Как бороться с управляющей компанией если она не устраивает

Содержание
  1. Как отказаться от услуг управляющей компании, если не устраивает качество ее работы?
  2. Причины для отказа
  3. Кто может отказаться, какие доказательства и документы нужны
  4. Отказ для одной квартиры
  5. Всем домом
  6. Что говорит закон
  7. Как отказаться от услуг управляющей компании
  8. После окончания срока договора
  9. Путем досрочного расторжения договора
  10. Куда обратится для отказа от УК
  11. Общее собрание жильцов
  12. Выбор способа управления
  13. Можно ли перейти в другую и как это сделать?
  14. Создать ТСЖ
  15. Можно ли никого не выбирать?
  16. Кто управляет домом в переходный период?
  17. Как бороться с управляющей компанией – полезные советы
  18. Когда можно предъявлять претензии?
  19. Как распознать мошенников?
  20. Что могут предпринять жильцы?
  21. В чем важность договора с ук?
  22. Как бороться с управляющей компанией?
  23. Отвечает директор офиса продаж вторичной недвижимости Est-a-Tet Юлия Дымова:
  24. Отвечает член Общественного Совета при Минстрое РФ Рифат Гарипов:
  25. Отвечает президент Санкт-Петербургской палаты недвижимости, генеральный директор агентства недвижимости «БЕНУА» Дмитрий Щегельский:
  26. Отвечает первый заместитель генерального директора УК «Капитал инвест» Лариса Пономаренко:
  27. Отвечает частнопрактикующий юрист Оксана Варламова:
  28. Отвечает генеральный директор сервиса «Право требования» Анна Комракова:
  29. Отвечает генеральный директор «Граф3л» Петр Зинков:
  30. Как работать с жалобами на управляющую компанию
  31. Отвечайте вежливо, но не забывайте про свои чувства
  32. Изучите типы жалоб и реагируйте на них правильно
  33. Не бойтесь сложных клиентов
  34. Не ведитесь на чувство вины
  35. Найдём управу: как заставить управляющую компанию работать
  36. По закону
  37. За что в ответе
  38. Спросу нет
  39. Как призвать к ответу

Как отказаться от услуг управляющей компании, если не устраивает качество ее работы?

Как бороться с управляющей компанией если она не устраивает

При несоблюдении договора управляющая компания может быть заменена на более компетентную. Для этого необходимо действовать в рамках закона и тщательно соблюдать процедуру отказа от услуг управляющей компании.

Причины для отказа

Для смены организации могут стать следующие причины:

  1. Завершение периода действия контракта.
  2. Предоставление некачественных услуг, нарушение условий контракта.
  3. Потеря аккредитации.
  4. Взаимное желание сторон прекратить сотрудничество.
  5. Изменение способа управления.

Кто может отказаться, какие доказательства и документы нужны

Обвинение в некачественном выполнении своих обязанностей или предоставлении некачественных услуг необходимо обосновать. Доказательствами могут быть:

  • Жалобы частного характера или общие;
  • Акты о ненадлежащем состоянии помещений, находящихся в компетенции управления организации;
  • Данные зафиксированные аварийной службой;
  • Фотографии, видеосъемка;
  • Итог проведения независимого исследования;
  • Документы, подтверждающие воздействие государственных служб контроля на представителей компании.

Важно! При желании отказаться от услуг организации, занимающейся управлением, за домом не должно оставаться задолженности перед коммунальными службами.

Для отказа от услуг организации необходимы документы:

  • Копия решения общего собрания собственников квартир;
  • Копия нового договора;
  • Сопроводительное письмо с упоминанием нарушений ЖК.

Поданные документы рассматриваются в течение 10 дней. Новая компания приступает в своим обязанностям через месяц после заключения контракта.

Отказ для одной квартиры

Если работой недоволен один владелец квартиры, то решение о расторжении договора зависит от площади дома и доли в нем принадлежащей лицу.

Если дом состоит из двух квартир, то право решения остается за собственником большей части площади.

Если дом является многоквартирным, то недовольному собственнику придется убедить в своей правоте более чем половину жильцов. И только на основании принятого на собрании решения может быть расторгнут договор.

Всем домом

Для принятия решения о смене управляющей организации необходимо более 50% всех жильцов дома. Только это условие является основанием для смены компании. Соотношение определяется на основе открытого ания.

Если большая часть дома недовольна работой действующей организации, её работа может быть прекращена уже по окончании текущего года работы согласно договору. До истечения первого года работы компания не может быть рассчитана.

Но если год управления был непродуктивным, жильцы могут посредством ания решить этот вопрос.

Что говорит закон

Сотрудничество граждан и управляющей компании регулируется несколькими нормативными актами:

  • Необходимость соблюдения условий контракта, возможное возмещение ущерба регулируют нормы Гражданского Кодекса РФ;
  • Вопросы качества услуг управляющей компании, смены управляющей организации регламентированы Жилищным Кодексом;
  • Необходимость составления акта нарушения обусловлена при нарушении норм изложенных в Постановлении № 354;
  • Термин некачественной услуги управляющей компании и её характеристики изложены в постановлении № 491.

Как отказаться от услуг управляющей компании

Необходимость прекращения договора может возникнуть в любой момент сотрудничества жильцов дома и управленцев. Рассмотрим ситуации более детально.

После окончания срока договора

Это можно сделать с помощью проведения стандартной процедуры выбора новой компании на собрании собственников квартир. А также оповещением бывшей компании о прекращении сотрудничества и невозможности продления контракта. Так же оповещаются местные власти о смене организации управления.

Путем досрочного расторжения договора

Досрочное расторжение контракта возможно только по истечению года работы компании. Для прекращения сотрудничества должны быть аргументированы причины и предоставлены письменные доказательства.

Куда обратится для отказа от УК

При согласовании на общем собрании владельцев квартир отказа от услуг организации, составляется протокол. Его копия через 5 дней после принятия решения отправляется руководителем комиссии в компанию, сотрудничество с корой прекращается, а также в органы местного самоуправления, в компетенции которого находится контроль за ЖКХ.

Общее собрание жильцов

Вопросы ремонта здания, эксплуатации помещений, их содержания выдвигаются на рассмотрение собрания владельцев квартир. Собрание производится в произвольной форме. Нет нормативно установленных правил для проведения собрания владельцев квартир. Имеющиеся документы носят рекомендательный характер.

Собрать жильцов может любой собственник из дома. Для этого требуется:

  • Определить вопрос, требующий решения, а также определиться с местом и временем проведения собрания;
  • Определиться со способом сбора жильцов (очно или заочно);
  • Уведомить всех владельцев жилплощади, включая тех, кто проживает по другому адресу;
  • Зарегистрировать участников перед началом.

Собрание, о котором не был предупрежден хотя бы один собственник не имеет силы. Уведомления должны быть разосланы не позднее чем за 10 дней до проведения.

Важно! Участие в собрании представителей от муниципальной жилищной площади находится в компетенции местных властей.

Очная форма проведения собрания жильцов дома подразумевает действительное ания в течение всего собрания. При необходимости решения вопроса заочно, заранее подготавливаются бланки.

Выбор способа управления

Перед собранием жильцов стоит задача выбора способа управления. Это один из вариантов:

  • Посредством привлечения управляющей организации;
  • Созданием товарищества владельцев собственности;
  • Непосредственно гражданами, проживающими на территории.

Последний вариант актуален скорее для жителей частного сектора и владельцев коттеджей.

Можно ли перейти в другую и как это сделать?

Процедура смены управляющей организации зависит от способа назначения. Договор составляется на основании проведенного конкурса или односторонним выбором собрания собственников.

При составлении договора на конкурсной основе, сотрудничество может быть прекращено по окончании года работы.

При самостоятельном избрании организации при помощи собрания жильцов, расторжение может быть произведено согласно требованиям нормативных актов. Основной причиной расторжения контракта может быть – некомпетентность компании и предоставление некачественных услуг.

Обратите внимание! Правильно и тщательно проработанный протокол ания один из основных фактором смены управляющей организации.

Создать ТСЖ

На ТСЖ возложена функция заключения контракта с подрядчиком или управляющей организацией. Создание ТСЖ происходит в установленном порядке с соответствующим документальным оформлением.

Можно ли никого не выбирать?

Граждане, заинтересованные в выборе управляющей организации, могут сделать это самостоятельно, создав собрание. Жилищный кодекс, а именно статья 161 говорит о необходимости выбора компании для управления. Если жильцы не сделали выбор, то за них выбор совершают представители местной власти.

Избрание ТСЖ наиболее выгодный вариант для собственников жилья. Это позволяет контролировать затраты на ремонт и обслуживание и определять статьи экономии.

Кто управляет домом в переходный период?

Назначение управленца в переходный период не предусмотрено. Как правило в течение месяца улаживаются все вопросы связанные с прекращение сотрудничества с бывшей компанией и вопросы работы новых сотрудников.

Быстрое решение вопросов предполагает, что жильцы квартир не должны ощутить переходной период.

Решение вопроса отказа от услуг управляющей компании требует участия всех жильцов. В этом основная трудность отказа от сотрудничества с организацией. При добросовестном отношении всех собственников жилья к решению коллективных проблем выбор наиболее выгодного варианта управления не составит труда.

Источник: https://zkhgis.ru/kak-otkazatsya-ot-uslug-upravlyayushhej-kompanii-esli-ne-ustraivaet-kachestvo-ee-raboty/

Как бороться с управляющей компанией – полезные советы

Как бороться с управляющей компанией если она не устраивает

Споры жильцов с управляющими компаниями – не редкость. Выбрав организацию, люди надеются на обеспечение всех необходимых условий, но в итоге сталкиваются с проблемами.

Компания может пренебрегать своими обязанностями или вовсе заниматься мошенничеством, используя различные незаконные схемы. В итоге все жители дома страдают от этих действий.

Однако свои права можно и нужно защищать, и если управляющая организация замечена в неправомерных действиях, следует с этим бороться.

Когда можно предъявлять претензии?

Управляющая компания имеет ряд обязательств, которые она должна исполнять. Если коммунальные услуги не предоставляются в полной мере – это повод для жалоб. Также могут возникнуть различные проблемы с тарифами, которые тоже не стоит терпеть и оставлять на самотек:

  • Если компания завышает тарифы безо всяких оснований – это неправильно. Такие вопросы должны решаться на общем собрании собственников, но поскольку туда мало кто ходит, организации часто занимаются самоуправством.
  • Также нередки случаи с завышением суммы за оплату коммунальных услуг, когда в итоге начисляют больше, чем на самом деле было израсходовано. Разницу недобросовестные управляющие, естественно, оставляют себе.
  • Некоторые УК сдают общедомовую площадь, не ставя жильцов в известность, и присваивают арендную плату.
  • Кроме того, компания может не выполнять свои прямые обязательства, которые касаются качества коммунальных услуг.

Все это – незаконно, и жильцы вправе пожаловаться на действия УК. Однако многие люди не торопятся обращаться в соответствующие органы, поскольку точно не знают, что им делать и как бороться с произволом. Часть жильцов просто перестают платить за коммунальные услуги в знак протеста.

Стоит отметить, что это точно не выход, поскольку за неуплату начисляется долг, и в итоге уже владелец квартиры будет отвечать перед УК, поскольку по договору платить он обязан.

Именно поэтому такие проблемы необходимо решать с привлечением надзорных органов, которые имеют право провести все необходимые проверки, чтобы выявить нарушения.

Как распознать мошенников?

Помимо вопросов, касающихся непосредственно коммунальных услуг, их оплаты, выбора тарифов, некоторые компании запускают целые мошеннические схемы, чтобы обогатиться незаконным путем.

Жильцы об этом могут даже не подозревать или догадываться, но не иметь весомых доказательств.

Есть несколько наиболее распространенных способов мошенничества, о которых стоит знать, чтобы не попасться в такую ловушку:

  • При выполнении ремонта используют самые дешевые и некачественные материалы, в итоге быстро возникают поломки и даже аварийные ситуации. Все жильцы сталкивались с просьбами сдать на ремонт, но при этом не каждый знает, что после выполнения работ собственники имеют полное право потребовать отчет, где должны быть отражены все расходы.
  • В организацию могут быть приняты “мертвые души” – это люди, которые числятся в штате, но фактически там не работают. При этом для них начисляется зарплата, которая уходит в карман бухгалтеру или директору, а жители дома не получают услуг, положенных им по договору.
  • Может быть использована схема с липовым банкротством, когда управляющая компания собирает деньги со всех жильцов, но не переводит их поставщикам электроэнергии и воды, а начинает копить долги. Средства при этом отправляются на счета подставных фирм, а УК объявляет себя банкротом, и поставщики вынуждены списать долги, отключив воду и электричество. При этом пострадают жильцы, которые не только останутся без удобств, но и будут вынуждены доказывать, что исправно все оплачивали, а это не всегда просто сделать.

Есть и другие мошеннические схемы, поэтому всегда нужно внимательно относиться к платежам и, по возможности, контролировать действия управляющей компании. В законодательстве есть определенные пробелы, которые дают мошенникам возможность наживаться, однако с этим явлением все-таки можно бороться. Конкретная стратегия зависит от особенностей ситуации, с которой пришлось столкнуться.

Что могут предпринять жильцы?

Если сумма в квитанции кажется слишком большой или же неясно, за что требуются взносы, то собственник имеет право обратиться к бухгалтеру УК.

Он обязан объяснить, как формируются цены, за что начислена та или иная сумма и как происходит вычисление сумм для каждой конкретной услуги.

Кроме того, сдавая деньги на ремонт, жильцы могут потребовать отчет о том, куда пойдут эти средства. За этим обращаются также к бухгалтеру или директору компании.

По закону УК должны предоставлять такие сведения. При отказе можно сослаться на документ о стандартах раскрытия информации, касающийся деятельности УК.

Там говориться не только об обязанности информировать жильцов по требованию, но и о том, что данные должны регулярно выноситься на специальный стенд в подъезде дома, либо публиковаться на сайте компании.

Если этого нет, то жильцы могут обратиться в суд, чтобы отстоять свои права.

Прежде чем дойти до суда, нужно написать заявление от одного лица или группы, где излагается суть претензий. Один экземпляр отдается в УК, второй остается у жильцов.

Если после 30 дней ситуация никак не изменилась, то можно обратиться в прокуратуру или жилищную инспекцию, чтобы эти органы проверили деятельность управляющей организации.

В случае выявления нарушений будет назначено дальнейшее судебное разбирательство.

В чем важность договора с ук?

Отношения между жильцами и управляющей компанией определяет договор, который подписывают обе стороны.

Именно поэтому важно серьезно отнестись к этому документу, ведь от него зависит, насколько возможно будет потом доказать какие-то недочеты со стороны УК.

Кроме того, экземпляр договора должен быть на руках у собственника, и если его нет, то можно прийти в компанию и потребовать отдать документ.

В договоре должен быть указан полный перечень предоставляемых услуг, а также периодических ремонтных работ, выполняемых компанией. Также минимальный перечень услуг должен быть согласован с собственниками, причем согласование проводится ежегодно. Несоблюдение каких-то пунктов, отмеченных в договоре, является нарушением и поводом подать жалобу на компанию.

Жильцам не стоит бояться бороться за свои права. Бросать все на самотек – не выход, лучше грамотно составить заявление и обратиться сначала в УК, а потом и в надзорные органы, если компания никак не отреагирует. У прокуратуры и жилищного комитета больше полномочий, поэтому они смогут разобраться в ситуации и принять меры.

Источник: https://SunSochi.com/blog/kak_borotsya_s_upravlyayushchey_kompaniey/

Как бороться с управляющей компанией?

Как бороться с управляющей компанией если она не устраивает

Не платить за содержание — не выход. Став должником, вы можете подвергнуться санкциям: та же УК может отключить вам электричество или даже ограничить водоотведение.

Прежде всего следует изучить договор с управляющей компанией, понять все нюансы ваших взаимоотношений и провести общее собрание жителей. Если большинство проголосует за смену управляющей компании, надо ее менять.

Если же случится так, что большинство жителей всем довольны, а сложившаяся ситуация не устраивает меньшую часть ваших соседей, в дальнейшем надо действовать с ними сообща.

Отвечает директор офиса продаж вторичной недвижимости Est-a-Tet Юлия Дымова:

Платить за ремонт и содержание общедомового имущества все-таки придется. Однако вы можете пожаловаться в Государственную жилищную инспекцию, которая вправе оштрафовать управляющую компанию.

Как решать проблемы с управляющей компанией?

Как привести в чувство управляющую компанию?

Отвечает член Общественного Совета при Минстрое РФ Рифат Гарипов:

Вопрос о том, как повлиять на УК, обычно возникает, когда у жильцов заканчивается терпение. Регулярно не вывозится мусор, запах и грязь на лестничных клетках вынуждает пользоваться лифтом, но и тот систематически ломается.

Из-за неполадок общедомового оборудования возникают перебои с подачей электричества, затруднено теплоснабжение, напор и качество воды оставляет желать лучшего.

С подобными казусами в управлении домом сталкиваются даже в новостройках, что уж говорить о проблемах старого фонда, когда поломка ветхих систем может привести к порче личного имущества и нанесению вреда здоровью жильцов.

Помимо технических огрехов в управлении, деятельность УК может сопровождаться неправомерным завышением тарифов. Нередко жильцы вынуждены платить в двойном размере за услуги ненадлежащего качества, а то и за полное их отсутствие.

При этом суммы за поставку ресурсов, электричества, газа, воды и тепла устанавливают местные органы власти. Прочие услуги, в том числе работа сантехников, электриков, дворников, оплачивается исходя из тарифов УК.

Дополнительные расходы, к примеру на установку новых входных дверей или организацию велопарковки, должны согласовываться с жильцами на общедомовом собрании.

УК бывают государственные и коммерческие. Деятельность и тех, и других строго лицензируется, а обязанности должны перечисляться в договоре с собственниками многоквартирного дома. Государственных УК в России большинство. Они работают по строгим стандартам и обязаны утверждать все тарифы в префектуре.

Частные компании конкурентоспособнее. Они охотнее идут на пересмотр списка услуг и выполнение дополнительных работ.

Основные обязанности всех УК регламентированы 162 статьей Жилищного кодекса и Постановлением Правительства «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Перед тем, как подавать жалобу на свою УК, помимо договора и законодательных актов, не лишним будет ознакомиться и с сайтом «Реформа ЖКХ». Каждая компания обязана вносить туда подробные сведения о своей деятельности.

Перечень услуг, ремонтно-хозяйственные работы, тарифы и другие данные должны регулярно обновляться и на сайте УК. В случае сокрытия отчетности или ее недостоверности УК может быть подвергнута административному взысканию. За двойное взыскание компания лишается возможности управлять домом.

Если в истории УК окажется более 15% таких домов, она потеряет лицензию.

Перед обращением в вышестоящие органы лучше пожаловаться в саму УК. Заявление от одного или группы собственников подается в 2-х экземплярах и должно рассматриваться в течение 30 дней. Второй экземпляр с пометкой УК остается у заявителя до разрешения конфликта. Если проблема не будет устранена, можно приступать к следующему этапу борьбы с нерадивыми управленцами.

Список претензий к работе УК обычно составляют на общедомовом собрании собственников жилых помещений. Согласно Постановлению Правительства, УК обязана организовать встречу своими силами.

Для этого инициативной группе необходимо собрать подписи 10% жильцов и направить запрос в компанию на проведение собрания.

На встрече обсуждаются проблемы, проводится ание, составляется протокол для предоставления его в течение 10 дней в вышестоящие органы.

Должна ли управляющая компания устранять следы протечки в квартире?

Как заставить управляющую компанию делать текущий ремонт?

Если УК регулярно не выполняет обязанности, указанные в договоре, не отчитывается перед собственниками, нарушает лицензионные требования, законодательные акты и постановления, то жалобу нужно подавать в Госжилинспекцию.

Случаи несоблюдения санитарных норм, нарушения прав собственников и правил содержания имущества рассматриваются в Роспотребнадзоре.

При бездействии контролирующих органов, нанесении вреда здоровью или имуществу жильцов можно смело идти в прокуратуру и суд.

В любом случае собственникам помещений важно помнить, что они имеют полное право не мириться с произволом УК, а путем ания на общедомовом собрании выбрать более ответственную компанию для управления своим домом.

Отвечает президент Санкт-Петербургской палаты недвижимости, генеральный директор агентства недвижимости «БЕНУА» Дмитрий Щегельский:

Собственники многоквартирного жилого дома имеют право сменить управляющую компанию (УК).

Для этого, согласно указаниям нормативных актов, необходимо провести ряд действий: организовать собрание собственников, принять соответствующее решение о расторжении договора со старой УК, выбрать способ управления, утвердить новую УК. При этом не платить вы лично не можете, так как такой способ борьбы с УК законом не предусмотрен.

Отвечает первый заместитель генерального директора УК «Капитал инвест» Лариса Пономаренко:

Если звонки в диспетчерскую УК не помогают, нужно фотографировать нарушения, например, грязь в подъездах и на придомовой территории, трещины фасадов. Далее следует направить жалобу в УК, дополнительно указав, что при отсутствии действий с ее стороны жалоба будет направлена в ГЖИ.

Самый действенный способ обратить на себя внимание сотрудников и руководства УК — собрать жителей на информационную встречу, показать все фотографии и рассказать о возможных последствиях бездействия УК. На это собрание нужно пригласить и действующую УК.

Как правило, они исправят все недочеты в работе в кратчайшие сроки. Если нет, то можно организовать проведение общего собрания и выбрать новую УК. Поддержка других жителей у Вас уже будет.

На данную встречу пригласите управляющие компании, которые работают в вашем районе (соседних районах); они составят конкуренцию.

В случае, если иные собственники МКД пассивные, не готовы к смене УК, то решение Вашего вопроса возможно только путем обращения в контролирующие органы: ГЖИ, Роспотребнадзор. Они выдадут УК обязательное для исполнения предписание по устранению допущенных нарушений.

Почему растут тарифы на обслуживание дома?

Чем отличается управляющая компания от обслуживающей?

Отвечает частнопрактикующий юрист Оксана Варламова:

Первое и самое важное — по каждому случаю ненадлежащего качества предоставления услуг нужно письменное обращение. Оно направляется заказным письмом либо вручается сотруднику в канцелярии УК. Далее по ситуации: либо обращение в Жилинспекцию, прокуратуру, либо в ряде случаев — в суд.

Вопрос о возможности не платить является в известной степени дискуссионным.

Коротко говоря, теоретически основания есть, а практически законно не платить за содержание и текущий ремонт еще сложнее, чем за отсутствие света или воды.

Самый действенный способ борьбы с неугодной управляющей компанией — провести собрание собственников жилья и выбрать другой способ управления многоквартирным домом или другую управляющую организацию.

Отвечает генеральный директор сервиса «Право требования» Анна Комракова:

Здесь нужно отталкиваться от того, частная это УК или ГБУ «Жилищник». В зависимости от этого и способы решения проблем будут разными. Если это именно УК, с которой заключен договор и за услуги, которой вы исправно платите каждый месяц, пишите претензию.

В этом случае работает тот же подход, что и с любой другой компанией, которая не выполняет своих обязательств. Пожаловаться на УК можно в Жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор и, если совсем ничего не помогает, в прокуратуру. Любую жалобу необходимо подкреплять доказательствами (копиями обращений, квитанций, фиксацией нарушений или бездействий и пр.).

Уполномоченный орган надзора в случаях совершения правонарушений УК безучастным не останется.

Не платить УК вы не имеете права, хоть она и нарушает правила игры. Есть риск, что УК насчитает Вам пени и подаст встречный иск по задолженности. Лучше не рисковать.

Если УК совсем не нравится, вы можете поменять ее, как и любого другого подрядчика. Договор можно либо расторгнуть, либо ждать, пока закончится текущий. Выбирайте первый вариант – если договор не расторгнут, он автоматически продлится на тех же условиях, и ничего не изменится.

А на ГБУ Жилищник можно смело жаловаться в вышестоящие органы – это бюджетная организация. ГБУ Жилищник района имеет ведомственную подчиненность управе соответствующего района г. Москвы. Одновременно с жалобой в управу, например, можно написать сообщение на mos.

ru – за работой таких организаций следят, поэтому, скорее всего, отреагируют. И далее, как описано выше: нужно обращаться в Жилинспекцию и в прокуратуру.

Если все предпринятые попытки не увенчаются успехом, то финальной площадкой для подобных разбирательств станет зал судебных заседаний.

15 статей об управляющих компаниях в сфере ЖКХ

Как сменить управляющую компанию?

Отвечает генеральный директор «Граф3л» Петр Зинков:

В сложившейся ситуации необходимо обратиться в управляющую компанию с письменным заявлением. В заявлении следует указать все проблемы, требующие устранения, и разумные сроки выполнения работ.

Обратиться может как один собственник, так и все жильцы дома. Заявление должно быть составлено в двух экземплярах: один остается в УК, на другом представитель УК ставит печать и подпись, с указанием даты получения.

Также можно отправить заявление по почте с уведомлением.

Если никаких действий со стороны УК не произошло, составляйте иск в суд. В иске можно требовать выполнение обязательств УК перед жителями многоквартирного дома, согласно договору. Если в результате невыполнения УК своих обязанностей образовался какой-либо имущественный ущерб собственникам дома, можно требовать возмещения данного ущерба.

Не платить УК за ремонт и содержание общедомового имущества в одностороннем порядке собственник не имеет права. Действовать нужно в соответствии с законодательством. При положительном решении в суде в пользу собственника многоквартирного дома УК придется заплатить еще и штраф.

Текст подготовила Мария Гуреева

Не пропустите:

Все материалы рубрики «Хороший вопрос»

То лифт, то свет: проблемы в новостройке сразу после заселения

Воды и света в новостройке нет 5 месяцев – что делать?

Как оформить в собственность землю под многоквартирным домом?

Статьи не являются юридической консультацией. Любые рекомендации являются частным мнением авторов и приглашенных экспертов.

Источник: https://www.domofond.ru/statya/kak_borotsya_s_upravlyayuschey_kompaniey/100634

Как работать с жалобами на управляющую компанию

Как бороться с управляющей компанией если она не устраивает

«Когда на управляющую организацию поступает много жалоб – это очень хорошо», – говорит Артём Кулябин, бизнес-тренер, консультант по клиентскому сервису и работе с жалобами в сфере ЖКХ. «Хорошо, правда, тогда, когда управляющая компания умеет правильно на них реагировать», – добавляет он.

Сегодня мы расскажем, как работать с жалобами на управляющую компанию, как избежать профессионального выгорания и где найти в себе силы, чтобы не нахамить клиенту.Как управляющей организации отвечать на запросы собственников

Отвечайте вежливо, но не забывайте про свои чувства

На Ивана Петровича Иванова, инженера управляющей компании, днём накричала собственница квартиры номер 5. Она кричала из-за того, что Иван Петрович, по её мнению, неправильно провёл инструктаж о правилах использования инженерных коммуникаций – рассказал не обо всех требованиях пожарной безопасности.

Иван Петрович слушал вежливо, потому что понимал, собственница не права, но день был испорчен. Вряд ли другая сфера может соперничать со сферой ЖКХ в разнообразии жалоб и претензий, которые поступают от клиентов.

Иван Петрович поступил верно, когда не стал в ответ грубить собственнице. Отношения между УО и собственниками помещений в МКД попадают под действие закона о персональных данных.

В то же время Иван Петрович был не прав, когда стал держать обиду в себе. Обиды копятся и приводят к профессиональному выгоранию.

Ни один человек не сможет долгое время работать в негативной обстановке. Сотрудники ЖКХ выдерживают дольше всех. Но и у них сдают нервы. Чаще всего это выражается в ответном хамстве или в отстранённом и пренебрежительном отношении к клиентам.

Мы задались вопросом, можно ли уменьшить количество жалоб, направленных в адрес управляющей организации, есть ли технологии для нейтрализации жалоб.

Оказалось, есть. Чтобы этого добиться, нужно понимать принципы работы с жалобами и знать причины и способы предотвращения выгорания при работе с конфликтными клиентами.

10 августа Артём Кулябин, бизнес-тренер, провел для нас вебинар «Укрощение строптивого жителя», на котором рассказал, как правильно реагировать на шесть типов жалоб. Поделился советом, как настроить грамотный клиентский сервис у себя в организации.

Если вы чувствуете, что устали от людей, прочитайте статью дальше.Управляющая компания и Закон о защите прав потребителей

Изучите типы жалоб и реагируйте на них правильно

Есть шесть типов жалоб и претензий, с которыми сотрудники управляющих компаний сталкиваются практически каждый день:

  • жалоба-заблуждение
  • жалоба как потребительский экстремизм
  • жалоба специалисту, совершившему персональную ошибку
  • жалоба специалисту, который вынужден отвечать за коллегу из другого подразделения
  • жалоба специалисту, который должен ответить за коллегу из своего подразделения
  • жалоба-предложение

Жалоба-заблуждение – это жалоба, при которой собственник выдумывает вину управляющей компании и упорно настаивает на своём мнении. В таком случае отчасти можно понять собственника – управляющие компании сами делают из жителей недоброжелателей, когда не дают им полной информации о работе.

Например, у жителя появился долг за ЖКУ, при этом он настаивает, что вовремя передавал показания ПУ и оплачивал квитанции. Чтобы удержать клиента, правильный диалог должен строиться так:

  • выслушайте клиента;
  • выясните, почему появилась проблема;
  • посочувствуйте;
  • вежливо аргументируйте свою позицию;
  • уточните, остались ли ещё вопросы.

Когда жалуются на специалиста, который не совершал ошибку, но должен ответить за коллегу, ему нужно постараться сохранить лицо компании и лояльность клиента. Отвечать нужно взвешенно, не проецировать на себя чувство вины.

При разговоре с клиентом старайтесь не употреблять следующие фразы:

  • Я записал всё, что Вы сказали.
  • Сейчас, к сожалению, ничем помочь не можем. Я записал всё, что Вы сказали.
  • Сейчас я всё равно ничего не могу для Вас сделать.
  • Мастер сейчас всё равно трубку не возьмёт, позвоните завтра.

Что делать, если жалуются непосредственно на вас? Артём Кулябин советует признать свою ошибку, но брать ответственность без чувства вины. Выслушайте клиента, уточните суть претензии, затем извинитесь и признайте чувства клиента.

Предложите, как можно исправить ситуацию и поблагодарите клиента за жалобу. Обязательно проконтролируйте, что проблема решилась.Залив квартиры по вине управляющей компании: что делать

Не бойтесь сложных клиентов

Один из самых сложных видов жалоб – жалоба от твердолобого клиента, поведение которого можно назвать потребительским экстремизмом.

Допустим, у вас в доме живет инвалид. Он ветеран и всеми уважаемый человек. Он записался к вам на приём и пожаловался на то, что управляющая компания ничего не делает: не ремонтирует подъезды и не помогает с ремонтом его квартиры.

Вы решаете пойти на уступку и в виде исключения отремонтировать в его квартире дверь и пол в ванной. Человек видит, что вы добры к нему и начинает заходить в ваш офис, как к себе домой, постоянно требуя что-то новое.

Людей, которые думают, что им все должны, можно переубедить с помощью приёма «Заезженная пластинка». На каждую новую претензию повторяйте «К сожалению, это всё, что мы можем для вас сделать».

Ещё подойдут фразы:

  • К сожалению, это так, но возможен вариант …
  • К сожалению, это всё, что я могу сделать для Вас.
  • К сожалению, это все варианты которые мы можем предложить.
  • К сожалению, это правда, это всё, что можно сделать.
  • К сожалению, это всё, что я могу сделать.

Как работает приём «заезженной пластинки», мы рассказали на вебинаре.

Непросто разобраться с жалобами-предложениями. Внешне они похожи на предложение по улучшению работы управляющей организации, но на самом деле это завуалированная претензия. Например, вам говорят: «Давайте разобъём клумбы во дворе, а то у соседского дома двор ухоженный, а наш как помойка».

Жалобы-предложения решаются легко. Успокойте клиента, как это сделал бы политик: поблагодарите клиента за неравнодушие, а затем откройте блокнот и запишите под диктовку предложения. Не забудьте проконтролировать, чтобы предложения клиента выполнили.

Не ведитесь на чувство вины

Все люди разные. Некоторые грубят не специально, некоторые осознанно. А бывают клиенты неадекватные, которые придираются по любому поводу.

Научитесь видеть их и не поддавайтесь на провокации:

  • Произносит подобные фразы: «Я был у Вашего заместителя, в администрации города, но пока мне никто так и не помог, надеюсь, что Вы мне поможете…»
  • Вы предложили множество вариантов решения проблемы, были максимально клиентоориентированными, но клиента ваши предложения не устроили.
  • Вы чувствуете себя униженным, не профессионалом. Эта и была странная, но настоящая цель жертвы.

Не ведитесь на чувство вины. Если вам попался трудный клиент, попробуйте тактику «заезженной пластинки». Учитесь анализировать, трудный клиент может быть просто раздражённым человеком, который недоволен вашим обслуживанием.

А чтобы максимально исключить ошибки сотрудников при работе с заявками и обращениями жителей МКД, используйте удобный сервис «АДС на 100%». Он поможет правильно выстроить ежедневную деятельность диспетчерской и систематизирует переписку компании с клиентами.Извините, произошла ошибка.

Источник: https://roskvartal.ru/deyatelnost-uk/8116/kak-rabotat-s-zhalobami-na-upravlyayuschuyu-kompaniyu

Найдём управу: как заставить управляющую компанию работать

Как бороться с управляющей компанией если она не устраивает

Что входит в зону ответственности управляющей компании и как на неё повлиять

Холодно вквартиреили подъезде, двор не чищен от снега, содержимое мусорных контейнеров вываливается через край — всё это признаки плохой работы управляющей компании. Как повлиять на качество содержания своего дома, разбирался корреспондент N1.RU.

Согласно Жилищному кодексу РФ, содержание многоквартирных домов — головная боль собственников квартир. Эту ответственность собственники часто сообща решают переложить на плечи управляющей компании, за что исправно платят каждый месяц по квитанции.

По закону

О том, как должна осуществляться деятельность управляющих компаний, говорится в 162 статье Жилищного кодекса. Задача таких организаций — содержать общедомовое имущество, предоставлять коммунальные услуги жителям дома, а также оказывать услуги по управлению домом.

По словам адвоката юридической фирмы «Магистр» Екатерины Мухиной, не только Жилищный кодекс регулирует деятельность УК.

«Обязанности управляющей компании подробно определены и в Постановлении Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», а также в некоторых других актах.

Помимо этого, обязанности управляющей организации должны быть прописаны в договоре управления многоквартирным домом с собственниками», — говорит эксперт.

За что в ответе

Перечень услуг, которые предоставляет управляющая организация, может разниться. Как правило, УК берёт на себя следующие эксплуатационно-ремонтные услуги:

  • обеспечение безопасности жильцов;
  • осмотр дома и, при необходимости, осуществление ремонта перед началом отопительного сезона и после;
  • наблюдение за состоянием внутридомовых сетей и коммуникаций;
  • контроль за соблюдением правил пожарной безопасности;
  • содержание в чистоте подъездов и придомовой территорию;
  • своевременный вывоз мусора;
  • контроль за эксплуатацией общедомовых счётчиков.

Также на совести УК организационные услуги, в числе которых:

  • осуществление полного цикла работ с компаниями, поставляющими те или иные услуги;
  • сбор средств за пользование услугами и оплата работы поставщиков;
  • хранение документов;
  • работа с должниками;
  • информирование жильцов об изменениях тарифов;
  • организация собраний собственников жилья.

Спросу нет

Управляющая компания не имеет права модернизировать или существенно изменять планировки квартир, архитектурный облик дома, состав инженерных систем.

У организации нет полномочий взламывать двери при возникновении аварийных ситуаций и ограничивать перемещение жильцов. У УК связаны руки, если вы, к примеру, пожалуетесь на невоспитанных соседей или их шумных питомцев.

К работам, связанным с капитальным ремонтом дома, УК также отношения не имеет.

Управляющая компания обслуживает только те территории, которые входят в зону её ответственности. «У нас были сложности с вырубкой опасного старого дерева. Оно росло посреди газона во дворе и могло в любой момент рухнуть от порыва ветра.

Мы коллективно обратились в управляющую компанию. И как же нас тогда удивил ответ: оказывается, дерево росло буквально на границе нашей придомовой территории, поэтому спиливать его поначалу отказывались.

С трудом, но мы добились своего», — делится опытом жительница Перми Тамара Зайченко.

Как призвать к ответу

Если у вас произошло ЧП или вы уверены, что управляющая компания плохо исполняет свои обязанности, стоит для начала обратиться в саму УК. Как правило, необходимые для этого контакты указаны на платёжной квитанции. Также информацию о вашей управляющей организации можно найти по адресу, к примеру, через сайт «Реформа ЖКХ».

Если УК не отреагировала на ваш запрос, по закону вы можете привлечь её к ответу другими способами. Какая именно существует ответственность, рассказывает Екатерина Мухина:

1) административная — например, если УК допустила нарушение правил содержания и ремонта;

2) уголовная — если, к примеру, был выявлен факт незаконного прекращения или ограничение подачи жильцам электроэнергии. Также это касается отключения потребителей от других источников жизнеобеспечения, если это стало причиной причинения крупного ущерба, тяжкого вреда здоровью или других последствий, а также если повлекло по неосторожности смерть человека;

3) гражданско-правовая. Владелец квартиры имеет право просить возмещения убытков, возникших из-за нарушений УК своих обязательств.

Чтобы защитить свои права, вы можете прийти с жалобой в государственную жилищную инспекцию по месту жительства. Для этого нужно составить два письменных заявления с указанием вашего имени, адреса и допущенных УК нарушений.

Один экземпляр подаётся в инспекцию, на втором необходимо поставить отметку о том, что претензия была принята. Вам обязаны предоставить ответ в течение 30 календарных дней. На устранение неполадок управляющей компании выделяется, как правило, 45 дней с момента написания заявления.

По аналогичной схеме можно пожаловаться в прокуратуру, суд или Роспотребнадзор.

Существует и другой способ раз и навсегда прекратить бесчинства со стороны коммунальщиков. «Собственники помещений могут на основании решения общего собрания в одностороннем порядке расторгнуть договор с УК, если компания не выполняет условий, и выбрать другую организацию либо изменить способ управления домом. Это предусмотрено частью 8.2 статьи 162 ЖК РФ», — говорит Екатерина Мухина.

Маргарита Говенко
N1.RU, pixabay.com

Источник: https://zen.yandex.ru/media/n1_realty/naidem-upravu-kak-zastavit-upravliaiuscuiu-kompaniiu-rabotat-5bab2cede3591b00aad1e926

Ваш закон
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: