправным действием даже при отсутствии угрозынасилия или давления.

Таким образом, банк вправе звонитьтолько лицам, к которым могут быть предъявлены денежные требования покредитному договору. Аналогичное правило распространяется и на случаи передачидолга коллекторским агентствам – устные или письменные обращения могут бытьадресованы только самим должникам, но не их родственникам.

Рассмотрим, как можно защитить себя от бесконечных звонков от сотрудников банка, и можно ли предъявить материальные претензии за нарушение права на личную жизнь.

Что делать, если звонят по долгам родственника

Даже если вам один раз позвонили избанка и предъявили претензии по долгам родственника, вы можете отстаивать правона защиту личной жизни.

Чтобы избежать стрессовой ситуации, целесообразно  вежливо предупредить сотрудника банка опротивоправности его действий, попросить прекратить звонки.

Если естьвозможность, даже первый звонок необходимо записать, так как это будет являтьсядоказательством в дальнейшем процессе.

Если звонки продолжаются, вы можетедействовать следующим образом:

  • записыватькаждый разговор, во время которого нужно вежливо выяснить, какой именно банквам звонит, личные данные сотрудника кредитного учреждения;
  • можнонаправить в адрес банка письменную претензию с указанием количества звонков,потребовать прекратить незаконную деятельность и возместить моральный вред;
  • необходимовзять у мобильного оператора детализацию звонков, из которой можно установитьданные номера, с которого вам звонили от имени банка (если используются разныеномера телефонов, можно будет запросить в судебном процессе сведения об ихвладельце);
  • пофактам противозаконного вмешательства в личную жизнь можно подать исковоезаявление в районный суд о взыскании компенсации морального вреда.

Узнайте больше  Можно ли вернуть страховку по ипотеке

Обратите внимание! В действиясотрудников банка состав преступления может возникать только в случае, еслипрозвучали реальные угрозы применения насилия или распространения позорящихсведений. Если эти факты установлены при звонке из банка, можно обращатьсясразу в полицию. По заявлению будет проведена доследственная проверка.

Взыскание компенсации морального вредаявляется безусловным правом гражданина, которому звонил банк по долгамродственника.

Сумма компенсации будет определена судом исходя из характерадопущенного нарушения – будет определяться количество звонков, их содержание,отсутствие реакции сотрудников банка на требование прекратить противозаконныедействия.

По указанному выше делу, которое рассматривал Верховный Суд РФ, былапредъявлена к взысканию компенсация морального вреда в сумме 150 000рублей.

Если вам необходима помощь в защите от неправомерных звонков банка по долгам родственника, советуем сразу обратиться на консультацию к нашим юристам. Позвоните по телефону круглосуточной линии или оставьте свои вопросы в форме обратной связи на нашем сайте. Мы поможем прекратить звонки и добиться компенсации морального вреда.

Источник: https://vseposhagam.ru/mogut-li-banki-zvonit-rodstvennikam-dolzhnika/

Имеют ли право банки звонить родственникам должника?

Имеет ли право банк звонить родственникам при задолженности

Зачастую накопить денег на дорогую покупку практически невозможно, отложить про запас тоже не получается, поэтому многие граждане берут кредиты. Удобно занять у банка определенную сумму, но не всегда получается вернуть деньги.

Многие заемщики при заключении договора не задумываются, как будут отдавать долг с процентами. Когда кредитор не получает от заемщика оговоренные ежемесячные платежи, он начинает применять меры воздействия. Что делать в таком случае, и имеет ли право финансовое учреждение звонить родственникам должника, рассмотрим в нашей статье.

Когда банк может звонить законно?

Родственники заемщиков могут получать от кредитных организаций звонки в следующих случаях:

  • заемщик оставил телефонный номер члена семьи в анкете, указывая контактные данные;
  • родственник поручился за заемщика или получил долг по наследству;
  • банк не смог связаться с должником и передать ему информацию иным способом.

Часто долговые обязательства переходят к гражданам по наследству. Гражданин может и не догадываться о существовании долга умершего родственника. Разговоры по телефону об уплате долга наследником могут вестись не ранее, чем через 6 месяцев со дня смерти заемщика.

Звонки родственникам

Еще при заключении договора кредитор старается собрать о заемщике как можно больше данных, которые помогут отыскать его при наступлении форс-мажорных обстоятельств – паспортные данные, место проживания, прописки, работы, все существующие телефонные номера, адреса и контакты получателей и членов семьи. И зачастую граждане, желая получить деньги в займы, охотно сообщают сведения о родных и близких. Если вы предоставили такую информацию, то должны быть готовы к тому, что при образовании задолженности банк может их побеспокоить.

Если вы являетесь родственником заемщика и вам поступают звонки из банка, то вправе попросить сотрудников данного учреждения больше вас не беспокоить. Данное правило закреплено ст. 4 Федерального закона от 03.07.2021 № 230-ФЗ.

Финансовая организация-кредитор может звонить вашим близким или по месту работы, но не вправе разглашать данные о вашей задолженности или иных данных, касаемых заключенного договора (ст. 7 Закона № 230-ФЗ).

Звонки наследникам и поручителям

Закон разрешает кредитным организациям выдвигать требования о погашении долга не только заемщику, но также поручителям при утрате должником платежеспособности. Перед подписанием договора всегда нужно оценивать степень риска и ответственности, поскольку при неуплате кредита выплата ляжет на плечи поручителя.

Если заемщик умер, то банк вправе взыскать долг с наследников. Статья 1175 ГК РФ закрепляет их ответственность по долгам наследодателя в рамках стоимости полученного имущества.

При отказе от наследства ответственность за долги умершего перед банком не наступает.

В любом случае, должно пройти время, установленное законодательством для вступления в наследство, – не менее 6 месяцев со дня смерти заемщика.

Если банк требует деньги с вас только потому, что вы являетесь родственником заемщика, это считается противозаконным деянием и грозит уголовным преследованием за вымогательство (ст. 163 УК РФ). Обратитесь с заявлением в правоохранительные органы, убедитесь в его регистрации в КУСП и получите соответствующий талон. Это позволит пресечь неправомерные действия кредитора.

В какое время могут звонить законно?

Ст. 7 Закона № 230-ФЗ допускает звонки родственникам заемщика только в регламентированное время – с 8 утра до 10 вечера в будни, с 9 утра до 8 вечера по праздникам и выходным. Если банковские служащие нарушают установленные законом требования, можно обратиться в полицию или прокуратуру с заявлением о нарушении ваших прав.

Банкам запрещено разглашать сведения о заключенном родственником кредитном договоре, называть сумму долга, поскольку раскрытие тайны является должностным преступлением. Финансовая организация может лишь передать сообщение заемщику через третьих лиц (просьбу связаться с их кредитным отделом). В противном случае должник через суд вправе предъявить претензии банку и потребовать защиты прав.

Как правильно разговаривать с сотрудниками банка?

По вопросу обсуждения вопросов задолженности вашего родственника перед банком, мы советуем придерживаться следующей стратегии:

  • не грубите и не дерзите сотрудникам, говорите сдержанно и спокойно;
  • при телефонном разговоре ничего не обещайте, не рассказывайте о месте нахождения заемщика, его работы или другой личной информации;
  • в обязательном порядке спросите, является ли собеседник сотрудником банка, на каком основании он беспокоит вас, попросите его назвать свои Ф.И.О. и должность;
  • запишите разговор на диктофон, предупредив собеседника. Если ваши права будут нарушены, вы сможете доказать это с помощью записи.

Целью таких звонков является провокация семейных скандалов, чтобы должник выплатил долг под давлением со стороны родственников.

Вся информация о семье неплательщика передается со временем коллекторскому агентству, которое начинает обзвон не только родственников должника, но также сослуживцев. Данные действия законом не запрещены, но они не имеют никакой юридической силы. Кредитор лишь пытается разузнать через ближайшее окружение заемщика о его местонахождении для дальнейшего применения мер взыскания.

При нежелании общаться по телефону с кредитным учреждением по поводу чужой задолженности, вы можете написать заявление в его отделение с просьбой не беспокоить. Банк обязан выполнить данное требование.

Как прекратить звонки из банка?

Звонки банковских сотрудников по вопросам непогашения кредитов родственникам должника приносят только раздражение. Они не реагируют на просьбы не беспокоить, а телефонные атаки повторяются. Не стоит рассчитывать на то, что кредитор отступит. Лучше сразу обратиться в правоохранительные или надзорные органы.

Совершение любых противоправных действий со стороны банка является поводом для обращения данные структуры. Любое заявление должно подкрепляться доказательствами. Если телефонный разговор записан, нужно предоставить аудиозапись с диктофона.

При звонках с угрозами или в ночное время необходимо жаловаться в прокуратуру и полицию. Если имеет место вымогательство, необходимо обратиться в следственный комитет. При использовании персональных данных финансовой организацией следует подать жалобу в Роскомнадзор.

Не желая общаться с назойливыми представителями кредитора, можно поменять сим-карту или посетить офис финансовой организации, чтобы подать письменное заявление с требованием о прекращении данных действий. Можно написать жалобу в Центробанк, предложить агентству выслать все документы почтой или обратиться в судебный орган.

Наиболее эффективным методом борьбы с телефонным «терроризмом» является обращение в полицию, в котором четко изложить, как нарушаются ваши права – регулярные звонки в неположенное время, серьезное психологическое давление с требованием вернуть долг или предоставить информацию о заемщике и т.д. Указанный способ позволит пресечь незаконные действия кредитора.

Оказать помощь в борьбе с навязчивыми звонками из банка могут наши юристы. Получить бесплатную консультацию можно через онлайн-чат или по указанным телефонам.

Источник: https://nolos.ru/articles/imeyut-li-pravo-banki-zvonit-rodstvennikam-dolzhni/

Имеют ли право банки звонить родственникам должника – что делать, как себя вести, куда обращаться

Имеет ли право банк звонить родственникам при задолженности

Оформляя кредитную заявку, сотрудник отделения банка в большинстве случаев запрашивает у клиента два контактных телефона иных лиц – знакомых, родственников или друзей. Эти люди, как правило, должны быть хорошо знакомы с заёмщиком и дать подтверждение, что человек является платежеспособным.

Если лицо, подписавшее договор по кредиту, не вносит ежемесячные платежи по обязательству, то заёмщика начинают искать, совершая звонки не только ему лично, но и всем контактным лицам, которые были указаны в анкете на получение кредита. Однако такие звонки могут негативно сказаться на здоровье родственников, особенно если это пожилые люди. Рассмотрим более детально, кому могут звонить работники банка, и правомерны ли такие действия.

Правомерны ли звонки родственникам

Кредитные договора включают в себя пункт о том, что финансовое учреждение вправе передавать персональные данные должников третьим лицам. Этот пункт позволяет сотрудникам банков передавать сведения коллекторским агентствам. Звонить родственникам законодательством не запрещается.

Звонить могут с целью найти заёмщика или передать через родственников информацию о задолженности по кредиту. Уполномоченные сотрудники кредитной организации не вправе требовать с родственников возврата денежных средств, а также произносить сумму и срок внесения долга.

Существует банковская тайна, которая не может быть разглашена.

Ситуация выглядит по-другому, когда родственник является поручителем по взятому кредиту. В данной ситуации финансовое учреждение вправе требовать возврат денежных средств и это будет правомерно. Ведь когда поручитель подписывает бумаги, он берёт на себя ответственность за действия заёмщика по возврату кредитных средств. В такой ситуации нет смысла скрываться и игнорировать звонки.

Всем известно, что долги переходят по наследству после ухода из жизни заёмщика. Однако в этом случае сотрудникам банка запрещено совершать звонки родственникам. Спустя шесть месяцев после смерти клиента банк вправе вступить в диалог с наследниками, а в будущем переговоры проходят исключительно в судебном порядке.

Любой типовой договор содержит пункты о праве кредитной организации передавать сведения третьим лицам.

В основном эти лица и являются коллекторскими организациями, которые выкупают долги у банков и потом добиваются выплат самостоятельно.

Подобный раздел, предусмотренный в договоре, даёт право работникам компании обзванивать не только родственников заёмщика, но и работодателей, друзей и прочих контактных лиц.

Если звонки родственникам совершают коллекторы, то это вполне законно, даже если родственники не являются поручителями.

Юридической силой такие звонки не наделены, поэтому они совершаются лишь с целью найти должника при помощи обращения к его родственникам. Если родственники пожелают помочь банку и передать информацию заёмщику, то они это сделают.

В противном случае родственники и знакомые могут попросить не беспокоить их больше и отключить телефон.

Если человек является поручителем по кредитному обязательству, то звонки тем более не являются нарушением. Подписывая договор, человек обдуманно принимал на себя ответственность за заёмщика и выплату кредита, а это определённый риск.

Ведь лицо, которое заключало договор, может потерять работу или разориться (если это, например, ИП).

По этой причине поручителю не стоит бросать трубку или заявлять о том, что он ничего не понимал, когда подписывал соответствующие документы.

Если в документах указан поручитель, но нет его личной подписи, то указанное физическое лицо вправе опровергать поручительство. Однако такое маловероятно, ведь в момент подписания документов при сделке должны присутствовать все участники лично.

Достаточно часто долговые обязательства переходят по наследству. Например, если клиент финансового учреждения ушёл из жизни. Обзванивая родных умершего, кредиторы должны принимать во внимание тот факт, что родственники клиента могут быть не в курсе о взятых и оформленных кредитов на его имя.

Стоит учесть и то, что осуществлять звонки родным умершего можно только спустя шесть месяцев с момента его смерти. Этот момент является второй составной кредитного соглашения.

Когда банки могут начать звонить

В первые месяцы сотрудники банка звонят только самому должнику. Примерно с четвёртого месяца, начинается период жёсткого сбора, потому что договор передаётся уполномоченными лицами в отдел взыскания.

В связи с этим внедряются другие методы для взыскания заёмных средств. С должником могут встретиться лично, либо обзванивать контактных лиц, которые зафиксированы в анкете на получение кредита.

Названивать должнику ответственные сотрудники будут на протяжении первых трёх месяцев, а после этого периода банк подаёт на заёмщика в суд. Далее начинается подготовка к судебным разбирательствам.

Как вести себя, если звонят из банка

Если родственник заёмщика ответил на звонок и услышал голос сотрудника банка, который интересуется должником, первый не должен волноваться. Если родственник не знает, где находится должник, то ему лучше так и ответить работнику банковской организации.

Родственник может при желании дать мобильный номер должника (если номер изменился) или сообщить место, где можно найти заёмщика.

Стоит отметить, что, к сожалению, уполномоченные лица финансовых организаций на просьбы больше не беспокоить, практически никак не реагируют. Они могут продолжать настырно названивать, чтобы добиться желаемого результата.

Специалисты колл-центров работают в автоматическом режиме. Установленная программа автоматом набирает номер, а сотрудник начинает беседу по заранее изготовленному скрипту.

Ликвидировать номера телефонов сотрудник центра не может. К тому же это действие не входит в его компетенцию.

Если звонками надоедают продолжительное время, следует позвонить по номеру горячей линии кредитной организации и составить претензию на телефонные звонки.

Можно сообщить, что если звонки не прекратятся, человек направит жалобу в Роспотребнадзор. Есть ещё один вариант: направить жалобу в письменной форме, лично посетив отделение банка.

В претензии следует указать требование об удалении контактного телефона из базы данных.

Копию жалобы с датой принятия необходимо оставить себе и хранить дома. Устраивать скандалы и нервничать не рекомендуется. Ведь, как правило, этими действиями человек навредит только своему здоровью и испортит настроение и себе и окружающим.

Также можно занести номера, с которых осуществляются надоедливые звонки, в чёрный список. Если в телефоне такой функции не предусмотрено, человек может обратиться к оператору и подключить такую услугу. Существует приложение «Анти-коллектор», которое знает телефоны множества коллекторских организаций и автоматом ставит блокировку на все входящие звонки.

Подводя итоги, отметим, что банки и коллекторы могут звонить родственникам должника. На законодательном уровне запрета на такое действие не наложено. Однако такие звонки могут осуществляться с целью выяснения, где находится сам заёмщик. Если родственники вписаны в договор, как поручители, то коллекторы вправе спрашивать с них долг.

Источник: https://samsebefinansist.com/imeyut-li-pravo-zvonit-rodstvennikam-dolzhnika.html

Почему банки звонят родственникам?

Как правило, ещё на этапе заключения кредитного договора банковские работники выясняют всю необходимую информацию, которая в случае возникновения просрочек платежей со стороны клиента поможет им его разыскать. К такого рода сведениям относятся данные паспорта, домашний адрес, место работы, номера контактных телефонов.

Причём часто сотрудники финансовых организаций запрашивают подобную информацию не только о самом заёмщике, но и о его родственниках.

И граждане, желающие во что бы то ни стало получить кредит, охотно её предоставляют, таким образом сами дают право банкам в случае возникновения каких-либо проблем с погашением задолженности обращаться к их близким людям.

Важно!В случае звонка банковского сотрудника вы не обязаны разглашать какие-либо сведения о своём родственнике. Можете сообщить звонящему, что не обладаете интересующей его информацией, и попросить больше вас не беспокоить.

Когда звонки банков третьим лицам законны?

Российское законодательство дозволяет работникам кредитных учреждений звонить родственникам должников в нескольких случаях:

  1. если клиент оставил номер телефона члена семьи в качестве контактных данных;
  2. если родственник выступает поручителем заёмщика или является его наследником;
  3. если связаться с должником и передать ему ту или иную информацию другим образом невозможно.

Звонки поручителям и наследникам

По законодательству РФ банки имеют право требовать погашения долга не только непосредственно от заёмщика, но также от поручителей – если должник утратил платёжеспособность, и принявших наследство наследников – в случае смерти должника.

В таких ситуациях звонки вполне оправданы. Поэтому, прежде чем соглашаться на поручительство, оцените всю степень ответственности и риска, ведь если основной заёмщик не будет выплачивать кредит, эту обязанность банк переложит на ваши плечи.

В случае наследования дела обстоят аналогично. Согласно ст. 1175 ГК РФ наследники отвечают по долгам наследодателя в пределах стоимости имущества, которое к ним перешло.

Если же вы отказались от наследства, то никакой ответственности перед кредитным учреждением по долгам умершего родственника нести не должны.

И имейте в виду, что банковские сотрудники имеют право требовать от наследника уплаты долга только по истечении времени, установленного законом для принятия наследства, то есть не раньше, чем через полгода после смерти должника.

Важно! По какому бы поводу не звонили работники финансовых организаций, они могут делать это лишь в строго регламентированное время: с 08.00 до 22.00 в будни и с 09.00 до 20.00 в праздники и выходные. Такие нормы прописаны в ст. 15 ФЗ «О потребительском кредите». Если данные требования не соблюдаются, можно обратиться в полицию с заявлением о хулиганстве.

Если родственник — не поручитель и не наследник…

Нередки случаи, когда телефонным атакам банков подвергаются члены семей заёмщиков, не являющиеся ни поручителями, ни наследниками, и о которых нет никаких сведений в договоре кредитования.

Как правило, это бывает, если родственник должника обслуживается в той же финансовой организации или между их счетами происходили какие-либо операции.

Что делать в этой ситуации? Можно попросту игнорировать звонки или же попытаться объяснить банковским сотрудникам, что вы не можете им помочь в розыске заёмщика.

Важно! Если работник банка при звонке сообщает вам какую-то информацию о заключённом вашим родственником кредитном договоре, называет сумму долга – это является должностным правонарушением, поскольку речь идёт о раскрытии банковской тайны.

Финансовая организация не имеет права разглашать подобные данные. Максимум, что вправе сделать звонящий – попросить передать должнику, чтобы он позвонил в кредитный отдел банка. В противном случае заёмщик может в судебном порядке предъявить претензии кредитному учреждению и требовать защиты своих прав.

Как вести диалог с сотрудниками банков

Когда вам звонят по поводу задолженности вашего родственника по кредиту, придерживайтесь определённых правил общения.

  • Во-первых, не стоит паниковать, грубо и дерзко разговаривать. Ваша речь должна быть сдержанной и спокойной.
  • Во-вторых, не следует ничего обещать звонящему, а также разглашать какие-либо данные о себе или своих родственниках.
  • В-третьих, обязательно поинтересуйтесь, сотрудником какого банка является звонящий, на каком основании он беспокоит вас, попросите его представиться и назвать свою должность.
  • И в-четвёртых, обязательно включите диктофон и запишите разговор. Если в ходе диалога ваши права будут нарушены, вы сможете впоследствии доказать это, предоставив диктофонную запись.

Что делать, если банк требует погасить долг родственника?

Требование к человеку оплатить задолженность третьего лица только на том основании, что он является его родственником, является противозаконным и расценивается как вымогательство.

Такое деяние уголовно наказуемо.

Если банковский работник в телефонном разговоре требует погасить чужой долг, смело обращайтесь в правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве, основываясь на ст. 163 УК РФ.

Как пресечь звонки банков?

О противозаконных действиях сотрудников кредитных организаций нужно сообщать в полицию, Следственный комитет, прокуратуру и другие органы в соответствии со спецификой работы каждого из них. При этом любое ваше обращение должно подкрепляться доказательствами. В случае с телефонными атаками – это диктофонная запись разговора.

  • Если банки звонят вам в ночное время, от звонящих поступают какие-либо угрозы – заявляйте в полицию и прокуратуру.
  • При вымогательстве обращайтесь в Следственный комитет.
  • Если финансовая организация незаконно использует ваши персональные данные – жалуйтесь в Роскомнадзор.

Разумеется, звонки сотрудников банков по поводу непогашенных кредитов родственников доставляют массу неприятностей.

При этом просьбы не беспокоить вас зачастую остаются неуслышанными, и телефонные атаки продолжаются вновь и вновь. Не допускайте нарушения своих прав и сообщайте обо всех противозаконных действиях в соответствующие органы.

Оказать содействие в борьбе с навязчивыми звонками банковских организаций также могут квалифицированные юристы.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Источник: https://dolgi-net.ru/lot-of-debt/bank-loan/imeyut-li-pravo-banki-zvonit-rodstvennikam-dolzhni/

Ваш закон
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: